2016年3月10日，客戶廖毅群先生為中國銀行萬象分行送來一封熱情洋溢的感謝信，還握著工作人員的手激動地一遍遍說感謝。這其中的故事，還得回溯到上世紀60年代。

北京到萬象：讓距離不再遙遠 讓懷念成為現實

北京到老撾萬象，相距2300多公里。廖毅群先生的伯父廖鶴川老先生常年旅居于此，并為老撾人民的解放事業做出很大貢獻。60年代末因老撾戰亂，廖老先生將個人存款寄存于當時中國駐老撾大使館劉春大使處，后劉大使通過各種渠道把存款帶回國內，分筆存于中國銀行北京市東城區支行東安門分理處。一心渴望回到祖國定居的廖鶴川老先生于2002年在萬象去世，那份還在北京中國銀行的存款成了他的家人對祖國遙遠的懷念。而如今，這份懷念變成了美好的現實。在中國銀行北京分行、萬象分行的緊密配合和不懈努力下，2016年2月25日，廖鶴川先生的侄子廖毅群先生在北京成功兌付了近半個世紀的老存單，了卻了廖老先生心愿。

苦戰180個日夜：歷經艱難險阻 奏響中行贊歌

在為廖老先生成功兌付老存單的背后，是中行員工180個日夜的辛勤付出和堅毅信念。

廖鶴川老先生夫婦一生沒有子嗣，其遺孀陳純錦女士已經85歲高齡，為完成先夫遺愿，一直想把寄存于中國的存款取回，但苦于路途遙遠，加上年事已高且腿腳不便，無法親自到北京辦理業務。隨著“一帶一路”金融大動脈的推進，2015年3月，中國銀行在老撾設立萬象分行。聽聞后，陳女士欣喜不已，特派侄子廖毅群先生通過華人華僑咨詢具體辦理事宜。

消息很快傳到了北京，中行北京東城支行在整理老人提供的資料后發現，廖老先生的存款發生于上世紀60年代。自60年代至今，中國銀行已經歷了專業外匯銀行、國家外匯管理機構、商業銀行的機制變遷，賬務處理也從手工到電腦化，并進行過多次大型系統升級，東安門分理處也經過數次機構撤并，而且老人的存款部分原始單據已經丟失，這些都給查找原始檔案、辦理取款增加了困難。

一方面要面臨不可想象的困難，一方面是客戶的期盼和重托。巨大的使命感和責任感讓中行員工毫不猶豫地選擇了后者，勇往直前。從2015年8月受理業務開始，東城支行一方面聯系上級部門審核遺產繼承等相關材料，一方面聯系東安門支行查詢老先生全部賬戶信息。由于廖老先生的業務涉及跨國遺產繼承，且存單開立時間均為實名制前還要辦理繼承、掛失等業務，東城支行將相關情況向北京分行主管部門進行匯報，分行法規部、個人金融部對繼承材料的完整性、合法性，以及業務處理流程給予了及時、必要的指導。由于中老兩國法律的差異，客戶需補充遺產繼承權等公證材料。在萬象分行和中國駐老撾大使館的通力配合下，客戶材料很快補充完整。由于原始單據丟失，而且當時是手工記賬，東城支行只能憑借僅有的托管憑證及存單復印件查證原始賬務資料，難度非常大。但東城支行員工迎難而上，歷經數十個晝夜，在手工翻檢上千冊已塵封的原始檔案后，終于查清老人在北京的全部存款。除老人提供的1筆定期存款、2筆代保管資金外，又查到另外2筆代保管資金，共計28000美元。

在東城支行歡心雀躍認為可以為老人取款時，又遇到新的問題。由于存款時間久遠，其間國家存款政策經歷了轉存規則調整、利息稅征收政策和稅率調整等變化，需要逐步手工計算利息。經過東城支行專業人員的多次計算、復核，于2016年1月將5筆存款本息全部算清并通過萬象分行告知客戶。2016年2月25日，廖毅群先生在東安門支行順利完成了廖鶴川先生的遺產繼承業務。

180個日夜，不僅了卻了海外華僑的心愿，也見證了中行員工愛崗敬業、無悔付出的可貴品質，詮釋了百年中行金字招牌的服務內涵。正是成千上萬中行員工的默默奉獻，才使得中行百年基業長青，讓誠信為本、追求卓越的中行精神永續傳承。正如陳女士感謝信中所說，中國銀行已將視信譽為生命的理念傳承了一代又一代，“不枉歷史盛名，不負客戶重托。”