五年間，一組數據刻錄浙江變遷。2016年，浙江GDP達到46485億元，連續21年居全國第四位；人均GDP達12577美元，接近世界銀行分類標準中的高收入經濟體水平；城鄉居民人均可支配收入分別連續16年和32年居各省區第一；城鄉居民人均收入倍差縮小為2.066，為全國各省區最低。浙江人民的錢袋子更鼓了，對美好生活的需要更迫切了，生活消費也在不斷升級中。

新時代，新機遇。從“人民日益增長的物質文化需要”到“人民日益增長的美好生活需要”，既體現了中國社會發展的巨大進步，也更加符合中國人民對未來幸福生活的期待。金融服務，可以讓老百姓生活更美好。百年中國銀行，是中國過去百年時代變遷的見證者和參與者。近年來，中國銀行浙江省分行扎根浙江這片希望的沃土，聚焦養老、跨境、商戶等七大客戶群體，深耕惠民金融，全力投身于為城鄉居民創造新時代美好生活的普惠金融大潮中。

客戶點贊跨境金融  專業為上　服務為先

隨著人民生活水平的提高，出國留學熱潮方興未艾。跨境金融是中國銀行的一項傳統優勢服務，中國銀行紹興市分行營業部財富管理與跨境金融團隊主管凌剛，憑借自己扎實專業的跨境金融知識功底，悉心為客戶解決跨境業務中碰到的問題，受到了眾多客戶的好評。

去年國慶節當天，正在廳堂值班的凌剛見一位表情焦急的中年女性匆忙跑進來，連連說著：“這件事情你們中國銀行一定要負責任!”他連忙迎上前去安撫客戶：“有什么情況？您慢慢說。”客戶李女士稍平息了下心情說出了事情原委。原來她女兒在英國倫敦留學，暑假回國時在中行開了一張英鎊匯票，帶去開戶的英國巴克萊銀行入賬，但因收款人信息按拼音格式順序進行了填寫，結果連跑了兩家巴克萊銀行網點都被以收款人姓名順序與賬戶不符給拒絕了。這筆錢是用來繳學費和房租的，如果匯票無法及時入賬，將可能面臨無法租房的窘境。

時值國慶假期，即使客戶辦理跨境匯款，也只能暫時掛賬，要等假期結束的10月8日才能匯出，而客戶女兒6日就要用到這筆資金。憑借專業的跨境業務經驗，凌剛給出了兩個解決方案：方案一是在巴克萊無法入賬的現狀下，幫客戶聯系英國倫敦中行同事，看能否協助為她女兒開戶入賬；如果方案一無法實現，則李女士購買外幣存入信用卡賬戶，臨時提升額度。

當天適逢周六，海外行同事也在放假，凌剛同時聯系了幾名倫敦中行同事以提高處理效率。倫敦中行同事表示可以辦理匯票的入賬，前提是客戶女兒需要有英國中行賬戶，如果沒有則需要新開一個，但當時是國際學生入學高峰，而且按照英國慣例新開銀行賬戶需要經歷預約、開戶等流程，時間跨度至少一至兩周。凌剛向倫敦中行同事說明了事情的緊急程度，倫敦中行也同意為李女士女兒開放快速通道，免去預約流程，爭取辦理當天即完成開戶。為進一步節省時間，同時不影響孩子周一正常的學習，凌剛又貼心地為客戶選擇了10月2日即周日下午有開放營業的中國銀行倫敦中國城分行作為業務處理接洽點。轉而又把這個消息通知客戶女兒，告知她開戶所需要準備的手續與材料。由于國內與倫敦有8個小時的時差，所以把這一切都溝通妥當，已經是10月2日的凌晨2點了。

在倫敦中行同事的協助下，李女士的女兒順利開立了賬戶，并從巴克萊銀行拿回匯票，趕在10月4日辦理了入賬，問題得到了圓滿的解決，她開心地說：“在家靠父母，出門靠中行！”李女士也成了凌剛的忠實客戶。

在凌剛的手機上，建立了很多以國家來區分的留學客戶微信群，由于時差的關系，他經常到了半夜還在微信上回復海外留學客戶的提問；每天他都會向有子女留學或有外匯使用需求的客戶發送匯率提醒，當匯率到了合理的價格區間，他還會點對點地發送提醒換匯建議。用凌剛自己的話說：“愛崗才能敬業，服務源于專業”，只有具備了扎實過硬的崗位知識，才能贏得廣大客戶的信任，才能真正服務好客戶。

