也許你很難想像，雪域高原的青海在常人的錯覺中，應該是落后的代名詞。可是，在銀行業中，雪域高原上青海銀行業的智能柜臺，卻一點也不遜色，甚至可以說普及快、設施全，走在了前列。在記者對諸多內地來青旅游的客戶的采訪中，連內地的客戶都吃驚，青海的智能柜臺為何能這樣多、這樣全，甚至比一些發達省份還方便。中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行……這些行的智能柜臺如雨后春筍一樣地生根發芽，使大家迅速普及適應，從中國銀行青海省分行智能柜臺可窺豹一斑。

“先前來你們行辦理業務都要排隊等很久，今天在這高科技機器上兩下就辦好了，不耽誤我去辦理貸款，真是太好了！”一位客戶說著話，豎起了大拇指。這個場景發生在中國銀行青海省分行營業網點大廳里，正值午間高峰期，客流量大，有7位客戶同時需要辦理貸款卡，經大堂經理分流至智能柜臺后，僅10分鐘7位客戶均陸續辦理完畢，相較傳統柜臺節省了客戶大量的時間。

近日，智能柜臺在中國銀行青海省分行轄屬40家機構成功投產上線，并正式對外營業。客戶無需再排長隊、手寫單據，只要指尖輕輕一觸，就像使用智能手機一樣簡單，可以將原來需要在柜臺辦理的業務在自主場景下完成。

據了解，中國銀行智能柜臺以“優化服務、提升體驗”為設計理念，采取“客戶自助、場景服務、柜員協助”的操作模式，為客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、外幣跨境匯款、打印流水、修改密碼、激活卡、掛失補卡、查詢余額、個人外幣兌換、理財等19項非現金業務。業務處理效率提高3倍以上，柜臺業務辦理時間平均縮短70%，客戶等候時間明顯縮短。

“智能柜臺上線后，受到客戶一致好評。辦理諸如打印流水等業務，客戶只需10秒左右時間就能打印完畢，整個流程只需兩分鐘左右，并且打印的流水中能清楚反映交易對手信息，客戶體驗極佳，紛紛表示智能柜臺辦理業務高效、快捷，同時也給廳堂減輕了很大壓力。”一名大堂經理如是說。中國銀行青海省分行行長王志恒高度重視該項目的投產運行，將此項工作提上日程，作為重中之重來抓。擬定了在確保全轄50%機構數量實現投產的基礎上，力爭完成70%的機構實現投產的目標。截至目前，中國銀行青海省分行全轄85%的機構實現投產，預計年內實現全省47家網點全覆蓋。

隨著青海省經濟發展速度加快，銀行業競爭激烈，便捷高效、智能化的服務成為各家銀行的核心競爭力。中國銀行青海省分行與時俱進，著力解決傳統銀行柜臺壓力大、客戶等候時間長的問題，在標準化網點改造的基礎上引進智能柜臺，旨在將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，以客戶服務體驗為中心，提高網點智能化水平，使“客戶自助、柜員協助”成為網點業務處理的主渠道。記者在西寧國際村住宅區附近，看到工行、建行的智能柜臺也是一應俱全。記者在工行西寧市城中支行國際村儲蓄所看到，一位不識字的回族阿爺來辦理業務，在工作人員的引導下，用了6分鐘就全部辦完。阿爺別提多高興了。

目前，雪域高原青海走在前列的智能柜臺，正在各行中積極鋪開，像格桑花一樣帶給雪域客戶以方便安全與吉祥。

來源：金融時報  胡冰  2017-08-08