在“互聯網+”、“智慧城市”等一系列政策的引導下，社區的數字化、智能化服務成為一個受到各方矚目的藍海市場。與遍布各種高科技自助設備和開展多種線下促銷活動的社區銀行相比，中國銀行選擇了面向社區業主、物業、商戶提供綜合服務進行切入，基于遍布全國的線下網點資源和網絡云服務平臺構建O2O服務體系，拉近銀行和客戶的關系，為社區居民構建了融物業服務、社區周邊商戶為一體的掌上家園。

往常，銀行維護大客戶的辦法，更多是基于線下的交流比如親子活動、夏令營甚至陪打高爾夫等“吃喝玩樂”。但當互聯網金融出現的時候，銀行意識到，除了經典的二八法則，還有長尾效應。當下熱門的“互聯網＋”概念，其本質上就是建立“連接”，互聯網讓銀行連接“二八法則”里的“八”有了可能性。

如果用一句話來描述中銀易商e社區在做什么，用一句大白話就是“用O2O模式把傳統線下的‘吃喝玩樂’‘搬到線上，以此來維護更多的客戶，以期實現長尾效應。”其目的即在于通過用戶的剛需解決中銀易商的用戶黏性，同時將傳統金融服務變得更加方便簡捷，解決“貴”、“煩”、“慢”的問題。另一方面，中行也希望借此主動介入非金融服務領域，逐步實現金融和商業的深度融合，最終實現銀行、物業、周邊商戶和業主四者之間的互惠共贏。

在實現路徑上，中行畢竟還是銀行，不會也不能做成翻版的淘寶和京東。中銀易商更注重金融及非金融產品、服務的組合，重點圍繞數字物管、聯盟商家、社區業主與生活服務等構建在線社區金融服務生態，為客戶量身打造線上線下一體化的O2O普惠金融服務新模式。

拿捏“接地氣”的互聯網玩法與“高大上”的金融方式，并不是一件容易的事情。和O2O創業者相比，中銀易商在這方面多少還是有點帶著鐐銬跳舞，那么，對于物業公司、小區業主、周邊商戶來說，中銀E商分別為他們解決了什么問題？最終，中國銀行又得到了什么好處？

從物業公司的角度看，中銀e社區為其提供了物業管理云平臺，無需自己投入開發就能高度定制化的各項管理功能，幫助物業公司提高數字化水平和服務效率，并且降低服務成本。此外，物業管理公司通過e社區線上服務平臺，還可以向小區業主提供信息發布、報事保修、服務預約等一系列的服務。只要能夠導入一部分熟悉手機操作的年輕用戶，e社區這個低成本的物業云服務平臺就可以順利運轉起來，慢慢吸引更多的用戶加入，進而形成生態閉環。

從小區業主角度看，中銀e社區可以看作提供日常生活個性服務的手機APP：一是實現在線繳納物業費、水、電、氣費等，不再需要帶現金或刷卡，電子化的賬單推送還可以讓繳費記錄有賬可查；二是方便消費，逐步實現在線精品購物，達到足不出戶交易的便利；三是超值的生活服務，實現各大醫院就醫掛號，給社區人群提供了健康管理的平臺；四是身邊的金融服務，方便客戶進行金融理財、網絡貸款等服務。

從周邊商戶的角度看，中銀e社區為其提供了電子商務O2O平臺，一是通過在線的宣傳方式，方便商家由單一的實體店過渡到網店，使商家能更好的立足市場；二是擴大商家的銷售市場，業主在線訂購，線下享受服務，實現了銷售服務的O2O；三是為商戶提供了接觸目標客戶的有效渠道，相比較全市范圍內廣撒網式尋找顧客，周圍的街坊鄰居顯然是商家更重要的精準用戶群。

從中國銀行的角度看，中銀易商e社區的最終目標仍然是服務客戶。隨著電子銀行的快速發展，客戶到店率下降，網點人員需要從店內走到店外，主動服務客戶。通過e社區所提供的金融服務和非金融服務，輔以對客戶行為的大數據分析，中國銀行能夠更加精準的向客戶提供服務，滿足客戶的各樣需求。

誠然，“吃喝玩樂”永遠不是客戶的最終目的，中國銀行把它們搬到線上，支撐在其背后的，還是成熟的金融系統以及豐富的線下網點。社區以業主為中心建立小區域生態系統，通過互聯網的方式提供非金融和泛金融服務，利用物業、商戶等非金融服務拉近和客戶的關系，是中國銀行“從柜臺里走到柜臺外、從網點里走到網點外”服務客戶的全新嘗試。

中銀易商e社區不僅僅是互聯網金融的戰略嘗試，也是為銀行數量眾多的線下網點轉型尋找方案。

來源：虎嗅網　2015-06-03