一、客戶投訴受理渠道

通訊地址：北京市西城區復興門內大街1號

客服電話：致電客戶服務熱線95566直接說出“投訴”或使用傳統菜單——按3（銀行服務）——按0（人工服務）

致電信用卡客服熱線4006695566——按8（投訴與建議）。

受理網站：通過中國銀行門戶網站（https://www.boc.cn/）進入首頁——在線客服（右上角）——直接在線投訴。

移動客戶端：通過中國銀行手機銀行APP——客服（右上角）——屏幕下方按鈕——直接在線投訴。

微銀行：通過中國銀行微銀行公眾號——微服務——在線客服——直接在線投訴。

電子郵箱：發送郵件至yxtssl_hq@bank-of-china.com，郵件內容需包括聯系電話、投訴事項、被投訴機構的名稱。

網點現場：向網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過意見簿留言。

二、客戶投訴處理流程

投訴處理整體流程不超過15個自然日，如因需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作，或因我行需進行內部系統查詢、業務調整處理等原因無法在規定時限內完成處理的，我行將在自受理消費者投訴15個自然日內告知階段性處理結果，并告知消費者最終處理完成時限（不超過60個自然日）。

如對我行投訴處理結果有異議，您自收到處理決定之日其30日內向投訴處理機構上級機構書面申請投訴核查，核查機構自收到核查申請之日起30日內將做出核查決定并告知您。

您還可以向投訴處理機構了解當地金融消費者糾紛調解組織聯系方式并申請調解，或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。