日前，中國銀行河南省分行利用微信公眾號推出外幣預約兌換服務，縮短了居民到銀行辦業務的時間，也讓銀行外匯服務更貼心更人性化，帶來了個人外匯服務體驗的全面提升。對此，記者前往我省目前唯一一家開通此業務的中國銀行河南省分行進行了采訪，對該行個人外匯業務也有了更深入的了解。

“你好，是中國銀行嗎？我想咨詢下外匯業務。”“你好，我想兌換泰銖。”“你好，我想給國外上學的孩子匯款該怎么辦理？”在中國銀行河南省分行值班室，記者發現，絡繹不絕的電話中，像這樣咨詢外匯業務的要占到80%以上。外幣兌換、境外匯款、預約取現、留學咨詢、外匯政策……來電的客戶遍布全省，咨詢的問題多種多樣，傳遞出的，是客戶對中國銀行外匯業務的肯定和信任，而電話這端，中行河南省分行的工作人員則始終以認真的態度、專業的精神為每一位來電客戶提供最優質的服務。

特色產品滿足客戶多種需求

小張是一名正準備申請加拿大留學的準留學生，在辦理加拿大留學簽證時，他在多家銀行間幾經比較，最終決定選擇中國銀行。“需要提交的證明材料很簡單，擔保金額只需要1萬加元，審批時間還短，這些都讓我心動，最重要的是，加拿大還有13家中行的營業網點，需要辦理什么業務會更方便一些。”剛辦完加拿大GIC存款證的小張說。

該行堅持海內外分行聯動，深挖個人跨境客戶市場需求，將不同的跨境產品有機組合，為客戶量身打造個性化的跨境服務方案，靈活運用出國零錢包、加拿大GIC存款證服務、長城留學卡、代理海外開戶見證等特色產品，較好地提升了客戶的產品滿意度和認同感。開通英國、美國、加拿大、澳大利亞、新加坡等十余個國家的代理開戶見證業務，該業務作為同業首家，真正實現了“兵馬未動，賬戶先行”。今年上半年，該行共服務跨境客戶15萬人，同比新增1.3萬人，同比增幅10%。

多渠道服務提升客戶體驗

跨境外匯業務是中國銀行的傳統優勢，但傳統并不意味著守舊和停步不前。中行河南省分行立足營業網點，融入互聯網創新，讓個人跨境外匯業務成為區別于其他同業的特色業務。

該行依托出國金融服務專柜，完善出國金融服務流程，打造便捷、人性化、全方位的出國金融服務體系，將外匯業務延伸到每個網點，方便客戶辦理各種業務。目前，該行個人結售匯網點覆蓋率100%，可兌換外幣現鈔26種，國際匯款幣種18種。積極拓展網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道出國金融交易，大力推廣在線出國金融APP，新增網上銀行、手機銀行個人外幣跨境匯款服務，并利用微信公眾號推出外幣預約兌換功能，確保跨境業務線上線下全渠道暢通，真正為客戶提供快速、便捷的服務體驗。

全能型專家隊伍贏得客戶信賴

優質的服務需要專業人才的支撐。中行河南省分行致力于打造一支專業、優質、高效的全能型專家隊伍，以“專區辦理、專人服務、專業精神”的“三專”服務，不斷提升個人跨境服務軟實力。

“第一時間了解客戶的需求，為不同的客戶推薦適合的產品，快速為客戶辦理相關業務，是我們對出國金融服務員工的最基本要求。”該行跨境服務團隊的負責人說。

通過政策講解、資源共享、基層幫扶等方式，該行定期對出國金融服務員工開展各類業務培訓，確保員工熟練掌握出國金融產品功能，熟悉各項業務辦理流程，做到“會操作，能引導，善轉介”。今年上半年，該行共牽頭舉辦出國金融培訓20余次，舉辦出國留學推廣會、說明會80余場，全面提升了隊伍的服務技能和綜合營銷能力。截至6月末，該行共實現國際匯款交易量11億美元，個人結售匯業務16億美元，四大行市場份額73%，連續多年被評為最佳出國金融服務品牌，多名員工被評為最佳出國金融服務明星，在河南個人跨境金融服務上始終處于領跑地位。

面對跨境外匯業務市場競爭日趨激烈的形勢，中行河南省分行立足客戶需求，創新多渠道服務，打造特色產品，以“全幣種、全網點、全渠道、全流程、全業務、全球化”的服務優勢，不斷改善客戶體驗，不斷提高個人跨境業務服務水平，努力打造河南地區個人跨境金融首選銀行。

來源：大河報  2016-07-19