當焦急的母親走下警車，一眼看見兩個孩子手捧一個冒著熱氣的水杯，在中國銀行信豐支行營業部的大廳里大口吃著點心的時候，她沖向前去抱住了這兩個因為和自己賭氣，就在在寒冷的冬天風餐露宿，流浪了一天一夜的孩子，自己那整晚沒合上的雙眼再也忍不住，奔涌出了喜悅的淚水。

“謝謝中國銀行，謝謝王師傅，沒有你們，我真不知道他們還要在外面流浪多久才找得到，真是太感謝你們了。”孩子的母親陳女士說到。

在贛南革命老區，江西省信豐縣的中國銀行大廳里，在場人們見證了這一幕溫暖、動人場景，事件還得到了當地媒體的爭相報道，一時間，中國銀行熱心幫助焦急父母找到兩個出走少年的事跡得到了大家的好評點贊。

敏銳的中行好保安——王建平師傅

最先發現兩個出走少年的是中國銀行保安王建平，“我在中國銀行做保安有14年了，中國銀行‘制度化、標準化、規范化’的日常巡查工作要求，練就了我善于觀察周圍環境的本領，我當時就是在例行巡查中發現了這兩個孩子。”

回想起那天下午，當他進行例行的每日點案防巡查時，自助銀行門口兩個騎著自行車的小男孩引起了他的注意。想到他看到微信朋友圈里轉發的一條關于幫助一位無助母親尋找兩名出走少年的消息，結合多年工作經驗，他意識到那兩個出走的少年，可能就在自己的眼前，王建平馬上走了出去和這兩個少年交談。

兩個少年，大的12歲，小的10歲，出于對陌生人的警覺，他們開始不肯向王師傅透露相關信息，在中國銀行工作多年的王師傅，不僅練就了善于觀察環境的本領，也積累了豐富的服務經驗。王師傅通過噓寒問暖、關切聊天的方式，很快就讓兩個孩子打開了話匣子，并得知這兩個孩子來自近百里外的安遠縣車頭鎮，因為和家里賭氣，兄弟兩個人獨自揣著幾百塊錢，騎著單車來了一場“說走就走的旅行”。

溫暖的中行好員工——謝秋萍經理

看他們在外面天寒地凍，王師傅便邀請他們進營業廳坐坐。隨后，他馬上報告了大廳的理財經理謝秋萍，謝經理熱情的引導他們在大廳的客戶接待區坐下。大冬天，看著兩個孩子凍得打抖，謝經理立即為他們倒了兩杯熱水，還拿來大廳里招待客戶的小點心給他們充饑。他們放下手中冰涼的礦泉水和辣條，狼吞虎咽的吃起了謝經理給的點心。兩個小家伙就像兩只在寒風中漫無目的游蕩著的離群“候鳥”，瞬間來到了中國銀行這個溫暖的避風港，感受到了久違的溫暖。

回想起當天熱心照顧兩個孩子的初衷，謝經理笑了笑，說道，“當時我也沒想這么多，現在我們行都在爭創‘最佳服務、最佳形象、最佳業績’，所以對客戶提供最好的服務也是我的職業習慣了，看到兩個孩子這么可憐在外面吹著風，凍得發抖，看到也非常心疼，所以就趕緊倒了熱水，拿來點心給他們，中國銀行是個溫暖的大家庭，它的溫暖既是給客戶的，也是給社會的，擔當社會責任，做最好的銀行是我們的宗旨。”

社會稱贊的好榜樣——中國銀行好員工

“謝謝您！謝謝您！千萬不要讓孩子再走出去了，我馬上就趕過來。”

當謝經理在照顧著兩個少年的同時，王師傅趕緊撥通了110電話，并通過尋人消息里的電話聯系上了孩子們的母親。

少年的母親陳女士一個人在鎮上的制衣廠打工，當發現兩個孩子突然出走，可把她急壞了。遠在廣東工作的丈夫聽到消息后，當天下午就趕回了家里。陳女士工作的制衣廠也發動了全廠員工共同在安遠縣的各個地方尋找這兩個孩子，可是地方這么大，要到哪里去尋找這兩個孩子呢，冬天瑟瑟的寒風就像刀子一樣割在這對父母的心上。

當地公安局在信豐縣新田鎮的監控中找到過這兩個孩子的身影，陳女士就抱著一絲希望和公安一同來到了信豐縣城，大海撈針般的找尋著孩子的蹤影。直到陳女士接到中行的電話，她和丈夫心里懸著的大石頭才終于落地了。

當他們急忙趕來中國銀行，就出現了開頭那個溫馨、感人的場景。

“中國銀行真不錯，年初業務這么忙，還這么熱心幫助老百姓。”陳女士與兩個孩子相擁的場景雖然沒有被相機定格，卻在大廳里熙熙攘攘的客戶心中留下了深刻的印象，圍觀的客戶紛紛為中國銀行員工的熱心和責任感豎起了大拇指。

近年來，中國銀行江西省分行不斷強化客戶體驗思維、固化對外服務標準、提升全行員工的服務水平，該行連續三年系統性開展“四個層次”服務勞動競賽，有效提升了全轄網點服務效能，并榮獲了“江西省五一勞動獎狀”，成為近年來四大行中唯一獲此榮譽的省行機構。

來源：央廣網  簡劼  2018-01-21