服務僑鄉改善民生  初心不改 無微不至

為百姓創造美好生活，需要保障和改善民生，增進民生福祉。作為“百年老店”，中國銀行大有可為。

在浙南甌越大地上有這么一個古老小鎮，方圓僅34.7平方公里，人口約5萬人，三分之二人口卻在國外出生且入了外籍，小鎮本地在籍人口只有1.5萬人，超過60歲的老年人就占一半，這個古老小鎮就是浙江著名的僑鄉——溫州麗岙。然而，在這個小鎮上還活躍著一支勇于變革、善于創新的年輕隊伍——中國銀行溫州麗岙支行，他們深深扎根于這個僑鄉，全心全意為人民服務，為這里的孤家老人料理家務，買米油鹽，送醫看病，深得當地百姓的一致好評。

在中國銀行溫州市分行每年的客戶積分消費使用評比中，麗岙支行總是轄屬做得最好的機構。他們常年把麗岙老年客戶送到二十多公里的市區兌換消費積分，如旅游，體檢，品享自助餐等。他們的暖心服務，廣受當地老百姓的青睞，也為國外的僑二代、僑三代分了憂。老人們很樂意將自己的積蓄存入這家銀行換成積分來分擔養老，這家銀行也由當年一個小小的儲蓄所發展為擁有金融總資產50余億元的支行，成為行內的標桿示范。

中行溫州麗岙支行現有員工33人，其中本地人員僅4人，其余大部分來自二三十公里外的市區及郊縣。當地老人起得早，支行每天早上八點對外開門，所以他們每天早七點出，晚七點歸，一天至少工作12小時。盡管工作比較辛苦，但員工們卻感到非常幸福快樂，因為這里的老人把他們當作了兒女子孫。他們緊緊牢記中國銀行在這里設立機構的初心，就是服務好華僑、僑眷及百姓，認真貫徹落實總行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰略目標，結合當地實際推出了獨具特色的華僑服務，用真誠、貼心的優質服務，傾力打造“華僑之家”，使銀行成為百姓的“快樂之家”。

日常工作中，麗岙支行對華僑推出“4+1”暖心服務：4即節日必訪、生日必訪、生病必訪、紅白喜事必訪；1即日常生活必問。把客戶管理視同“親屬管理”，并要求每位員工在依法合規的前提下解決自己對接客戶的所有問題。對每一位客戶，無論是有關銀行業務的事情，還是家庭生活的事務，都有一名員工作聯系人，只要有需求，中行第一時間予以幫助。如今，客戶的電飯煲出現故障，衛生間的電燈不亮了，下水道堵了等等困難，首先想到的是找中行的工作人員。

當地老人由于子女大多不在身邊，生活難免孤寂。中行麗岙支行定期舉辦一些理財沙龍、健康講座等活動，豐富老人們的日常生活。該行還在當地金融機構中首創專供老年人休閑娛樂的“華僑之家”，“華僑之家”現占地300平方米，有咖啡吧、棋牌室、閱覽室、乒乓球室等。即使沒有業務要辦理，老人們也喜歡每天來“華僑之家”聚聚，喝杯咖啡，拉拉家常，聽聽新聞，聊聊行情。大家都稱這里是麗岙的“老人協會”，來到這里好像進了家門，這里是他們的“快樂之家”。

創新養老金融服務  政銀合作 漸入佳境

近年來，中國社會老齡化趨勢明顯加速，但針對老年客戶的金融產品與服務卻相對匱乏，中國銀行浙江省分行積極承擔社會責任，將老年客戶作為普惠金融的重點服務對象之一，為老年客戶提供生活便利。

