新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，中國銀行海內外分支機構迅速行動，攜手保障金融服務順暢，多項措施強化疫情防控金融支持，把員工和客戶的安全健康放在首位，全力以赴做好疫情防控工作。

發揮優勢 防疫物資跨境采購打通緊急匯款“綠色通道”

疫情防控，防疫物資就是生命保障。中國銀行依托全球化優勢，對各地方政府、企業進口疫情防控物資積極提供跨境匯款服務，為醫療物資采購開辟出一條綠色通道。

圖為中行河北滄州中捷臨港支行員工辦理國際匯款業務

中行河北滄州中捷臨港支行1月29日接到電話，一家貿易公司需緊急向波蘭匯款，用于采購一批防疫防護服。中行立即啟動“綠色通道”應急機制，條線人員爭分奪秒，14點45分這筆匯款即由總行成功匯出。這筆凝結著中行員工愛心的匯款，一個多小時后就通過中行法蘭克福分行到達收款人賬戶，國內這家貿易公司就可以聯系對方供貨商查款并發貨了。此時，正是波蘭華沙早上9點05分，當地銀行剛剛開始營業。這筆國際匯款跨越中國、德國和波蘭三國，用時不到4個小時，為防疫工作爭取了寶貴的時間。

圖為中行湖南益陽分行員工為客戶辦理個人金融業務

湖南口味王公司在湖南益陽市委市政府的號召下，與阿聯酋醫療物資供應商取得聯系，擬將進口防護服、N95口罩等防疫物資捐贈給當地紅十字會抗擊本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。但節假日期間資金匯劃成了關鍵性難題。1月27日，中國銀行益陽分行得知“口味王”公司進口醫療防護物資的付匯需求后，立即啟動疫情期間跨境匯款應急方案。由于這家公司暫未取得進出口資質，為及時完成付款、確保國外供應商盡早發貨，分行積極協助其找到相關代理公司，并根據國家有關規定對這筆跨境匯款進行便利化處理，最終在總行、省行、益陽市外匯管理局的多方聯動下，僅20小時即順利完成25萬美元進口購付匯業務。

與時間賽跑 金融力量筑牢防疫“生命線”

連日來，中國銀行積極提供金融服務保障，為企業采購防疫物資、資金匯劃等提供金融支持。

圖為中行河南新鄉分行員工上門拜訪了解企業疫情期間生產資金需求

河南省長垣市作為全國最大的醫療器械及衛生材料生產基地，全市醫療器械及醫用衛材產業生產銷售企業1500余家，產品覆蓋全國市場的60%。疫情突發以來，口罩、防護服等需求急增，當地企業面臨資金周轉壓力。1月29日，中國銀行河南省分行為長垣市4家醫療器械企業核定貸款1.15億元，并快速為河南駝人、河南健琪等兩家企業投放流動資金貸款1.03億元。

為確保企業第一時間拿到急需資金，第一時間將更多口罩、防護服等送到醫護人員和百姓手中，中國銀行河南省分行和新鄉分行迅速成立聯合工作專班，對醫療器械行業客戶進行緊急摸排，在員工自身加強安全防護情況下，第一時間前往長垣實地走訪企業，了解生產及資金需求情況。為確保貸款及時投放，中國銀行總、省、市、縣四級聯動，簡化總行核心系統假期應急處理、貸款發起、審批、投放等環節流程，充分授權，快速完成了衛材企業的首批貸款投放。

圖為中行廣東汕頭分行員工辦理票據貼現業務

1月28日中午12點，中國銀行廣東汕頭分行接到轄內一家醫藥企業——廣東通用醫藥（粵東）有限公司的特殊業務申請。這家企業正是汕頭市各大醫療機構的指定供應商，過年期間一直堅持崗位為防控新型冠狀病毒的疫情提供相關的醫療物資。

這家企業需要在1月30日前采購一批口罩及其他防疫醫療用品供應醫院。因事發突然、資金緊缺，急需獲取銀行資金支持，通用醫藥緊急向中行汕頭分行申請以銀行承兌匯票貼現1553萬元，資金需在兩天內到位，以支付相應貨款。

