近日，中國銀行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行服務，這一經過兩年多自主研發的項目，無論是在軟件服務還是在硬件設施上，在全國金融系統里均屬首創，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空缺。

隨著信息化時代的高速發展，近年來銀行業逐步轉向電子化“新航道”：手機銀行、網上銀行、移動支付等移動金融服務、第三方支付平臺電子商務等的蓬勃發展，預示著銀行未來的趨勢——傳統銀行正逐步向電子銀行邁進。

在深圳，中行深圳市分行在金融服務創新上精益求精，不僅構建了全市分布最廣的140家營業網點和660個24小時自助銀行、數量最多的3000臺自助設備以及無處不在的網上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點的“理財便利店”自助銀行。而此次該行全新推出的智能化產品——VTM遠程銀行服務，標志著該行電子金融服務有了全新突破。

據了解，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，是能為客戶提供貼身服務的銀行服務網點。通過它，客戶既能通過遠程視頻實現與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業務的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM和自助終端是通過“看”，網上銀行是通過“操作”來完成銀行業務，那么,VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

為了體驗這種全新的智能生活，記者特地趕到中行深圳市分行營業部，在工作人員的指引下，嘗試開立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進入申領銀行卡界面后，笑容甜美的銀行工作人員出現在了VTM的顯示屏內，通過遠程視頻與記者交流。首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現的開戶協議并確認，隨后，提示將二代身份證放置至VTM的掃描區，系統很快讀取了身份證的芯片數據，自動與人民銀行聯網核實客戶個人信息。信息比對無誤，按照提示完成設置卡密碼、確認開卡等步驟后，VTM就會“吐”出一張嶄新的銀行卡，整個操作流程不到幾分鐘。而且，通過VTM開立的借記卡無需再激活，可直接在ATM和柜臺存入現金。

與傳統銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調整人力資源，平衡全地區全網點的業務，大大減少了客戶等待的時間。

據中行深圳分行VTM相關負責人介紹，中行VTM設備已經實現的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進行電話銀行服務簽約、銀行短信服務簽約、視頻業務咨詢等銀行服務，并將現有的中銀自助通技術無縫融合到VTM上。同時VTM遠程銀行項目在系統設計之初就充分考慮了系統的可擴展性，利用現有的技術架構，可快速擴展和復制，為以后系統功能的擴展，適應市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業務將會更多、更全面。

VTM遠程銀行系統不僅是金融服務創新的又一成果，也是中行響應國家號召，建立節約型社會、發展綠色生產力的全新嘗試。通過革命性的技術創新，將現代金融服務融入百姓生活。據悉，目前，VTM已在中行深圳分行部分網點正式運行，初步預計2013年年內完成30臺到50臺設備的鋪設。

來源：金融時報 程瑞華 2013-07-29