民生金融是中國銀行北京市分行一個重要的方向。積極擔當社會責任，建設新時代首都一流銀行，就是要把百姓的需求裝在心里，滿足大眾對于銀行金融服務的期許。中行北分主動適應北京市加快民生領域改革發展的趨勢，不斷創新民生領域金融服務，致力于為首都居民提供便利。

銀醫卡助力醫院解決市民看病“排隊難”

衛生部為了縮短醫院排隊時間、候診時間、繳費取藥時間，不斷推進醫療信息化建設。基于這樣一個大背景，中行北京分行深入探索，服務先行，率先推出了銀醫卡產品，通過將診療系統與金融服務功能有機結合，減少了患者等候時間，緩解了窗口壓力，實實在在解決了醫院“排隊難”問題，進而與各大醫院展開了深入的業務合作。據了解，目前，該行已與包括協和醫院、301醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院等18家醫院開展了銀醫合作。

此外，中行北京分行還不斷拓寬銀醫合作領域，與301醫院在現有自助設備、網銀端預約掛號合作的基礎上，進一步創新整合，進行移動端的嘗試，合作開發了中國人民解放軍總醫院APP，在系統內率先搭建了醫療和金融合作的電子服務平臺。通過這一APP可以實現7*24小時全科室掛號，并支持北京醫保預約掛號和診間加號、掛號查詢、檢驗結果、檢查報告、用藥指導、排隊查詢、住院一日清單等七大功能。中行與301醫院的移動醫療服務服務，不僅順應了大眾的實際需求，開拓了就醫掛號新渠道，緩解了院方現場掛號壓力，也為客戶提供了增值服務，贏得了口碑。

“上門”金融服務送去溫暖

作為窗口行業，文明優質、規范便捷的服務是贏得客戶的關鍵，也體現著銀行的軟實力。中行北京分行堅持以客戶為中心，分層分類為客戶打造差異化服務，并不斷延伸服務觸角，結合轄內網點的特點和區域內客戶的實際需求，建造了出國金融中心、消費金融特色中心，還打造了多家特色網點，從而使服務更加精準，惠及不同客戶群體。

對于已經“飛入尋常百姓家”的出國旅游、留學，中國銀行北京市分行充分發揮外匯業務優勢，打造出國留學金融服務品牌。在北京地區設立有五家出國金融中心，實現了對重點地區的全覆蓋，可全面滿足留學人群的金融需求。據悉，該行整合跨境全產品線，為客戶提供多達26個幣種的外幣兌換，以及代理海外見證開戶、國際匯款、留學貸款等專業便捷的一站式跨境金融服務，還可提供在線預約外幣現鈔、在線開立存款證明等便捷的線上金融服務體驗。其中，代理海外見證開戶服務就為留學生提供了便利，預先開立海外賬戶，在出國前即可將學費、生活費匯往海外，目前支持開立美國、英國、加拿大、澳大利亞等熱門留學國家和地區的賬戶。
據了解，針對特殊群體客戶，中行北京分行就推出了多項貼心舉措。例如，在網點外部設置無障礙坡道、護手扶欄等設施；在大堂內提供老花鏡、輪椅、愛心座椅、配備助盲卡等，部分網點員工還能使用手語簡單交流；為特殊客戶開設綠色服務通道；也會特事特辦，安排專門人員為因身體狀況不能親臨網點柜臺辦理業務的客戶提供“上門”金融服務等。

此外，走進中行北京分行網點的營業廳，還會看見這樣一個角落：飲水機、老花鏡、針線包、小藥箱、復印機、粉碎機、輪椅、嬰兒車、充電器、雜志書報、雨傘等便民設施一應俱全。其實這是去年6月設立的“中行溫暖角”。中行北京分行有關人員表示，“我們愿將溫暖角擴散到北京分行的每一個廳堂、每一個角落，把真誠和愛心傳遞給客戶，以實際行動感恩回饋社會。不光是來網點辦理業務的客戶，希望這里也能為環衛工人、交通協管員、城市志愿者等城市公共服務者提供一份關愛。”

智能柜臺為客戶服務提質增效

中行的智能柜臺就是對金融服務模式的一種變革創新，也是對民生金融的一個最好的詮釋。中行北京分行自2017年初開始推廣智能柜臺項目，其“客戶自助、柜員協助”的操作模式改變了傳統銀行柜面服務填單多、簽名多、密碼輸入多、流程長的現狀。同時，“人臉識別”也是智能柜臺的一大特色，客戶只需帶上身份證再“刷刷臉”，經銀行核實身份后，便可方便快捷地辦理諸如理財、基金、流水打印、信用卡賬單打印、存折取現、金融資產查詢等業務。中行北京分行工作人員介紹稱，“智能柜臺上線后，業務處理效率提高3倍以上，柜臺業務辦理時間平均縮短70%，客戶等候時間明顯縮短。而且隨著功能的不斷擴充，目前80%左右的個人業務都能夠在智能柜臺辦理。”

中行在今年2月發布的新版手機銀行也運用了人臉識別技術，客戶無需前往網點辦理，在家中通過人臉識別自助注冊，即可開通并使用手機銀行功能。新版手機銀行還全新推出簽證通、外幣現鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能，支持銀行超過200項主要金融服務，真正做到“一機在手，共享所有”。在特色服務方面，則依托中行傳統外匯業務優勢，推出跨境金融專區，可提供個人外幣現鈔預約，以及最快2分鐘即可全額到賬的GPI“中銀智匯”全球匯款，使客戶在手機端就能享受到一站式金融服務。

“互聯網+”給首都百姓帶來舒適便捷的體驗

中行北京分行還積極打造平臺化、場景化的互聯網金融生態圈。例如，中銀E貸——暢享貸就是其結合場景化消費金融，自主開發的一項網絡貸款產品。該產品以中行特色開發線上消費金融系統為依托，與優質電子商務平臺去哪兒網合作，為其注冊用戶提供純在線操作的小額消費信用貸款，可滿足互聯網消費貸款基于交易場景，小額、快捷、靈活的業務需求。貸款申請、審批、發放、還款全流程均可線上操作；秒批秒貸，適應互聯網金融場景需求，實現了銀行消費貸款產品與互聯網平臺消費的深度融合。產品自2017年4月上線以來，已實現客戶申請10萬余戶，授信客戶近4萬戶。

中行北京分行在移動端的嘗試還不僅僅局限于此。通過跨界融合，該行不斷拓展應用場景，將科技元素嵌入金融服務，帶來全新體驗。如深入社區、園區、院區、校區推出“中銀e社區”“中銀e校園”等APP應用平臺；圍繞出國教育、跨境商旅及跨境投資等需求，推出“中銀易商出國金融”，打通海內、外出國金融的全鏈條服務，實現“隨時、隨地、隨心”的在線綜合跨境服務。

寓教于樂向消費者傳遞金融知識

面對社會大眾，中行北京分行積極開展滿足公眾需要的金融知識宣傳服務活動，并主動創新，在行內建立消費者權益保護宣傳人才庫，借助員工自編自導的相聲、小品、快板等作品，寓教于樂向消費者傳遞金融知識，受到了百姓普遍歡迎。中行北京分行在2017年被評為“金融知識進萬家”宣傳服務月活動標兵單位。

來源:新華網、騰訊網  2018-04-28