江西中行一直以來高度重視消費者權益保護工作，秉承中國銀行“建設新時代全球一流銀行”的發展目標，圍繞爭創“最佳服務、最佳形象、最佳業績”，將消費者權益保護機制嵌入各業務流程中，將消費者權益保護理念深入每位員工心中，努力建設成為江西人民滿意的新時代全球一流銀行。

以消費者維權站為服務陣地 “主人翁”精神獲社會好評

江西中行自開始在轄內開展消費者權益保護站建設工作以來，截止到目前，全行共有消保站94家，全面覆蓋了江西省內所有區縣，成為了各行服務客戶的前沿陣地。各級消保站嚴格按照監管工作要求，牢固樹立“主人翁”的精神，在接待和引導客戶辦理業務、指導和解答客戶咨詢、開展金融知識宣傳、受理和回復客戶投訴等方面，不斷完善服務手段，幫助消費者由被動維權轉化為主動參與，增進銀行和消費者雙方的理解和良性互動，充分展示我行在保護消費者權益上的主動性、創造性和責任感。

在今年以來，該行轄屬機構堵截了多起網絡、電信詐騙案件，挽回客戶血汗錢超百萬元，這其中既有前往柜臺給據稱是自己“子女”匯款的老年人，也有給所謂“淘寶理賠專員”匯款的年輕小伙。以中國銀行網點為單位，堵截的這一起起金融詐騙案件，使得中國銀行成為了保護老百姓財產安全的前沿陣地。

深入服務社會 細致入微服務獲公眾點贊

江西中行堅持回歸服務這一經營之本，持續發力、久久為功，以“開門紅”服務質效提升競賽活動為契機，以“三高”標準比服務理念、比服務質量、比服務質效，堅持不懈的通過提升服務來滿足客戶需求，以全行服務的規范化建設，提升社會的滿意度，更好的服務社會。

在今年一月份，當該行轄屬長春支行從《南昌晚報》得知，某城中村龔師傅從事開水房經營為農民工服務，數年下來積賺了數千元一角的硬幣無法兌換的事情后，長春支行負責人主動對接龔師傅，并來到龔師傅家，開車幫助其將硬幣帶到中國銀行網點進行兌換，用良好的金融服務傳遞龔師傅的樂于助人、服務社會的品德風尚，獲得了公眾的點贊。

開展金融宣傳教育 以責任擔當建設新時代一流銀行

針對近年來違法違規互聯網金融活動、“校園貸”糾紛、電信網絡詐騙案件等頻發的問題，江西省分行持續深入學校、社區、企業開展金融教育活動。2017年，該行已在全省范圍內開展了“金融消保，我們在行動”“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“普及金融知識，守住錢袋子”“金融知識普及月”等各類宣傳活動累計近千場，受眾客戶量達到了140余萬人次，增強了公眾的金融安全意識，避免了一系列金融詐騙案件的發生，維護了公民的財產安全。

在2018年的“3.15”主題宣傳活動中，該行轄屬機構紛紛走上街頭，熱情地向過往市民發放宣傳資料，向群眾介紹《消費者權益保護法》所確定的消費者權利與銀行義務，以及“防電信詐騙”“防非法集資”小知識、小案例；安全用卡、密碼保護、假幣辨別、ETC贛通卡、信用卡、個人理財、個人貸款、基金、利率政策等消費者普遍關心的問題，引導金融消費者增強個人信息保護意識、風險意識與維權意識，營造和諧的金融環境，達到了良好的宣傳目的。

此外，今年江西中行還創新“3.15”消費者權益保護主題宣傳形式，將消費者權益保護宣傳與漫畫相結合，推出《古今“畫”說315》長幅漫畫宣傳，由南至北、從古通今，以時代進程、歷時發展為線索，將“3.15”消費者權益保護的起源、發展及成果巧妙融入其中，通過細膩精致的長幅漫畫進行展現，依托當下流行的新媒體渠道廣泛傳播，有效宣傳了“3.15”消費者權益保護知識，維護金融消費市場穩定。

來源：央廣網  2018-03-23