Segmentación de clientes y enfoques para las finanzas inclusivas

Servicio a la innovación científica y tecnológica

Bank of China (BOC) ha desarrollado un sistema de servicios “1+2+3+4” para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (pyme) especializadas, afinadas, innovadoras y con características propias, atendiendo sus necesidades de financiación a lo largo de todo el ciclo de vida empresarial.

  • “1” - Un canal: es el canal de crecimiento en que BOC apoya a las empresas en el desarrollo desde su creación hasta su madurez, convirtiéndose de pymes innovadoras en pymes afinadas, innovadoras y con características propias, luego en empresas “pequeñas gigantes” y finalmente en los campeones en sus respectivos campos manufactureros.
  • “2” - Dos ruedas motrices : se refiere a construir un modelo de tracción a dos ruedas de servicio que combina el crédito bancario y los servicios financieros integrales.
  • “3” - Tres escenarios clave: BOC presta servicios para respaldar la transformación impulsada por la innovación, el fortalecimiento y la complementación de las cadenas industriales y la expansión internacional.
  • “4” - Cuatro herramientas: se refieren a las políticas de servicio específicas, plataformas de servicio dedicadas, eventos de servicio particulares y equipos de atención al cliente profesionales. 

BOC continúa reforzando su estrategia comercial en torno a las cinco áreas principales, incluyendo el aumento de la línea de crédito, la colaboración entre la banca y el gobierno, la coordinación integral, la financiación directa y el empoderamiento empresarial.

A finales de junio de 2025, el saldo de crédito prestado por BOC a las empresas especializadas, afinadas, innovadoras y con características propias a nivel nacional y provincial alcanzó 736.200 millones de yuanes para el primer semestre de 2025, lo que representa un incremento de 132.800 millones de yuanes respecto al semestre pasado. Además, BOC prestó servicio a 50.000 clientes personales y corporativos, con una tasa de cobertura crediticia del 30,93%, 5,32% más que la tasa al inicio del año. De esta manera, BOC ha liderado el sector tanto en el saldo como en la cobertura.

Servicio al consumo de la población

BOC ha apoyado activamente la estabilización y expansión del empleo, y fue la primera institución financiera en cooperar con el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social de China para lanzar préstamos con este fin. Durante cuatro años consecutivos, BOC ha llevado a cabo el plan de acción de "Préstamo inclusivo para la promoción del empleo", ofreciendo servicios financieros integrales que abarcan línea de crédito, intermediación laboral, garantías y seguros, ahorro y consumo, inversión y gestión patrimonial, formación profesional y divulgación de políticas, entre otros.

En el primer semestre de 2025, BOC concedió 319.689 millones de yuanes en préstamos dedicados para estabilizar y ampliar el empleo a favor de 65.500 clientes personales y corporativos recomendados por los departamentos locales de recursos humanos y seguridad social. A finales de junio, el saldo de los préstamos dedicados ascendía a 436.425 millones de yuanes, beneficiando a 92.300 prestatarios.

Al mismo tiempo, BOC continúa apoyando a los comerciantes individuales mediante la intensificación de su asistencia a las empresas emergentes, de renombre, de alta calidad y con características propias, a las empresas de los eslabones ascendentes y descendentes de las cadenas industriales, a las zonas comerciales, a los nuevos residentes urbanos y otros grupos clave. A finales del primer semestre de 2025, el saldo de préstamos operativos para comerciantes individuales alcanzó 394.422 millones de yuanes, con un incremento interanual de 42.913 millones de yuanes, lo que representa un crecimiento de 12,21%.

Servicio a la revitalización rural

BOC ha logrado avances constantes en el apoyo a las finanzas agrícolas. A finales de junio de 2025, el saldo de préstamos agrícolas alcanzó 2,87 billones de yuanes, con un aumento de 367.422 millones de yuanes en comparación con el inicio del año, lo que representa un crecimiento del 14,69%. 

BOC ha incrementado el apoyo crediticio a sectores clave a través de proponer soluciones específicas como préstamos para acuicultura y pesca marina. A finales de junio, el saldo de préstamos para los sectores agrícola, forestal, ganadero y pesquero alcanzó 157.605 millones de yuanes, con un aumento de 20.287 millones de yuanes, lo que representa un crecimiento del 14,77%.

Al mismo tiempo, BOC ha formulado y promovido la solución financiera de préstamos para el cultivo de cereales, centrándose en las principales regiones productoras de granos a través de facilitar la financiación para toda la cadena industrial de cultivos esenciales. Al cierre de junio de 2025, el saldo de préstamos en sectores clave de la producción de cereales ascendió a 189.457 millones de yuanes, con un aumento de 49.800 millones de yuanes, lo que representa un crecimiento del 35,62%.

Asimismo, BOC ha intensificado los esfuerzos de marketing para los proyectos clave de infraestructura agrícola y rural incluidos en la lista del Ministerio de Agricultura y Asuntos Rurales. A finales de junio, el saldo de préstamos para infraestructura agrícola alcanzó 342.744 millones de yuanes, con un aumento de 35.592 millones de yuanes respecto al inicio del año, lo que representa un crecimiento del 11,59%.

Además, BOC ha implementado la iniciativa de "Crédito Exprés" del Ministerio de Agricultura y Asuntos Rurales y ha profundizado sus servicios financieros en sectores como la revitalización de la industria de semillas y la tecnología agrícola. A finales de 2024, el saldo de préstamos para la industria de semillas superó los 10.000 millones de yuanes, mientras que el saldo de préstamos para la fabricación de maquinaria agrícola superó los 4.000 millones de yuanes.

Servicio al comercio exterior y a las operaciones en divisas

BOC fue el pionero a nivel mundial en brindar "servicios de emparejamiento transfronterizo para pymes globales" en 2014. Tres años después, BOC lanzó la plataforma BOC e-Enterprise, que actualmente cuenta con más de 300.000 usuarios registrados. La plataforma está diseñada para construir un ecosistema financiero universal en que se integran las funciones de cooperación transfronteriza, captación y activación de clientes, promoción de inversiones gubernamentales y servicios bancarios integrales. Actualmente se ha formulado un modelo de desarrollo diversificado centrado en actividades de emparejamiento, con operaciones de oferta y demanda rutinarias de manera ininterrumpida, y sobre la base de la coordinación entre múltiples secciones temáticas.

Hasta la fecha, BOC ha celebrado 133 eventos de emparejamiento alrededor del mundo, proporcionando servicios de "financiación + soluciones inteligentes" a más de 50.000 empresas provenientes de 140 países y regiones, con un importe previsto de acuerdos de 66.900 millones de dólares, impulsando así la construcción del nuevo patrón de desarrollo de doble circulación. 

AsImismo, BOC respalda a los gobiernos locales en la atracción de inversiones a través de establecer zonas específicas en la plataforma BOC e-Enterprise y canales de comunicación de mayor comodidad y eficiencia para facilitar el emparejamiento comercial. 

Mediante la creación de la sala de transmisión en vivo para comercializar productos agrícolas, el establecimiento de secciones dedicadas para revitalización rural y la exposición para productos agrícolas y secundarios, BOC promovió la venta de las manzanas de Malan, Xianyang y otros productos agrícolas de buena calidad, apoyando a su vez la atracción de inversiones en regiones objeto de reducción de la pobreza. 

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