中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。一直以來，中國銀行始終胸懷“國之大者”，秉承金融為民的初心使命，持續提供高水平普惠金融服務。過去一年，中國銀行持續開展“惠商戶·促消費”專項活動，通過提供專屬服務方案、滿足特色金融需求等措施，全力支持個體工商戶高質量發展。

強化銀政合作 精準幫扶個體工商戶

中國銀行持續加強與政府部門對接合作，圍繞市場監督管理總局關于對個體工商戶精準幫扶的有關工作要求，積極響應、主動融入，建立機制積極推動落實有關部署。

中國銀行積極建立與政府部門常態化對接機制，專班專項推動。以先行先試地區12家一級分行為試點中心，中國銀行搭建各分行與屬地市場監督管理局常態化對接機制，為全面鋪開精準幫扶個體工商戶工作奠定基礎。此外，中國銀行積極用好個體工商戶分型分類名單，為“名特優新”客群推出“名特優新貸”等個性化融資方案，以定向貸款支持重點客群，已在浙江、寧波、河南等地成功落地“名特優新”客群專屬信用貸款。中國銀行還作為金融機構代表參加了第二屆“全國個體工商戶服務月”個體工商戶發展座談會，積極貢獻金融智慧和發展建議。

加強宣導調研 擴大政策惠及面

圍繞第二屆全國個體工商戶服務月“精準服務、優化環境、提升質量”活動主題，中國銀行深入調查研究，以召開座談會、實地調研、組織宣講會等多種形式，了解實際訴求，宣導有關政策和金融服務。

召開座談會，傾聽客戶聲音。中國銀行召開兩場支持民營企業發展座談會，與客戶面對面交流，傾聽了解來自不同行業小微企業客戶的需求，著力為企業辦實事、解難題。實地走訪調研，現場回應訴求。中國銀行赴義烏國際商貿城、安徽亳州中藥材市場、新發地農產品交易市場等大型專業市場調研，與市場管理方、個體工商戶代表開展座談調研，現場回應市場和商戶提出的困難和訴求。開展個體工商戶主題服務月活動。依托“興商助業惠商戶”活動，通過“總行+分行”“線上+線下”“產品+服務”的“3+”活動模式，深入市場和商圈送政策、送產品、送服務，累計開展158場活動。同期，中國銀行在北京、廣州、上海等地區商圈廣泛開展“信用惠民”主題活動宣傳，累計吸引1萬余人次參與。

提升數字化水平 全方位升級產品服務

中國銀行依托“惠商戶·促消費”個體工商戶專項服務方案，協同政府端、商戶端、消費端三方力量，共同搭建立體式賦能體系。

以客戶需求為中心，提供全程陪伴式綜合金融服務。針對不同發展階段、不同資產規模的客戶需求，量身定制適合的產品配套，通過線上、線下服務渠道，提供融合授信服務、賬戶服務、支付結算、儲蓄存款、投資理財、數字人民幣等的多元化綜合產品服務。

豐富經營數據維度，優化完善線上產品。積極引入運用銀聯、特色商圈場景等外部數據，針對身份認證難、經營情況了解難等問題，優化升級面向“圈、鏈、群”個體工商戶的金融產品，推出專屬線上個人信用類貸款產品“商E貸”。

加快服務渠道建設，打造“線下實體網點+線上服務專區”專屬平臺。優化網點渠道，提供支付結算、儲蓄理財、代發薪、年金等基礎金融服務。推動“惠如愿APP”迭代升級，設立線上服務專區，實現服務更暢通。優化“手機銀行”實現線上業務安全辦理，保障服務更便捷。

聚焦源頭特色，實現精準金融支持。結合各地區域特點和行業集群特色，持續加強與當地個私協會等平臺合作，針對個體工商戶不同行業集群特征，制定專屬融資產品、服務方案，圍繞“圈、鏈、群”批量開展精準金融支持。截至2023年末，中國銀行個體工商戶經營性貸款授信余額2689億元，較上年增速40.51%；貸款戶數49萬戶，較年初新增15萬戶，較上年增速44.61%。

未來，中國銀行將繼續貫徹落實中央經濟工作會議精神和中央金融工作會議精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續加大個體工商戶客群金融支持力度，切實做好普惠金融這篇大文章，為經濟社會高質量發展貢獻更多金融力量。