覆蓋兩萬人，員工隨時可以直接提出需求建議，中國銀行股份有限公司江蘇省分行秉持“基層的聲音就是上層的命令”理念，開發了“基層需求直通車系統”，及時傾聽來自一線員工的聲音，開通兩年收獲建議3000多條，促進了企業經營管理水平的提高，企業內部生態更加和諧。

管理層級多，員工數量大，營業點分散，如何有效地向員工問需問計，集思廣益促發展？2015年末，中行江蘇省分行創新開發了“基層需求直通車系統”，此后，進行了兩次改版升級，成為兩萬名員工隨時可以向省行與二級分行部門直接提出需求建議的“7×24小時”快速通道。

據介紹，該直通車系統有8個功能模塊，主要包括業務需求模塊——全行員工就工作中遇到的困難、問題，提出需求尋求省行、分行解決；“員工才思寶”模塊——全行員工向省行、分行提出工作改進建議，等等。工會牽頭負責“員工才思寶”模塊的管理及優秀建議的評定、獎勵。

記者了解到，“基層需求直通車系統”公開透明，采用實名登錄，員工所提問題、部門回復內容、時效及員工評分等每一個環節都向全行公示，接受評議監督；操作簡便，員工無須注冊，使用員工號直接登錄提交需求，后續工作及督辦由專人負責；機制配套，需求提交后，半個工作日批分到對應部門，1個工作日響應并明確責任人，3個工作日內回復解決。每月向全行通報直通車系統運行情況，每季度評選并通報獎勵優秀需求。

2016年，85家中心支行及400多個網點共提需求建議1929條，回復解決率100%，有70條需求建議得到總行的響應和采納。去年共收到各類需求1594件，其中“員工才思寶”建議867條，包括流程優化、制度完善、系統改進、產品創新和服務提升等許多建議在省行和市分行及時落地。

員工楊國君發現幣種打印中存在漏打和浪費紙張的問題，提出了修正辦法，建議當天得到答復，隨后省行制定了統一操作辦法。有員工提出希望解決在營業網點上班吃飯難、休息難等問題，工會為此推動在基層網點建設“職工小家”，目前覆蓋率達到76%。宿遷分行仲亮提出“青年成長積分計劃”建議，為每名青年員工從業績、服務、技能、學習等多個維度給予評分，其分值作為員工評級升職的要素，目前該建議已在市分行推廣試用。

大量的需求積累形成了釋疑解惑的“百科全書”，員工可通過關鍵字搜索所有已解決的需求，減少重復提問，增進交流共享。

來源：工人日報  王偉  2018-02-07