2016年末，中行湖州市分行牽手湖州96345市民服務中心，為中行社保卡客戶提供養老便民服務。

據悉，湖州96345市民服務中心有效整合了政府、社會、商家三大服務資源，為市民提供包括家庭服務、房屋工程、家電維修、清洗保潔、教育培訓、法律服務、車類服務、票類服務等11大類112小項便民服務。中行湖州市分行以社保卡為依托，以積分兌換服務活動為突破口，與該中心開展養老便民服務合作。凡持有社保卡的客戶均可參與中行推出的積分兌換服務活動，根據“樂享生活”積分平臺的積分情況，由客戶至網點領取相應的中心服務積分優惠券，該中心服務積分優惠券可在客戶撥打96345服務熱線電話申請服務并獲得服務后予以抵用。截至目前，該行共發行社保卡50萬張，其中已激活卡近20萬張，在激活的社保卡客戶中有近3萬客戶在省行“樂享生活”積分平臺上有積分。

在居家養老金融服務方面，早在2015年，中行金華市分行就成為當地8890便民服務平臺首家加盟金融機構，與該平臺就居家養老服務開展合作。

為了幫助8890平臺居家養老用戶享受更便捷、更優惠的金融服務，該行特別提供“常青樹借記IC卡”平臺用戶的專屬卡片，用戶在享受金融資費優惠的同時可簽約加入8890專享積分兌換活動，用戶本人及其持有任何中行借記卡的親屬通過辦理指定業務即可獲得相應積分的積分券，積分券可用于優惠8890加盟商戶的上門服務費用。同時，該行還與平臺合作開辦“養老、養生”博覽會、老年大學健康講座等與老年人相關的活動；在春節、端午節、重陽節等傳統節日，深入各街道社區慰問孤寡獨居老人、特困家庭等社會特殊群體，為老年客戶帶去濃濃的關愛。

市場商戶金融知音  大膽創新 興商隆市

改革開放以來，我省專業市場風起云涌，誕生了一大批全國知名的專業市場，有“中國小商品之都”美譽的義烏就是其中的佼佼者。擁有7.5萬商位和21萬經營戶的義烏國際商貿城是義烏城市的標志，也是義烏經濟發展的核心動力。中行義烏市分行緊跟市場發展步伐，依市場設立網點，強化產品創新，優化業務流程，多措并舉，全力助推國際商貿城市場的繁榮。

眾所周知，小商品經營流動資金需求大，在進貨、原材料加工、承接訂單、節點貨款結算等多個環節均需要流動資金支持。同時，近年來，伴隨著國際形勢的變化，商貿城內的經營戶順應大勢，積極參與海外市場拓展和產業結構調整，資金需求比往昔更大、金融需求更多。

中行義烏市分行針對市場經營戶流動資金需求量大、融資渠道窄、額度低的現狀，在省行的支持下，從擔保方式和授信額度方面進行大膽創新，于2013年專門開發了針對市場經營戶的商位使用權質押貸款——興商貸，根據客戶信用與經營情況，在同業中率先推出個人客戶評級管理，對于評級達到A以上的客戶，可在原先商位貸款金額基礎上，增加授信額度，最高可達到商位評估價值的100%，有效盤活了經營戶商位使用權價值，進一步拓寬了經營戶的融資渠道，增加了融資額度，受到市場商戶的普遍歡迎。

值得一提的是，該產品可基本滿足廣大市場經營戶的融資需求，特別是受到異地在義烏經營戶的認可。同時，該產品實施額度管理，便于客戶隨借隨用；采取客戶分層管理，合理定價，降低融資成本；靈活還款方式，適用不同類型客戶。

周先生在國際商貿城三期經營外貿，年前貨款結算較為集中，因此資金需求也主要集中于春節期間，周先生采用所經營的商位作質押，用款期限在3個月左右，節后回款后即歸還。周先生說，中行的“興商貸”產品非常適合他的資金需求，他還積極向周邊商戶進行了推薦。

據悉，經過幾年的努力，該行的“興商貸”業務取得了長足的發展，在有效支持市場經營戶的同時，也取得了豐碩的成果。截至9月末，該行發放的“興商貸”商戶數達1500多戶、余額9.7億元，且不良率控制在0.37%的較低水平，在當地同業的市場份額位列前茅。

不忘初心，牢記使命。為落實總行“擔當社會責任，做最好銀行”的戰略目標，中行浙江省分行將一如既往地精耕細作惠民金融，勇于變革，始終堅持在發展中補足短板，用真誠換取真心，用真情提升服務，擔當社會責任，以更優質的服務惠及當地百姓，善于創新，為改善民生、服務美好生活繼續獻上一份力量！

來源：浙江日報  顧志鵬  尹勁勁  2017-11-08