四十載砥礪前行，四十年春華秋實。伴隨著中國改革開放歷史征程的開啟，在京畿大地上，中國銀行北京市分行扎根于此，踐行百年大行的責任擔當，與時代同行，發揮自身優勢，加快推進網點建設與轉型發展，織就了一張覆蓋全北京市的服務網絡，以服務實體經濟、增進民生福祉為己任，為國家戰略實施、首都建設發展貢獻了巨大力量。

加快網點布局，密織服務網絡

2019年，中國銀行北京市分行迎來了建行40周年。網點作為對外服務的窗口和客戶溝通的橋梁，見證了它從小到大、從大到強的發展歷程，也成為其不斷響應國家各項決策部署、服務首都經濟民生，在改革開放大潮中踏浪前行、不斷追求自身發展壯大的深刻印記。

中行北京分行網點變遷經歷了外匯外貿專業銀行、國有銀行、股份制改造三個時期。1980年，在學院路成立首個辦事處，隨后，首都機場、昌平、崇文、麗都飯店等辦事處相繼成立，并在全市大飯店、外賓購物門市部、旅游名勝風景區等處設立近百處外幣代兌點，在全市基本形成了外匯兌換網絡，滿足了當時北京地區旅游事業發展的需要。

1994年起，中行北京分行結束外匯外貿專業銀行時代，作為國有獨資商業銀行參與商業競爭。中行北京分行順應形勢發展，加大機構改革力度，優化資源配置，不斷提高管理效率。

而隨著中國銀行股改上市，中行北京分行網點建設的步伐也進一步加快。網點布局更趨科學合理，業務集約化經營水平、內部管理水平也持續增強，在北京地區的市場競爭力也得到穩步提升。

近10年來，中行北京分行努力滿足客戶日益變化的業務需求，不斷提升網點金融服務水平，對網點硬件及廳堂布局繼續完善，如，在營業廳堂進行分區域設計，網點內增加便民服務設施、中英文標識、客戶體驗設備，網點外設置無障礙通道、通道扶手等設施。為提升金融服務輻射范圍和便利化水平，中行北京分行增強遠郊區縣、城鄉結合部等金融薄弱地區的網點建設力度，截至2018年12月末，該行營業機構已近300家，遍布北京16個區。

展現多元服務，打造市場口碑

回首中國銀行北京市分行的發展道路，自其在京城設立第一家營業場所起，“支持首都經濟、助力企業成長、服務百姓民生”便成為了中行北京分行始終銘記的服務初心。為每一位客戶提供專業化、綜合化的金融服務，竭力為不同客戶群體提供個性化、定制化、特色化的金融服務，也是中行北京分行擔負的使命。

改革開放以來，隨著我國經濟高速發展，居民收入和生活水平不斷提高，對個性化、專業化、高端化資產管理服務的需求也與日俱增。面對日新月異的市場變化，中行北京分行發力“中高端客戶戰略”，逐步完善中銀理財、中銀財富管理、私人銀行三級財富管理體系建設，為客戶打造優質、專業的財富管理服務。從2000年，中行北京分行在其營業部成立全轄第一個“大戶理財中心”，理財中心建設正式起步；到2007年，中國銀行私人銀行（北京）正式開業，開啟中國本土私人銀行業務新紀元；再到目前，中行北京分行已設立38家財富管理中心，建立240家理財中心，覆蓋首都所有核心區域及新興區域，成功打造了中國銀行財富管理品牌。

近年來，私人銀行領域的競爭日趨激烈，尤其在北京這樣的城市，高端客戶聚集。為此，中行北京分行立足首都市場和客戶特點，充分發揮自身優勢，不斷創新業務，構建更加豐富的產品體系；加快人才培養，提升理財經理隊伍專業化服務水平；還通過舉辦涉及投資、藝術收藏、健康養生、子女教育、品質生活、慈善等方面的精品主題活動，以及向高凈值客戶提供機場貴賓、健康醫療體檢等增值服務，使中高端客戶享受到非凡服務體驗，提升這類群體對中國銀行私人銀行品牌的認同感，從而提升差異化競爭能力。

服務中小企業、民營企業，也是中行北京分行義不容辭的責任。近年來，該行積極落實國家相關決策部署，不斷加大對民營企業、中小微企業扶持力度，無縫對接中關村科技園區“一區十六園多基地”；同時積極探索服務中小企業創新之舉、深化中小微企業特色服務，設立SBU服務中心（即：中小企業戰略業務單元），開展中小微企業專業服務工作，提升專業化服務水平。通過多年建設，截至2018年末，中行北京分行已設立中小企業SBU25家，覆蓋網點173家，另增設8家普惠金融小微企業特色網點，擴大金融服務覆蓋面，為民營企業和中小企業的發展壯大注入了源源不斷的金融活力。

