坐落于首都東二環核心腹地上的中國銀行北京東城支行，北靠孔廟、國子監，遙望雍和宮的黃瓦紅墻；西臨南鑼鼓巷，體味胡同里坊中的民俗風情；南連文化遺跡、名人故居，守望歲月滄桑的歷史變遷；向東與東直門商圈比鄰，感受改革開放的都市繁華。在歷史與現代的交融中，東城支行沉積著百年中行深厚的文化底蘊，在改革開放的歷史變遷中，也見證著首都日新月異的變化。成立22年來，東城支行以誠信的經營理念、專業的服務水平、創新的發展思維和擔當的責任情懷贏得了首都百姓和廣大客戶的贊譽，用實際行動踐行著中國銀行全球一流銀行價值觀。

“誠信”，就是要重承諾，守信用，言行相符，表里如一，襟懷坦蕩，誠實無欺。

這是一張開立于上世紀60年代手工填寫的存單，寄托了旅居老撾萬象的華僑廖鶴川老先生多年思鄉的情切和歸國的渴望。這張跨越半個多世紀的存單，輾轉來到東城支行，在中行人全力以赴的努力下，最終成功兌付，將老人的這份懷念變成了美好的現實。

廖鶴川老先生夫婦一生沒有子嗣，其遺孀陳純錦女士已經85歲高齡，為完成先夫遺愿，一直想把寄存于中國的存款取回，但苦于路途遙遠，加上年事已高且腿腳不便，無法親自到北京辦理業務。隨著“一帶一路”金融大動脈的推進，2015年3月，中國銀行在老撾設立萬象分行。聽聞后，陳女士欣喜不已，特派侄子廖毅群先生通過華人華僑咨詢具體辦理事宜。

帶著已故老華僑的遺愿和親屬的委托，廖毅群先生找到了中國銀行北京東城支行。經歷半個世紀的滄桑，中行歷經了從專業外匯銀行到商業銀行的機制轉型，從手工核算到系統電子化的賬務處理模式升級，當年受理業務的東安門分理處也經歷了數次機構撤并，這些都給查找原始檔案、辦理取款增加了困難。

為了完成老華僑及其親屬兌付存單的心愿，東城支行的員工們在克服了跨國核實遺產繼承材料、手工調閱塵封原始檔案、人工核算存款利息等多重困難后，歷時半年時間，最終為廖先生的家人成功兌付了跨越半個世紀的老存單。

“這家以經營僑匯業務起家的百年老店，已將信譽為生命的理念傳承了一代又一代，不枉歷史盛名，不負客戶重托。”廖毅群先生在給中國銀行送來的感謝信中寫道。一代代中行人始終如一、重信守諾，努力傳承百年誠信服務品質，讓中國銀行的金字招牌愈加閃亮。

“專業”，就是要本領高強，業務精湛，發揚工匠精神，做到精益求精。

這是一份讓集團大客戶連連稱贊的金融服務方案。在這套方案中，客戶不僅能夠清晰直觀地了解中行優勢產品的特點和報價，還能獲得與自身資產結構相適應的融資計劃。配置的產品滿足需要，融資計劃完善周全，整套方案如同量身定制一般，讓客戶為之心動的同時，更感嘆中國銀行服務的專業和精細。這套方案正是出自東城支行85后公司客戶經理馬芳之手。

在一次日常走訪中，馬芳及時捕捉到了某電信集團資金的新動向。為了讓客戶選擇中行產品，她與同事加班加點把功課做足，一次次往返于分行、支行和客戶之間溝通協調，將中行優勢產品的特點、客戶資金結構以及業務發展方向進行系統全面的分析，最終打動客戶，成功營銷客戶購買了數億中行理財產品，并利用人民幣債券融資成本較低的有利時機，促成了中行成為該客戶超短期融資券、中期票據的聯席主承銷商，累計承銷金額高達20億元。

