不足10分鐘可完成投保，收到理賠申請半小時結案，小額案件24小時結案率已達100%。這是《證券日報》記者在今年保險宣傳日之際從中銀三星人壽獲得的最新信息。

隨著“互聯網+”大時代的到來，中銀三星人壽將互聯網等新技術不斷應用到客戶投保理賠等環節，優化投保流程和投保方式，讓客戶在購買保險與享受服務時體驗到更多的便捷與輕松。

投保：保險合同E化

為簡化客戶既往填寫投保資料的繁雜，中銀三星人壽開發了“航星E家”電子化展業平臺，銷售人員依托筆記本電腦、PAD等終端設備，根據客戶需求等信息，為客戶制作“保障建議書”，向客戶直觀展示其未來可享有的保險保障及對應權益。如果客戶選擇購買產品，在完成對應詢問事項的告知后，系統即可在線生成電子投保單，即時進行在線核保審核并反饋結果。審核通過，客戶即可在線完成保費支付，所購保險產品即時承保生效。

在整個投保過程中，客戶無需填寫繁雜的投保資料，而由銷售人員在“航星E家”完成投保信息錄入，同時，中銀三星人壽實行投保告知事項按險種類型定制化的方式，簡化了客戶告知事項的內容和數量，大幅降低了投保過程的復雜性。

作為中國銀行旗下的全國性壽險公司，中銀三星人壽充分發揮控股股東的資源優勢，借助中國銀行網點自助終端設備、手機銀行平臺、網銀平臺為客戶提供優質保險產品信息。客戶在對應平臺終端自助完成對保險產品選擇、投保信息的填寫后，業務系統立即調用后臺規則進行在線核保審核，并在線反饋核保審核結果。核保審核通過后，客戶即可在線完成保費支付，所購買的保險產品即時承保生效，電子保單發送至客戶電子郵箱內。整個投保過程不足10分鐘，投保操作按照系統提示即可完成。

中銀三星人壽秉承“綠色保險服務”理念，積極推動“保單E化”項目。截至目前，中銀三星人壽個險代理人渠道、銀行保險渠道（注：限自助投保方式）、電話銷售渠道、網銷渠道均實現了在售產品保險合同E化。如投保人在投保環節保單形式選擇為“電子保單”，在其保單承保生效后中銀三星人壽將向客戶電子郵箱內發送電子保單，同時短信提醒投保人登陸郵箱進行保單查收，讓客戶保單簽收更加簡單和快捷。

理賠：“輕便化”服務模式

2016年以來，中銀三星人壽著力打造理賠“輕便化”服務模式，主要包括拓寬理賠服務渠道、簡化理賠手續、優化理賠流程等措施，盡力為客戶提供輕松、方便、簡單的理賠服務體驗。

據了解，拓寬理賠服務渠道主要包括以下幾點：一是全面推出E化理賠服務，包括官方微信的自助理賠，方便客戶通過手機進行理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢等；二是后續逐步推出官方網站的自助理賠服務、保單服務人員的移動理賠服務，使客戶可以通過官方網站申請理賠、保單服務人員上門為客戶現場辦理理賠申請；三是對不方便進行自助理賠申請的客戶，特別提供快遞上門理賠服務。凡符合一定標準的客戶，只需一個電話，中銀三星人壽即可派專人上門收取理賠資料。理賠結案后，理賠款轉入客戶指定的銀行賬戶中，真正做到了“足不出戶、賠款到家”。

以往老百姓普遍吐槽的理賠難，很大程度上是因為準備理賠資料的過程繁瑣。由于保險金給付的特殊性，有些資料需要客戶往返多個機構才能備齊。中銀三星人壽本著“讓客戶少跑一趟”的宗旨，盡力簡化理賠手續，推出了“理賠免填單”服務，“理賠資料簡化”等舉措。如：理賠免交保險合同、申請單證合并、死亡三證簡化、津貼手續簡化、各類證明簡化等。對理賠資料不全的，中銀三星人壽人員會盡力幫助客戶到公安機關、醫療機構等處獲取理賠必備資料，最大減輕客戶準備理賠資料的負擔。

理賠處理時堅持清潔案件“日清日結”。目前，中銀三星人壽的小額案件24小時結案率已達100%，且很多案件，可在收到理賠申請的半小時內結案。據悉，中銀三星人壽目前還在規劃通過提高系統對理賠的自動化處理程度，以進一步提高理賠結案時效。

所有以上舉措，都是要盡力將“簡單理賠”落實在客戶體驗中，助力保險走進千家萬戶。

最后，在保全服務端，中銀三星人壽正全力拓寬服務渠道，構建自助移動保全服務體系，通過公司官微服務號保全功能、中國銀行網上銀行與手機銀行保全功能的開發建設，今后客戶通過手機端即可便捷查詢保單信息、申請保單變更，免去了客戶奔波之苦。除此之外，目前官網保全服務功能、電話中心保全服務功能也在改造之中，改造后的網站保全服務、電話中心保全服務內容將得到全面擴充。另外，理財師的移動展業平臺保全服務功能也在規劃中，在不久的將來，中銀三星人壽的理財師通過移動展業平臺即可協助客戶辦理保單變更，實現保單E化服務。

來源：證券日報  蘇向杲  2016-07-09