此外，作為“雙奧銀行”，參與奧運服務，中國銀行北京市分行當仁不讓。北京2008年奧運會和殘奧會期間，中行北京分行就在奧運核心區域設立運動員村支行、媒體村支行、主新聞中心支行、國際廣播中心支行、總部飯店支行等5家“臨時銀行”，為來自200多個國家的數萬名運動員、教練員、工作人員以及世界各地游客提供了優質服務，以“業務零差錯、客戶零投訴”的驕人成績，贏得了中外賓客一致好評。對于即將到來的北京2022年冬奧會和冬殘奧會，中行北京分行也主動參與、積極籌備，2018年12月19日，設立在北京冬奧會和冬殘奧會組織委員會辦公園區內的中行冬奧支行正式對外營業，這是中國銀行全面服務冬奧的重大舉措，也是立足服務冬奧，優化網點布局，完善設施保障，提升服務能力的重要措施。中行北京分行負責人表示，作為服務冬奧的一線網點，冬奧支行將以高標準、嚴要求為北京冬奧組委打造優質、快捷、個性化的專業服務。

深化網點轉型，迎戰科創未來

自北京確立“四個中心”的城市戰略定位后，新理念引導下的北京迸發出勃勃生機，中行北京分行也緊跟北京戰略發展和布局規劃，構建綜合型網點、推進特色網點建設、優化運營管理、全面提升網點效能，開啟了服務首都發展建設和民生福祉的新征程。

近幾年，隨著金融科技的不斷進步和應用，銀行網點傳統的服務模式已經不能滿足大眾對服務的需要，網點轉型轉型發展勢在必行。中行北京分行堅持以客戶為中心，結合北京城市布局變化、市場情況、網點周邊環境和客戶情況，研究網點發展定位，因地制宜推動特色網點建設，不斷完善專業化網點服務功能和體系，已設立了出國金融特色網點、外匯交易特色網點、消費金融特色網點等不同類型的特色網點。鮮明的定位、差異化的服務進一步提升了中行北京分行網點的專業化經營能力，優化了客戶體驗。

同時，中行北京分行還積極探索未來網點形態，在網點中引入生活場景，2018年6月開業的首家銀行會員店“微尺伴客?中銀會員店”，就是該行首創的銀行場景金融新模式由中行北京分行首創，其以生活方式驅動網點轉型，延伸多元化服務場景；以零售思維重構客戶價值，創新“銀行積分線下全景消費模式”；以新潮技術提升客戶體驗，實現金融服務零距離，從而打造了多元化經營業態。

如今，銀行網點已大步邁進“智能化”時代，中行也不甘人后，在營業網點投產上線了智能柜臺。客戶只需帶上身份證再“刷刷臉”，經銀行核實身份后，便可方便快捷地辦理諸如理財、基金、流水打印、信用卡賬單打印、存折取現、金融資產查詢等一系列業務。便捷簡單的業務辦理、安全放心的風險控制為百姓提供了更加體貼精準的服務，受到了辦理業務客戶的廣泛好評。截至去年12月末，中行北京分行已投產智能柜臺設備701臺，覆蓋北京地區276家網點。自投產以來，中行北京分行智能柜臺已接待客戶近485萬人，處理交易逾1660萬筆。而為了讓金融科技惠及更多客戶，中行北京分行還積極推廣移動柜臺，一臺小巧輕便的便攜設備就可以輕松實現個人信息修改、密碼重置、信用卡申請等業務，成為了開學季高校金融服務、銀行卡、手機銀行上門推廣的得力“助手”，截至2018年12月末，中行北京分行已投產移動智能柜臺100臺。

過往40載，是中行北京分行與改革開放同呼吸、共命運，自身不斷成長壯大的四十載；是扎根京城，勇擔使命，主動服務首都經濟社會發展的四十載；是踐行責任，支持實體，自覺落實國家、北京市重大發展戰略的四十載。未來，中國銀行北京市分行將堅持以中國銀行發展戰略為引領，創新經營理念、加快推動網點轉型和場景化探索，使網點在新時代煥發新生機，為新時代全球一流銀行貢獻新力量。

來源：新華網  2019-02-19