中國銀行多方聯動，前后臺協作，在不到24小時內完成了監管溝通協調、運營方案分析、系統支持維護、業務合規敘做等大量工作， 24小時以內成功完成4筆共1553萬元的票據貼現業務，有效保障了防疫企業防疫物資采購資金及時到位。

圖為中行四川分行員工與客戶現場簽訂合同

中銀金科1月27日接到中行四川分行疫情防控金融支持的請求，有一家已被納入成都市重點戰略物資保障企業的中小型醫療防疫口罩生產企業，急需完成一筆貸款用于防疫物資生產。這就需要中行對公條線各系統實現聯通，通過公司信貸管理系統（CCMS）進行授信方案審批、額度建立、提款審核，從而實現一鍵放款。

中銀金科迅速啟動應急處理機制，四川分行臨時用款需求相關工作迅速展開。專項小組結合各系統功能和業務操作模式，擬定三套可行放款方案，形成細致的操作流程供業務決策。當天晚上23點，在總分行順暢的業務協作下，客戶批復變更流程順利完成，待簽訂正式合同后即可準備后續審核流程。1月28日13時30分，分行同事赴客戶現場完成線下合同簽訂，CCMS同步完成放款流程線上審核。一個半小時后，這筆貸款順利到賬。

連日來，中銀金科不僅及時響應四川分行用款需求，還積極支持了多家國內分行的防疫物資用款需求，確保企業如期如需獲得優惠、便捷的融資資金，保障生產線運轉正常。專項工作組針對不同的業務場景、不同的資金跨度（從幾百萬到幾十億），迅速制定非敞口保證金模式、網融易模式以及新增貸款產品等多套方案，并與相關操作人員進行一對一、多對一的24小時支持，全力確保防疫相關企業用款渠道暢通。

智慧金融 線上便捷優惠服務聯結“民生橋”

為減少人員物理流動，保障各項民生金融服務，中國銀行充分利用企業網銀、企業手機銀行等電子渠道，提供安全、便捷、貼心的在線金融服務。

中國銀行重慶分行給予防疫賑災轉賬捐款手續費減免政策，對個人網銀、手機銀行跨行人民幣匯款實行手續費減免，并加大應急貸款或專項貸款等信貸支持，給予特別利率優惠，減免相關手續費用，全力支持涉及疫情防控所需藥品、物資的小微企業主、個體工商戶的經營性貸款。

從年兒三十起，中行廣東中山分行每日安排專人對轄內ATM運行狀況進行監控，對出現故障的ATM，立即組織人員回行排除故障，確保ATM正常運行。同時，針對ATM缺鈔、少鈔、滿鈔情況，制定清機加鈔計劃，啟動加鈔應急預案，春節假期間聯系押運公司加急處理全轄26個網點和6個離行式點共72臺ATM的清機加鈔，一共加鈔金額2515萬元，保障了全轄的ATM運行正常，提供服務。

安全至上 員工關愛編織疫情“隔離網”

銀行網點既是疫情期間做好金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一線場所。中國銀行將員工關愛落到實處，最大限度保護客戶和員工的健康，為社會提供安全的服務保障。

圖為中行甘肅分行給營業場所消毒

中行甘肅省分行第一時間采購口罩配發至每一位員工，并及時為所有辦公室配發了消毒液。分行為全體值班員工配發了溫度計、洗手液及一次性手套，要求員工于測溫正常后佩戴口罩及一次性手套上崗，班中班后及時洗手。大堂經理每日四次噴灑消毒液，對柜臺、大廳、自助設備等區域進行全面消毒。為客戶提供防疫便利，營業大廳配備額溫槍，對客戶進行實時測溫排查，確保客戶無異常后進入柜面辦理業務，切實守護客戶及員工健康安全。分行不僅堅持信息日報制度，強化風險提示和防疫保障，同時還積極倡導全體員工通過官方渠道了解疫情信息，提高辨別力，做到不造謠、不信謠、不傳謠，保持平和的心態，自覺做正能量的傳播者。

中行雅加達分行堅持做到“三個到位”：設施到位，確保全體員工（含外派人員家屬）有口罩、免洗手消毒液、室內消毒液和防護手套等物資；制度到位，對身體狀態較差，有感冒發燒癥狀的員工盡量安排回家休息。對自國內出差（休假）回行上班的員工安排在家中上班，至少自我隔離14天。