2017年，中國銀行持續將推進網點智能化建設作為戰略重點，投產并推廣智能柜臺，深度優化業務流程，形成便捷高效、特色鮮明、科技感足、時代感強的智能化服務格局，營造耳目一新的客戶體驗感受。

推廣智能柜臺拓展智能服務

繼2016年中行智能柜臺在深圳分行試點成功，2017年中國銀行啟動全國推廣，年內完成了境內36家一級分行全覆蓋，投產網點8526家，網點覆蓋率達到80%。

中行智能網點迭代升級不斷加快。智能柜臺延續小步快跑、敏捷升級的建設模式，2017年總計迭代12次，平均每月升級1次，聚焦客戶到店最集中的金融服務訴求，累計投產了29大類、73子類場景，智能服務廣度和深度明顯拓展。

技術進步驅動體驗升級

中國銀行網點智能化建設始終緊盯技術進步，通過業務與科技的深度融合，推動渠道創新、流程創新、體驗創新。人臉識別技術已在全國5000余家網點投入使用，通過提取和比對面部的關鍵特征值，加強對客戶身份真實性的剛性控制，最大程度減少冒名開戶風險。后續，人臉識別還將應用于更多業務場景和環節中，實現“刷臉逛中行”。

中國銀行探索應用大數據技術，以系統打通和數據整合為基礎，將智能柜臺與后臺管理分析系統相聯通，基于后臺對客戶全渠道、全產品、全場景的大數據分析結果，更精準服務客戶。

全球服務理念彰顯國際化特色

在網點智能化建設中，中國銀行積極融入自身經營特色，營造“特色化+智能化”相得益彰、疊加放大的良性互動局面。

中國銀行將全球服務理念貫穿于智能化建設的全過程，彰顯國際化特色：在服務方面，辦理外幣兌換業務253萬筆，交易金額708億人民幣；在客戶方面，首家支持港澳臺非居民客戶在智能渠道辦理業務，后續還將覆蓋持護照的非居民客戶；在產品方面，積極發揮中行首家推出跨境匯款新產品GPI的先發優勢，第一時間在智能柜臺推出，2017年總計辦理5.3萬筆。

發揮中銀集團綜合經營的優勢，中國銀行將智能柜臺打造成子公司共享的產品銷售平臺，“一站式”滿足客戶綜合化金融需求，目前已覆蓋11款中銀三星人壽保險產品、多款中銀基金產品。

踐行責任擔當服務群眾訴求

中國銀行網點智能化建設緊扣時代主旋律，從廣大人民群眾對銀行服務的新期待、新訴求出發，踐行國有大行的社會責任和時代擔當。

中行將智能服務的視角對準大眾普惠客戶，把存折業務納入智能服務范疇，實現智能化的存折取現、補登、轉賬等功能。滿足客戶使用II、III類賬戶需求，在同業中首家實現個人結算賬戶批量升降級。落實防堵電信詐騙相關監管要求,建立可疑人員“黑名單”，并支持跨網點共享，實現聯防聯控。

支持移動優先，中國銀行打通線上移動端、線下智能服務，形成線上線下一體化服務體系。全年通過智能柜臺累計發放借記卡755萬張，開通手機銀行731萬戶、網上銀行613萬戶。

深度優化流程提升服務品質

中國銀行深度優化流程，堅持“從簡、從短、從快”，不斷提升服務品質。

在中行智能柜臺辦理業務，較人工柜臺效率提高60%以上，基本實現即辦即走。過去客戶反映問題集中的開卡開戶、產品簽約、打印流水、外幣兌換、卡掛失等業務，服務體驗顯著提升，網點排隊長、等候久的局面得到改觀。

借鑒互聯網思維，中行網點將“掃一掃”、網上商城、購物車、“我的”全景信息查詢等流程創新舉措引入線下智能渠道，客戶輕松上手，線上線下操作實現無縫切換。

創新永無止境，網點智能化建設仍然在路上。未來，中國銀行將結合全行發展戰略，推動網點智能化建設不斷取得更大突破，成為引領新時期下銀行轉型發展的重要力量。