智慧銀行升級為客戶搶時間

去銀行不用排隊可好？1分鐘貨幣兌換，3分鐘自助開卡，簡單、快捷、方便的操作模式，不用為了填錯單而浪費時間，如今這一切都可以實現。

自2011年至今，深圳中行積極推進貨幣兌換機網點的鋪設，據了解，貨幣兌換機不僅能夠支持中文、英文、日文3種語言，可查詢外幣匯率，而且還可通過識別二代身份證、回鄉證、護照等證件，為客戶提供港幣、美元、歐元等5種常用外幣等值不超過2500元人民幣的現金結匯業務，辦理現金兌換業務需時不超1分鐘，目前其已覆蓋深圳重點口岸及商業旺區網點。

為了讓客戶新開戶變得更加便捷，深圳中行已在關外重點廠區網點布放了超過30臺自助發卡機設備，單臺日均發卡量最高超過80張。該設備通過利用身份證掃描識別技術、二代證閱讀技術、指紋識別技術，能夠實現自助開卡、自助開通短信通知、電話銀行、網上銀行，并可辦理深圳中行中銀自助通相關業務，整個開卡過程只需要2-3分鐘。深圳中行自助發卡機將陸續覆蓋商業旺區、重點機場港口、重點寫字樓區域網點，持續為客戶提供優質的自助服務。

中國銀行推出的個人客戶“中銀e填單”服務，最大程度減少客戶業務辦理過程中，填寫各類申請表的繁瑣不便，縮短柜臺進行信息輸入造成的等候時間。中銀e填單可在中國銀行門戶網站（www.boc.cn），自助終端，智慧銀行體驗區辦理服務。自助填寫完畢后，客戶只需憑表單編號在10天內到網點柜臺辦理業務，直接調出打印，再不用手工填寫。客戶在辦理業務前就可以完成《個人賬戶開戶及綜合服務申請表》、《個人客戶境內人民幣匯款申請書》、《個人結匯、購匯申請書》、《境外匯款申請書》、《速匯金國際收款表》、《速匯金國際匯款表》等多項業務申請書的自助填寫，操作方便，服務快捷，省時又省力，低碳又環保。廣大客戶都因此為中行點贊。

中行“互聯網+”實現銀企無縫對接

批量化解決小微企業融資難？能解決！足不出門，一站搞掂營業執照？沒問題！

深圳中行與阿里巴巴旗下深圳一達通公司合作，在本地化特色企業網銀服務大客戶服務平臺的基礎上開發了一套支持“N+1+N”模式的在線融資平臺，為小微企業融資難開辟了一條高速高效的創新金融渠道。通過數據對接與流程信息化，該模式能有效控制資金流、物流和信息流，并實現高效的智能審批。項目投產以來，深圳中行應用“平臺式授信方案”給予一達通資金支持，同時通過專線直連的在線融資系統實現了銀企互通，形成了銀企一體的在線工作流。該模式單筆授信金額只設上限，不設下限，目前平均每筆約3.5萬元；授信業務不分規模、不分地域、不分行業、不分產品，幾乎不設門檻。小微企業融資領域第一次實現了客戶規模充分小，第一次實現了客戶范圍充分廣，第一次實現了風險和成本的充分可控，被譽為“三個第一”，極大地降低了成本，提高了服務效率。

創業熱潮下，創業者辦理營業執照“排長隊”、“辦事輪候時間長”，商事登記機關工作壓力也不輕。為此，中國銀行深圳分行與深圳市市場監督管理局聯手從創新商事主體全流程網上注冊登記制度入手，合作開發了全流程網上商事登記系統注冊e線通，為新注冊企業提供全方位一條龍服務，實現了投資人全流程“無紙化”網上辦理。該產品實現申請人通過互聯網提交電子申請材料，商事登記機關實行網上受理、審查，頒發電子營業執照，保存電子檔案的全流程電子化登記模式。商事主體從一開始的名稱核準到最后的領取電子營業執照，整個過程全部在互聯網上遠程辦理，申請人無需前往注冊大廳，也無需提交任何紙質申請材料。

“雙微”移動互聯網服務用戶為本

一臺手機搞定各項銀行業務，理財、支付、咨詢服務全覆蓋，再配上一位“口袋里的客戶經理”，客戶可盡享移動互聯網紅利。

中國銀行推出的“微銀行”系列產品行分為微金融、微服務、微生活三大模塊，微信、易信同時上線。中行“微銀行”與微信、易信等社交媒體充分融合，接入方式便捷、界面設計清晰、功能使用簡易。用戶僅需在微信或易信平臺搜索并關注“中國銀行微銀行”公眾賬號，即可實現在線信息推送、互動交流、金融服務等功能。

“微銀行”目前已全面支持借記卡查詢（余額明細查詢、賬戶通知設定等）、信用卡服務（在線申請及查詢、賬單查詢及還款等）、微信理財等金融理財項目；以及在線申請辦理簽證、支付簽證費、遠程取號、周邊查詢（查詢周邊ATM、網點、商戶）、金融工具（存款計算器、貸款計算器、匯率換算器等）、在線客服、在線預約等金融生活服務。

微信公眾賬號已經成為各大銀行服務客戶的新渠道和重要途徑之一的如今，中國銀行深圳分行全力打造官方微信公眾號“中國銀行深圳分行”，其設立的三大菜單特色服務，完全從客戶角度出發。菜單一“掌中優惠”大手筆包攬關于中國銀行信用卡的所有優惠活動信息，特色專欄為客戶提供最實用、最有吸引力的刷卡秘籍和其他大宗消費優惠信息，無論客戶身處何地，都可以通過微信搜索到最新消費攻略，給力指數五顆星。同時，它整合了優質的電商資源，為客戶提供話費充值、電影票演出票在線訂購、港澳通行證簽注、機票訂購、游戲點卡充值、交通罰款繳納等方便快捷的民生服務。菜單二“我的地盤”是深圳中行微信的特色菜單。客戶可通過完成實名認證，打開與專屬銀行經理一對一的交流平臺。最后，菜單三“掌上柜臺”是網絡銀行O2O概念的充分運用。深圳中行通過后臺系統的不斷創新和開發，將多項不涉及資金交易的服務投放到微信平臺，為客戶提供在線排隊、在線預填單、預約取現、銀行服務指南查詢、免費動賬通知設置等貼心功能。

來源：南方都市報  2015-04-28