8月31日至9月1日，上海合作組織成立以來規模最大的一屆峰會在天津舉辦。作為服務多項大型國際盛會、深耕跨境金融領域的“百年老店”，中國銀行以高水平、高質量、高規格的綜合金融服務，全程為上合峰會的圓滿舉辦保駕護航。

打造“一站式”無憂體驗

“我們將面向來自世界各地的朋友們提供高效便利的金融服務，展示天津的魅力風采。”中國銀行天津市分行相關負責人表示，很榮幸參與到國家重大主場外交活動的現場服務保障工作中，為境外來賓打造“無障礙、高效率、暖人心”的金融服務。

特別是在此次上合峰會新聞中心內，中國銀行天津市分行還貼心設立了“跨境金融服務中心”，精準滿足外籍記者的支付需求，成為峰會金融服務的關鍵支撐。現場部署的ATM機支持境內、外銀行卡取現，打破支付地域限制，境外記者連連稱贊“不需要提前兌換中國貨幣，很方便。”

同時，為了更好地服務來賓，針對記者可能遇到的支付綁卡、跨境轉賬等疑問，服務中心特別安排了英、俄語專業工作人員，實現語言 “零障礙” 溝通，可現場指導微信、支付寶、數字人民幣綁卡操作，還能提供衛星服務收款、跨境金融咨詢等多元化服務，覆蓋從日常支付到專業金融需求的全場景。

中國銀行開發的“來華通”APP ，集成多語言翻譯、AR導航和生活推薦功能，成為外賓的“線上隨身助手”。中國銀行還建立了7×24小時業務應急處置小組，確保支付問題及時妥善解決，實現“一站通達、即時響應”。

構建“零障礙”支付生態

峰會在津舉辦，推動了地鐵購票支付場景的“再升級”。

中國銀行與天津軌道交通集團合作，對全市69個地鐵站的外卡受理環境進行了全面升級，布設配置物聯網卡的POS終端138臺，確保了Visa、Mastercard等主流國際銀行卡刷卡購票進站順暢，解決了外籍人員出行支付的痛點。

為服務保障峰會、提升支付體驗，中國銀行在18家重點酒店升級了外幣代兌點服務，布設外卡POS機、搭建數字人民幣支付環境。結合峰會期間外賓支付需求，對相關服務人員開展上合組織成員國國家外匯政策、幣種識別等專項培訓，制定《外幣代兌服務明白紙》《峰會期間應急服務方案》。

目前，中國銀行累計在全市44家酒店設立了代兌點、196個網點提供外幣兌換服務，在機場、商圈、景區等布設443臺支持外卡取現的ATM機，發放3萬余個“人民幣零錢包”，多措并舉破除兌換支付壁壘。

拓展“全場景”便利服務

“換外幣，到中行。”俄羅斯小伙葉夫根尼在中國銀行天津市分行營業部完成盧布兌換后，高興地對指導他辦理業務并講解兌換政策的服務人員豎起了大拇指。

中國銀行將“峰會服務標準”拓展至全市范圍，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大場景，提供便利金融服務：在天津機場40余家店鋪，搭建數字人民幣支付場景；在涉外醫療機構、酒店、餐飲、娛樂等場所搭建外卡受理環境，為全市280余個重點外卡收單商戶升級支付設備；在5個重點商圈設立離境退稅“即買即退”快速通道，為境外旅客提供優質便捷的消費退稅服務體驗；在機場、郵輪母港等口岸設立服務點，打造“外包內用”支付場景，支持12個國家和地區的27個境外電子錢包境內使用，實現“一部手機暢游天津”。

中國銀行將以服務上合峰會等重大活動為契機，積極發揮特色優勢，持續提升服務能力和水平，為推動高水平對外開放、助力經濟社會高質量發展注入源源不斷金融動能。