在舉世矚目的北京奧運會和殘奧會上，中國銀行作為唯一銀行合作伙伴，全面兌現服務承諾，圓滿完成奧運服務各項任務，創下了客戶零投訴、服務零差錯的佳績，獲得中外客戶一致好評。

全力保障奧運成功

奧運服務設施

中國銀行大力加強基礎建設。截至 2008年6月底，共完成網點改造 4,600多家，大部分營業網點設置了殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標識。在北京、青島、香港等地的奧運區域設立了臨時網點。2005年起至 2008年6月，新增投放 ATM設備 8,000多臺，在9,000個網點開辦外幣兌換服務，發展銀行卡特約商戶 22萬家。在 6個奧運賽區設立固定和流動外幣兌換點 1,300多個， POS機近 4萬臺，實現奧運場館商戶受理銀行卡覆蓋率 100%。開展奧運科技風險持續性檢查，增強系統抗攻擊、抗病毒能力，確保信息系統安全可靠運行。實施業務連續性計劃，做好應對重大突發事件的準備。

左圖為中國銀行行長李禮輝向國際奧委會榮譽主席薩馬蘭奇贈送中行發行的奧運紀念鈔

奧運特色產品

推出全球首張以北京奧運會為主題的 “中銀 VISA奧運信用卡”，受到市場熱烈歡迎，發卡量突破 240萬張。推出 “中銀 VISA奧運版港幣預付費卡”，為港、澳地區居民在北京等奧運賽區城市觀看比賽提供服務便利。推出全球首套 “奧運福娃禮儀存單 ”和“攜手奧運成長賬戶 ”等產品，既可以作為支付工具，又可以永久收藏。推出 “奧運臨時賬戶”，為奧運會和殘奧會期間臨時來華的境外機構和個人開立人民幣臨時存款賬戶和臨時外匯賬戶，提供結算、匯兌等金融服務。發行港幣和澳門幣奧運紀念鈔，與中國人民銀行發行的人民幣奧運紀念鈔一起成為全球奧運史上首次發行的奧運主題紀念鈔票，在現代奧運會歷史和我國貨幣發展史上留下濃墨重彩的一筆。

中國銀行于2007年4月底推出奧運特色“福娃存折”，受到海外客戶和奧運期間各國來華人士和運動員的喜愛

奧運現場服務

奧運會和殘奧會期間，中國銀行共派出人員 3,930人次，在北京、上海、天津、青島、沈陽、秦皇島和香港七個奧運賽區城市為所有奧運場館和指定地點獨家提供 “一對一 ”專屬金融服務；ATM機開通中、英、法文顯示界面，為運動員、注冊工作人員、官員、媒體記者提供專屬便捷服務；提供 17種外幣兌換，調運小面額外幣折合 8.9億美元。現場網點和 95566客戶服務中心均實行延時輪班服務，提供中、英、法、西、日、韓、阿拉伯等多種語言及粵語、閩南話、上海話等多種方言服務，在國內金融機構中尚屬首家。

中行員工在奔赴奧運臨時服務網點前莊嚴宣誓

奧運門票銷售

2007年4月，中國銀行與北京奧組委簽訂門票代售協議，成為北京奧運會和殘奧會門票銷售主要渠道。精選1,001個網點負責門票銷售，覆蓋了全國所有二級城市以上地區。制訂周密細致的售票方案，圓滿完成三個階段的門票銷售任務，累計銷售奧運會和殘奧會門票 300萬張。承擔所有奧運會門票印制和發放工作，實際發放 500多萬張。在門票銷售期間，有70%以上的購票人選擇中國銀行的結算帳戶作為支付手段。

右圖為北京市民通過中行網點領取奧運門票

奧運特許計劃

2006年7月18日，獲得北京奧運會特許零售商資格。在海內外 700余家網點組織奧運特許商品銷售，代銷奧運貴金屬制品、紀念章等約 500余種，成為奧運特許商品零售網點最多、銷售額最大的特許零售商。中銀香港和澳門分行成為奧運國際特許計劃的第一批海外奧運特許零售店。

員工共襄奧運盛舉

員工積極參與

借助贊助奧運的契機，深入開展傳播和弘揚奧運精神的活動。舉辦奧運火炬手選拔活動，以“點燃夢想、傳承卓越 ”為主題，通過網絡投票、現場評比等環節，從海內外 20多萬員工中選拔出 245名各個崗位上的杰出代表作為奧運火炬手。開展以 “和諧·奧運·志愿·共享 ”為主題的攝影、DV作品大賽，充分激發員工參與奧運、服務奧運的熱情。

阜新分行62歲的退休員工張萬年，從2001年7月北京申辦奧運成功以來，以單人騎車全國行的方式宣傳北京奧運。七年時間里單騎行程近6.4萬公里，途經全國32個省、自治區、直轄市的1,100多個縣級以上城市以及香港、澳門特別行政區。最高到達海拔5,231米的唐古拉山，先后穿越“難于上青天”的川陜蜀道、“雪域高原缺氧區”的青藏公路、“八百里旱海”的大戈壁、“死亡之海”的塔克拉瑪干大沙漠及人煙稀少的內蒙古大草原。2008年8月8日，他帶著蓋滿各地中國銀行行章的條幅到達北京，把全體中行人對奧運的祈盼、支持與祝福獻給北京奧運會。

