·购买货品类：
1.货品邮购流程是怎么样的？
第一步：您可以登录www.boc.cn或浏览货品宣传单页以及手册选择您心仪的货品。
第二步：致电以上渠道所留的供货商客服电话，向商户提供必要的信息，完成下单。
第三步：供货商进行货品配送。
第四步：持卡人本人或者指定收货人凭个人身份证件原件等有效身份证件签收所订购货品。
2.邮购货品的赠品是否可以更换？
赠品是供货商在配送货品时随货品免费固定配送的，不可以更换。
3.货品配送过程中如有损坏怎么办？
建议您在签收前打开外包装对货品进行检验，如果发现货到即损或者不是您指定购买的货品，您可以当场拒收，然后联系供应商客服要求更换或重新发送。
4.用户订购商品时所拨打的电话是哪里的电话？
目前本网站预留的均是商户的订购电话。
5.是否可以中途取消订单或者退货？如何办理？
一般来说，如果商户已经刷卡，是不能随意取消订单或者退货的，如果因货品质量原因或者供货商缺货原因需要取消或者退货，您可以自行与供货商协商解决。
6.从下定单到拿到货品，一般需要多长时间？
一般需要 15 个工作日，如遇国家节假日将相应顺延。
7.货品的配送方式有哪些？
供应商会提供多种配送方式，您可在向供应商下订单时，选择适合您的配送方式。
8.送货前是否会有电话通知？
是的，供应商在送货前会打电话与您确认并核对相关订单信息，为了能及时的与您联系，请您在订购货品时尽量提供您的手机号码。
9.是否可以选择第三方收货？是否可以选择账单地址以外的地址收货？
可以选择第三方收货或者选择账单地址之外的地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。
10.订单成功后我是否可以更改收货人和收货地址？
可以，需要您本人致电供货商的客服热线办理，同时，如果您需要委托他人代收货品，需要提供您的委托书、以及您和受托人的有效身份证件原件。
11.如果长时间没有收到货品，是否可以查询处理进度？如何查询？
可以，您可以拨打商户的客户服务热线查询。
12.如何签收货品？
为确保货品的准确签收，请您提供有效身份证件原件，在签收单上填写姓名和身份证号码完成签收。如需要委托其他人代为签收，需提供原收货人的委托书、有效身份证件原件及代收人的有效身份证件原件。
13.觉得货品不满意是否可以拒收或者退换？
如果货品没有质量问题不能拒收，如果由于您的个人原因拒签或造成二次送货，供应商将会向您收取一定的物流费用，此费用由供应商直接向您收取。
14.如果货品有质量问题如何处理？质量由谁保证？退换货事项由谁负责？
质量由供应商提供保证，如您的订购的货品出现质量问题，可以按照一般流程向生产厂商提出保修。如需退换货，请您直接与供应商联系。
15.所有货品都会带发票么？
是的，所有货品都会附带正规的发票，(但不是增值税发票，因为增值税发票是给一般纳税个体开的)
16.怎样享受售后服务？
请凭借货品随附的保修卡及供应商提供的发票，享受售后服务，如有质量问题，请与生产厂商或者供货商联系。
17.如果受到的货品是水货、假货、过期货品或者不合格货品怎么办？
如果出现这种问题，请您及时与供应商联系，与供应商协商解决。同时，请您在收到货品时认真检查，以避免由于以上问题给您带来不必要的麻烦。
18.为什么同一件商品在不同的手册或者账单夹页里有不同的编号？
因为商品的价格是在不断变化的，我们力求给您最优惠的价格。为了方便您的订购，我们为不同时期的同一件的商品编制了不同的号码。
·支付结算类：
1.我可以使用什么信用卡进行支付？
中国银行发行的中银系列信用卡均可以进行支付，如中银信用卡、中银VISA奥运信用卡、中银都市卡等等，不包括长城公务卡。
2.附属卡可以申请邮购么？
可以，您只需按照正常的订购流程拨打商户订购热线进行申请即可。
3.我已经申请了中银信用卡，但是还没有拿到卡片，请问可以邮购货品么？
为了保障您的用卡安全，请您在收到中银信用卡并激活后再进行邮购业务。
4.我想提前还清邮购欠款，是否可以？
可以，如需提前还清，请拨打中国银行银行卡中心客户服务热线40066-95566提出申请，申请成功后，所有剩余款项将在全额计入您的下期账单，请您及时还清。为不影响还款义务的正常履行，如您逾期达到60天或您主动提出销户，则所有剩余未还分期本金将视为全部到期，我们主动将分期剩余余额全部一次性记入账户，您应当一次性偿清全部剩余款项。
5.邮购业务需要支付手续费、利息和运费么？
中银信用卡邮购业务均为零利息，零手续费，运费的收取将视供应商情况而定。但是如果您在货品已发送后提出更改收货城市，或者由于您的原因造成拒收货品或者二次发货，供应商将会向您收取一定的物流费用，该费用将由供应商直接向您收取。
6.我的分期付款额度是多少？与我的普通信用额度有什么区别？
您的分期付款与普通消费将共用一个额度，即如果您使用分期付款，分期总额将会同时占用您的普通信用额度，每期按时还款的情况下，您的信用额度会按月得到恢复。您可以拨打中银卡客服专线4006695566，随时查询您的信用额度。
7.使用分期付款从什么时候开始还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金和利息？
使用分期付款支付视为正常的刷卡消费，仍然可享受免息还款期，按每期分期入账本金的10％计入当月最低还款额，还可以享有消费积分累积参加兑换计划。第一期还款额将记入交易成功后的下一个账单中，到期还款日如果没有及时还款将产生滞纳金和利息。
8.使用信用卡支付我需要提供哪些信息？
您需要提供信用卡的卡号、有效期、CVV2(卡背面签名条最右侧的三位数字)，除此之外，有关信用卡的其他信息您均无需提供。
9.使用信用卡支付为何会出现失败？
以下情况有可能导致支付失败：购买的商品总金额超过当前信用卡的可用额度、当前的账户处于逾期或其他不正常状态或者其他银行认为信用情况不佳的客户，持卡人提供的信用卡卡号、有效期或者CVV2错误。同时，如果您办理信用卡时选择的刷卡消费方式为“密码+签名”且欲选择分期付款，需要您致电中银卡客服专线40066-95566，将刷卡消费方式修改为“签名”。
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