熱門電視節目有“最強大腦”，而在全國21萬家銀行網點中評選出來的100家“文明規范服務百佳示范單位”無疑就是銀行業中的“最強網點”，是中國銀行業服務的最高標準，也是銀行人為之追求的光榮與夢想。在2013年度的銀行業文明規范服務百佳示范單位評比中，中國銀行廣西分行轄屬南寧市邕州支行營業部以優異成績當選全國“百佳”，與此同時，中國銀行廣西分行轄內共有13家網點當選廣西“百佳”，以不到3%的全區網點占比獲得了全區13%的百佳示范網點，獲獎網點占比居全區第一。至此，繼中國銀行廣西分行營業部榮獲2011年度中國銀行業文明規范服務“百佳”示范單位后，中國銀行廣西分行已成為廣西銀行業第一家同時保持有2個全國“百佳”示范單位榮譽的銀行。

專業與實力是王道

“客戶評價我行服務水平的好壞，并不簡單地看‘點頭、微笑’而是要看你能不能給他提供方便、快捷、增值的服務。優質高效服務不僅包括員工全面專業的業務素質和精湛過硬的服務技能、便捷完備的自助設施、功能多樣的金融產品、保值增值的代客理財等，還包括銀行業務流程的優化、服務品種的創新、金融產品的營銷、科技手段的研發、客戶關系的維護和客戶價值的深度開發、企業文化的建設等。”中國銀行廣西分行楊展鵬行長強調，“擔當社會責任，做國家戰略的踐行者，為客戶提供優質高效的服務，實現客戶資金效益最大化，是我們服務的最終目標。”

作為國內歷史最悠久及全球化程度最高的銀行，中行廣西區分行秉承中國銀行原國家外匯外貿專業銀行的優良傳統，充分發揮該行在外匯業務、國際結算、跨境人民幣業務上的獨特優勢，勇當國家戰略的踐行者，積極服務廣西經貿發展，連續多年保持廣西銀行業“國際結算業務”“跨境人民幣業務”市場第一，成為助力廣西經貿發展的市場領跑者和強力引擎。

說到專業服務，不得不提中國銀行廣西分行營業部，這家早在2011年就登頂全國“百佳”的網點是該行的“全功能型網點”，設有“出國金融服務中心”、“‘中銀理財’個人理財中心”、“貴金屬銷售中心”、“‘理想之家’個人貸款中心”四大中國銀行品牌業務中心，能夠為客戶提供專業、專屬的各類本、外幣對公、對私金融服務。僅外幣兌換，就可受理包括印尼盧比、泰銖、菲律賓比索等東盟國家貨幣在內的共計19種外幣的兌換業務，是目前廣西出國金融產品最豐富、外幣幣種最齊全的營業網點。2013年該部共接待出國人員2.6萬人次，結售匯業務總額高達2億多美元，外幣因私結售匯交易量占南寧轄區整個市場份額的50%以上，成為客戶辦理出國金融業務的首選網點。

用心服務是關鍵

在中國銀行桂林分行營業部忙碌的營業大廳內，一位剛在“愛心窗口”辦理完業務的老人說道：“我就喜歡來中行辦業務，這里有對老人家特別照顧的窗口，業務辦的快，服務又熱情。”近年來，殘疾人專窗、愛心專座、輪椅、盲文密碼器、老花鏡、業務快捷窗口、甚至導盲犬的停歇地，這一個個專門為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供的便利服務，在中國銀行廣西分行網點逐個開花。

在中國銀行南寧市邕州支行營業部大廳，有一塊外語志愿者服務的牌子，上面列出了志愿者的名字，熟悉的語種以及聯系電話。“這些都是我行員工，他們分布在不同的網點和部門，如果客戶有需要，隨時可以聯系他們。”邕州支行營業部副主任黃菁告訴記者，有些員工可能當天休息，但只要客戶有需要就會盡力趕過來，“我們把這個列出來就是為了方便使用不同語言的客戶”。中國銀行廣西分行是中國-東盟博覽會的唯一主辦銀行，每年盛會期間，都會接待很多東盟客戶。經過多語種服務團隊細心、專業的指導，很多東盟客戶都在該行順利地辦完了業務。

去年的一天，一位中年男子走了中國銀行南寧市埌東竹溪南支行，只見他在營業大廳把手中的大紅紙一攤開，“感謝信”三個大字立即吸引了大伙的目光。原來，該客戶姓韓，常年出差在外，家中有70多歲的父母。不久前，韓先生的母親外出時不慎摔倒，疼得起不了身。孤立無助的時候，老人家看到了不遠處的中行網點，想起平時到中行辦業務時，中行員工熱情周到的服務，于是試著到這家網點尋求幫助。當老人忍著疼痛、艱難地走進網點時，竹溪南支行當班大堂經理和保安同志立即上前扶住了老人，并從網點便民服務箱找來消毒藥水給老人家清洗傷口。網點的理財經理和保安還專程護送老人家回到家中。在聯系了老人的家人，確認老人家并無大礙之后，中行工作人員才離開了老人的家。 “客戶在遇到困難的時候，能夠首先想到我們中行，說明我們的服務得到了老百姓的認可。”對此，該行員工這么說。

成績背后是擔當社會責任的付出

在記者的采訪過程中，不管是中國銀行廣西分行不同層級的管理人員，不是營業網點各個崗位的員工，他們都在反復強調中國銀行總行提出的“當社會責任，做最好的銀行”。

“這一理念在廣西分行上上下下都得到了一致的認同，并已經融入全行各項日常工作中”，中國銀行廣西分行行長楊展鵬介紹說。2008年，該行提出了“打造當地最好商業銀行”的戰略目標。該行強調，要做最好的銀行，首先必須要做服務最好的銀行。為此，該行把服務提高到戰略地位的高度來抓。近年來，該行終堅持實施服務“一把手”工程，即要求各級機構“一把手”從始至終高度重視和參與服務管理，對本單位的服務管理工作負總責，把服務工作目標、任務及完成情況納入對“一把手”的績效考核內容。幾年來，通過服務“一把手”工程的實施，全行服務意識深入人心。

作為中國—東盟博覽會唯一主辦銀行，中國銀行廣西分行已經連續10年為博覽會提供優質金融服務，并通過博覽會的平臺展示了中國銀行雄厚的業務實力和高水平的服務水平。隨著“擔當社會責任，做最好銀行”理念的深入，中行廣西區分行的優質服務也得到了社會各界的一致認可。近年來，廣西區分行已連續多年獲得廣西壯族自治區政府頒發的“金融機構支持廣西經濟發展突出貢獻獎”，廣西區分行行長楊展鵬也連續多年榮獲自治區政府頒發的“支持地方經濟發展突出貢獻銀行家”稱號。

來源：新華網 2014-03-26