員工培訓

制定了《奧運服務柜臺規范》，在全體員工中廣泛開展以奧運為主題的服務培訓和技能測試，通過舉辦 “奧運服務月 ”、“奧運金融服務技術大賽 ”、“奧運雙語演講比賽”、“奧運禮儀知識和技能評測 ”等活動，對全行 10萬名一線員工進行了全方位的培訓，14,000多人接受了外語、殘障人群服務技能、禮儀等專業培訓，300名參加奧運會和殘奧會服務的業務骨干分批參加了脫產培訓，極大地提高了文明優質服務水平。

左圖為中國銀行舉辦奧運服務技能培訓班

在全行海內外機構中廣泛征集精通外語、諳熟少數民族語言、具有外事服務經驗的人員，選拔近 4,000名員工在奧運賽區城市提供奧運金融服務，招募了 400多名志愿者參與奧運志愿服務，膚色不同的奧運服務人員成為中國銀行奧運金融服務的一道亮麗風景線。

中行在奧運期間向海內外客戶提供多語種金融服務

熱心公益支持奧運

支持火炬接力燃放奧運激情

2008年1月4日，中國銀行成為 2008北京奧運會和殘奧會的火炬接力供應商，從資金、技術、市場推廣等方面鼎力支持奧運火炬接力活動。制定了火炬境外傳遞金融保障方案，利用全球化網絡為北京奧組委提供資金結算和現金管理等金融服務支持。

在奧運火炬境外傳遞期間，中國銀行外派及當地員工自發組成迎接圣火的隊伍，身著喜慶盛裝，手持橫幅彩旗，支持奧運圣火跨國界傳遞。在阿拉木圖、倫敦、巴黎、曼谷、吉隆坡、雅加達、堪培拉、首爾、胡志明等城市，中行海外分支機構主動與中國駐當地使領館聯系，積極提供人員、資金和組織開展各種形式的 “與奧運火炬零距離 ”的活動，使員工和客戶有機會觸摸火炬，激發公眾參與奧運、支持奧運的熱情。

中國銀行倫敦分行員工迎接奧運圣火

關注莘莘學子體驗奧運脈搏

面向大學生群體普及奧林匹克知識，弘揚奧林匹克精神。舉辦 “中國銀行杯全國大學生奧運知識暨文明禮儀大賽”、“中國銀行杯大學生奧運知識有獎問答 ”等活動，得到了大學生的熱烈響應，北大、清華、香港大學及澳門理工學院等多所知名高校均派隊參加。冠名贊助了 “2008奧運冠軍論壇 ”，與北京大學共同舉辦 “我就是冠軍 ”優秀青年評選活動，范圍覆蓋全國 30余所重點高校，為來自全國的的10名獲獎學生代表提供與薩馬蘭奇、基辛格等杰出人物見面的機會。

中國銀行董事長肖鋼在“奧運冠軍論壇”上發表演講

中國銀行行長李禮輝、時任北京大學校長許智宏、奧運冠軍論壇創始人悉尼大學艾倫·斯奈德教授與優秀青年代表合影留念

發揮自身優勢支持奧運建設

作為國家游泳中心 “水立方 ”境外捐資共建合作伙伴，利用遍布全球的機構網絡，廣泛發放宣傳品，減免手續費，為海外華人華僑和國際友好人士捐資提供匯款服務，共募集善款折合人民幣 10多億元。向北京市地鐵十號線、首都機場三號航站樓等奧運重點工程提供了共計 235億元人民幣的項目貸款支持。

關愛少年兒童播灑奧運夢想

與香港《文匯報》共同面向內地、香港和澳門三地青少年舉辦奧運動漫作品征集大賽，以“我的奧林匹克 ”為主題，以獨特的方式表達他們對北京奧運會的祝福和企盼。連續三年舉辦中銀奧運夏令營活動。2008年4月16日，中國銀行贊助 “56個民族小使者北京奧運之旅 ”活動，弘揚 “同一個世界，同一個夢想 ”的理念，促進民族文化的融合，呼喚全社會對殘疾兒童的關愛。

左圖為少數民族小朋友親吻奧運火炬

組織社區活動舉辦奧運論壇

在全國各地組織開展各種形式的奧運宣傳活動。發起 “百年奧運，百年中行 ”大型體育圖片全國巡展活動，組織“迎奧運金融服務社區行 ”、“奧運文化節 ”、“奧運體驗日”活動，舉辦 “奧運家庭 ”等社區體育文化活動，參與賽區城市 “奧林匹克文化公園 ”展示活動，贊助中央電視臺全國奧運主持人選拔，連續兩年贊助 “奧運經濟論壇 ”，傳播和弘揚奧運精神和奧運文化。

右圖為兩岸三地小朋友作畫企盼北京奧運