本版發布日期：2025年4月9日
本版生效日期：2025年4月9日

中國銀行股份有限公司（以下簡稱“我行”）(注冊地址：中國北京西城區復興門內大街1號，郵編：100818）深知個人信息對不滿十四周歲的未成年人（以下簡稱“未成年人¹”），及其父母或其他監護人而言的重要性，也感謝未成年人及其父母或其他監護人對我行的信任。為了更好地保護未成年人個人信息，除《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》以外，我行將通過《中國銀行股份有限公司未成年人個人信息保護規則》（以下簡稱“本規則”）向未成年人及其父母或其他監護人說明我行會如何處理未成年人的個人信息，并說明我行為未成年人及其父母或其他監護人提供的實現未成年人個人信息權益的方式和程序。

本規則是在《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》基礎上制定的特別規則，專門適用于我行涉及未成年人個人信息處理的產品或服務。與《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》如有不一致之處，以本規則為準；本規則未載明之處，則參照適用《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》。

為了維護未成年人的合法權益，如果您是未成年人的父母或其他監護人，請您仔細閱讀本規則。如果您是未成年人本人，您需要和您的父母或其他監護人一起仔細閱讀本規則，確認了解我行對未成年人個人信息的處理規則（特別是采用粗體字進行標注提示的部分），并在征得您的父母或其他監護人同意后，使用我行的產品或服務或向我行提供個人信息。閱讀過程中，如有任何疑問，可通過本規則“六 如何聯系我行”確定的方式聯系我行咨詢。如您的父母或其他監護人不同意本規則，您有權并應立即停止使用我行產品和服務，并注銷相關服務，我行將停止收集您的相關個人信息。

本規則將幫助您了解以下內容：

1.我行如何收集和使用未成年人個人信息

2.我行如何存儲和保護未成年人個人信息

3.我行如何對外提供未成年人個人信息

4.我行如何實現未成年人個人信息權利

5.本規則的適用及更新

6.如何聯系我行

一、我行如何收集和使用未成年人個人信息

1.為實現我行個人產品和服務渠道（如手機銀行、網上銀行、柜面、智能柜臺、自助設備、中國銀行微信公眾號、微信小程序、遠程銀行客戶服務等渠道）的核心業務功能的過程中，我行出于滿足法律法規或監管要求、向客戶提供金融產品或服務，或根據客戶授權同意的以及法律允許的其它目的等，將可能收集和在使用我行產品或服務過程中主動提供、或因使用產品或服務而產生的未成年人個人信息，以及根據法律法規、監管規定或客戶的授權同意，合法向第三方收集的未成年人個人信息，用以向您提供服務、提升我行的服務質量、保障您的賬戶和資金安全等。

2.我行在《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》或具體產品（或服務）協議、授權書中，已結合具體服務說明了需要客戶知悉或同意我行以包括收集、使用等方式處理相關未成年人個人信息的目的、方式、種類、范圍以及拒絕同意的后果等內容。鑒于未成年人個人信息屬于敏感個人信息，我行還將按照法律規定向客戶告知處理敏感個人信息的必要性，以及對個人權益的影響等。

3.我行提供的與未成年人有關的產品（或服務）是不斷更新和發展的。如您選擇使用《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》及本規則當中尚未涵蓋的其他服務，或出現其他我行需要超出上述收集范圍收集未成年人個人信息情形的，我行會通過具體產品（或服務）頁面提示、交互流程、協議約定等方式另行告知，并重新取得未成年人父母或其他監護人的同意。

4.在以下情形下，我行會停止對未成年人個人信息的收集和使用，法律法規或監管另有規定的除外：

（1）我行對未成年人個人信息的處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；

（2）我行不再為您提供我行的產品或服務，或者保存期限已屆滿；

（3）未成年人父母或其他監護人撤回同意；

（4）我行違反法律、行政法規規定或者雙方的約定處理未成年人個人信息；

（5）法律法規規定的其他情形。

二、我行如何存儲和保護未成年人個人信息

1.我行承諾根據法律法規、監管規定，按照《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》約定存儲和保護未成年人個人信息。我行重視保護未成年人個人信息，嚴格設定信息訪問權限，對可能接觸到未成年人個人信息的工作人員采取最小必要的授權原則，并采取技術措施對工作人員處理未成年人個人信息的行為進行記錄和管控，避免違法處理未成年人個人信息。

2.請務必妥善保管好未成年人的賬戶登錄名及其他身份要素。請使用復雜密碼，協助我行保證未成年人的賬號安全。在使用我行服務時，我行會通過登錄名及其他身份要素來識別個人的身份。一旦泄漏了前述信息，可能會蒙受損失，并可能產生不利的法律后果。如發現賬戶登錄名及/或其他身份要素可能或已經泄露時，請立即和我行取得聯系，以便我行及時采取相應措施以避免或降低相關損失。