依托于中國銀行的品牌實力和深厚積淀，以馬芳為代表的一大批青年骨干正在市場的歷練和客戶的期待中快速成長。他們已逐漸成長為客戶信賴的伙伴和中行發展的動力之源。

“創新”，就是要永不停滯、永不僵化，敢于大膽探索，善于博采眾長，勇于推陳出新。

這是一套由東城支行一線客戶經理王洋研發出的“面簽一體化”流程。只需一個工作表，就能將客戶辦理分期貸款業務的各項填單、簽約、報卷環節聯動導出，客戶經理再也無需為大量手工填寫工作煩憂，輕松實現“一表在手，面簽無憂”。

作為一名從事零售貸款業務多年的客戶經理，王洋伴隨著中行零售分期業務的發展而逐步成長起來，近年來，中行的分期業務被越來越多的客戶所認可，業務量呈現出逐年猛增的發展態勢，王洋在欣喜之余，也多了一份憂慮。每完成一單分期業務，客戶經理需要嚴格落實客戶信息審核、填單報卷、預約面簽等各個環節，其中大量手工操作不僅效率低，還易出差錯，影響客戶對分期業務的服務體驗。基于多年經驗，王洋一直在思考，能不能利用電子化表單來替代客戶經理完成一部分流程工作呢？他的“突發奇想”得到了支行的支持和鼓勵。

于是，沒有計算機專業背景的他，利用業余時間自學相關軟件的使用技巧，融合零貸業務審核要求，獨立研發出了一套“面簽一體化”電子流程，實現了面簽工作的全部電子化操作，完成了貸款要素邏輯合理性、政策合規性智能判斷，建立了個人資信評定系統，提高了業務處理單筆實效，并有效降低了手工寫卷差錯率。客戶經理業務處理效能得到了保障和提升，獲得了合作機構、簽約客戶的認可。王洋用自己的實踐經驗證明，創新沒有門檻，基層員工、特別是青年員工也能成為激發創新的“智力擔當”，也必將會在中行“科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強”的征程中大有可為。

“擔當”，就是要對國家負責，對社會負責，對客戶負責，對股東負責，對銀行負責，面對責任能夠挺身而出，面對矛盾能夠迎難而上，面對任務能夠善始善終。

這是一個先進的集體，曾獲得總行“萬馬奔騰——開門紅”網點業績競賽戰略貢獻獎、分行“四強”黨組織、“左家莊街道社會領域先進黨組織”……這些榮譽都是靜安東街支行黨支部閃亮的印記，也是對這個不足15人的基層網點凝心聚力、勇擔重任的最好褒獎。

面對社區中老年人口比例高、辦理銀行繳費業務不便的狀況，靜安東街支行黨支部克服自身困難，在為社區老人提供窗口便利繳費服務的同時，幫助他們體驗智能服務設備，提升辦理業務的效率，為社區解決了一大難題，收到了社區黨委來信贊揚。在建黨96周年社區慶祝晚會上，網點員工以生動活潑的形式，將金融知識融入舞臺劇演繹，博得了社區居民的廣泛好評。在公私聯動營銷中，黨支部青年黨員、業務骨干齊上陣，以中行手機銀行為著力點，聯動分支行多個條線，對某世界領先集成電路制造公司及其下屬企業開展上門推廣服務。嚴謹細致的前期準備工作、清晰有序的業務辦理流程、簡明易懂的微信答疑推送，贏得了企業的信任和認可。2018年一季度，靜安東街支行的手機銀行業務在總行網點業績競賽中名列前茅。

小網點也有大擔當，在服務社區、提升業績的道路上，靜安東街支行黨支部以愛心、誠心、用心詮釋了一個中行基層網點義不容辭的社會責任和干事創業的決心勇氣。

站在新的發展節點上，東城支行將會始終不忘“擔當責任、服務客戶”的初心和使命，乘著改革開放的春風，為打造中國銀行的市場口碑、建設全球一流銀行而不懈奮斗。

來源：新華網  2018-06-04