3.在發生未成年人個人信息安全事件后，我行將按照法律法規的要求及時采取有效補救措施，阻止安全事件擴大。我行將及時將事件相關情況以電子郵件、信函、電話、App推送通知、手機短信等方式告知您（我行將根據實際情況選擇一種或多種方式）。難以逐一告知時，我行會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我行還將按照監管部門要求，主動上報未成年人個人信息安全事件的處置情況。

4.我行僅在《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》及本規則所述目的的最短必要期間和法律法規要求的時限內存儲未成年人個人信息。我行已采取符合業界標準的安全防護措施保護未成年人個人信息，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我行會采取一切合理可行的措施保護未成年人個人信息。我行承諾將嚴格按照國家有關規定做好未成年人個人信息安全防護工作。為保障未成年人個人信息安全，我行會使用必要安全技術及配套的管理體系來防止未成年人個人信息被泄露、毀損或者丟失。

三、我行如何對外提供未成年人個人信息

1.我行承諾對未成年人個人信息進行嚴格保密，僅在《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》約定或另行依法取得客戶單獨同意的情況下對外提供未成年人個人信息。如果為了向您提供服務而需要將未成年人個人信息共享至第三方，我行將開展未成年人個人信息保護的影響評估，要求第三方對未成年人個人信息采取保護措施，并且嚴格遵守相關法律法規與監管要求及我行對客戶的承諾。

2.我行委托第三方處理未成年人個人信息的，將按照法律法規、監管規定與受托公司簽署協議，明確處理目的、期限、處理方式、個人信息的種類、保護措施以及雙方的權利、義務等，并對受托公司的個人信息處理活動進行監督，要求受托公司依法履行以下義務：

（1）按照法律法規、監管規定和我行的要求處理未成年人個人信息；

（2）協助我行回應未成年人父母或其他監護人提出的申請；

（3）采取措施保障信息安全，并在發生未成年人個人信息泄露安全事件時，及時向我行反饋；

（4）委托關系解除時及時刪除未成年人個人信息；

（5）不得轉委托；

（6）其他依法應當履行的未成年人個人信息保護義務.

3.我行不會公開披露未成年人個人信息，如確需披露，我行會向客戶告知披露個人信息的目的、類型，告知處理敏感個人信息的必要性以及對未成年人個人權益的影響，并事先獲得未成年人的父母或其他監護人的單獨同意或授權。根據法律法規、監管要求，我行可能會公開披露個人信息，屆時我行將會按法律法規、監管規定執行。

四、我行如何實現未成年人個人信息權利

為了您可以更加便捷地實現未成年人個人信息權利（包括訪問查閱、復制、更正和更新、撤回同意、刪除等），同時保障您注銷賬戶的權利，我行提供了相應的操作設置，您可以按照《中國銀行股份有限公司個人客戶信息保護政策（官網版）》當中“五、我行如何實現您的個人信息權利”或具體產品（或服務）頁面提示、交互流程、協議約定等指引進行操作。

請您注意，如您要求我行刪除特定未成年人個人信息，可能導致無法繼續使用我行相關產品和服務或產品和服務中的某些具體業務功能。如您發現在未事先征得未成年人的父母或其他監護人同意的情況下收集了未成年人個人信息，請及時聯系我行，我行會設法盡快刪除相關信息。

五、本規則的適用及更新

根據國家法律法規變化及服務運營需要，我行可能對本規則不時地進行修改，修改后的內容會通過我行門戶網站等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相關內容。請您不時關注相關公告等內容的變動。如您不同意更新后的內容，應立即停止使用相應服務，并注銷相關的賬戶，我行將停止收集您的相關個人信息；如您繼續使用服務，即視為同意接受更新內容。

六、如何聯系我行

我們設立了個人信息保護負責人，如您對本規則或未成年人個人信息保護相關事宜有任何疑問、意見或建議，請通過以下方式與我行聯系：

1.客戶服務與投訴熱線：95566

2.信用卡客服與投訴熱線：4006695566

3.微信公眾號（借記卡）：中國銀行微銀行

4.微信公眾號（信用卡）：中國銀行信用卡

5.官方網站https://www.boc.cn在線客服

6.手機銀行App在線客服

7.中國銀行各營業網點

一般情況下，我行將在收到客戶疑問、意見或建議后的十五個工作日內回復。若情況復雜我行可能在三十天內給您回復，并告知您外部糾紛解決途徑。如您對我行的回復不滿意，或如您認為我行的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還有權通過投訴、調解、仲裁、訴訟等方式向行業主管機關、調解組織、仲裁機構及司法機關尋求解決方案，保護您的正當權益。

我行全稱：中國銀行股份有限公司，注冊地址：中國北京西城區復興門內大街1號，郵編：100818。