疫情無情，人間有愛。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，中國銀行海內外員工積極投身疫情阻擊戰，書寫了一個又一個感人的中行故事。

發揮優勢 持續保證全球支付綠色通道暢通

中行是全球化水平最高的中資銀行，跨境業務也是中行的傳統優勢之一。疫情發生以來，中行海內外聯動，及時為進口疫情防控物資提供跨境匯款支付服務，時刻保證全球支付通道暢通。

27日，江蘇蘇州太倉一家商貿公司籌集了200萬元善款，欲從海外緊急采購一批口罩捐贈武漢地區。公司向當地多家金融機構咨詢春節期間跨境匯款一事，均被告知無法辦理。公司隨后了解到中行蘇州分行仍提供跨境匯款服務，便立即與太倉分行取得聯系。

圖為中行蘇州太倉分行員工緊急辦理跨境匯款業務

這家商貿公司在中行未曾開立過企業賬戶，為此太倉分行需首先為客戶開立賬戶再進行跨境匯款操作，業務環節復雜度有所增加。蘇州中行第一時間組建24人業務應急小組，全力配合企業完成跨境匯款。

在中行總行、首爾分行的聯通配合下，蘇州中行快速搭建出將美元款項匯往韓國的付匯通道，并第一時間通知客戶前往太倉分行網點完成企業開戶。

好事多磨。由于一些原因，這一筆采購并未成功。這家商貿公司28日再次與一家日本供應商取得聯系，達成新的訂購意向。

圖為客戶在朋友圈向中行表示感謝

蘇州中行火速行動，重新與中行總行、海外行協調，一方面向總行落實日元頭寸，另一方面與東京分行商榷收匯事宜。短短半小時內，太倉分行迅速為客戶辦理了購匯及跨境匯款手續，并免除了所有手續費。很快，東京分行也在收到報文后即刻傳送至收款行，并免除所有中轉費用。在各方緊密配合下，首筆600萬日元貨款28日下午成功支付，日方供應商著手發貨。29日，企業與日本供應商確定最終出貨數量后，又通過太倉分行順利支付了1446萬日元的尾款。

聚焦一線 持續向醫療機構提供全方位金融支持

各地醫療機構是此次抗擊疫情的第一線，各項金融需求需要第一時間落地。中行各機構加班加點，上下聯動，全力提供及時、充分、有效的金融服務。

1月28日上午，中行廣東汕尾分行接到汕尾市社保局緊急支付通知，要求次日撥付3400萬元至汕尾市5家定點醫院，作為收治新型冠狀病毒感染肺炎患者的救治費用。

圖為中行廣東汕尾分行員工緊急處理業務

接到通知后，中行汕尾分行立即啟動“三級聯動”響應機制，在報告上級行的同時啟動疫情緊急撥款支付應急預案。29日14時40分，相關工作人員按時回崗，收到汕尾市社保局撥款單據后，在1小時內將3400萬元醫療防疫資金順利劃撥至汕尾市人民醫院等5家定點醫院，保障防疫物資采購資金及時到位。

29日16時34分，中行河南鶴壁分行接到市人民醫院緊急電話，急需資金用于采購醫療用品和設備。鶴壁中行第一時間向中行河南省分行報告情況，提出節假日貸款投放需求。

圖為中行河南分行員工加班處理貸款需求

在中行總行各部門配合下，三小時后，河南省分行完成發放審核處理，同意鶴壁中行為市人民醫院發放貸款3000萬元，貸款資金安全到賬。

28日一早，中行天津市分行下轄北辰安達路支行收到一家醫院客戶的金融需求，急需新增二維碼支付功能，用于發熱門診收款，方便發熱患者隔離繳費，減少疫情期間現金使用。

所轄網點在接到院方需求后，員工第一時間返崗并與院方溝通需求，明確院方就診流程，同時收集有關信息，上報市分行。條線協同，上下聯動，市分行銀行卡部啟動應急審批流程，僅用一天就為商戶建立了中銀智慧付二維碼支付通道。

特事特辦 攜手中小微企業共克時艱

此次疫情正直春節假期，對部分小微企業的生產經營造成一定沖擊，更有一些小微企業春節緊急開工，加緊生產、采購各類防疫物資，卻面臨資金緊張的困境。中行總行在“進一步加強金融服務、做好疫情防控工作的10項舉措”中提出，要加大對小微企業支持力度，進一步增加對小微企業的信貸支持，提升審批效率。對疫情防控相關行業和疫情防控重點地區的小微企業、個體工商戶，在現行市場較低利率水平基礎上，進一步加大優惠力度。中行各機構堅決落實總行要求，積極行動，與小微企業同舟共濟，共渡難關。

在疫情最嚴重的湖北，中行湖北省分行制定了“普惠金融應急預案”，開展全轄普惠客戶貸款資金需求調查。對經排查可能會受疫情影響出現還款困難的9家企業，制定“一戶一策”措施，盡量減小疫情對企業的經營影響。

28日，湖北分行客戶湖北康昇醫藥有限公司提出用款需求，急需籌集貸款800萬元用于采購藥品，因疫情時期部分提款資料無法及時完善到位，恐影響提款。湖北分行立即啟動應急預案機制，冒著疫情風險、克服跨區交通管制困難，迅速完成核實業務基本資料和流程梳理等相關審批工作。僅用2天時間，特事特辦為企業做好放款準備，保障抗擊疫情綠色通道高效安全運轉。

近日，中行浙江湖州市分行普惠客戶湖州市德清縣一家醫藥進出口公司提出資金需求，用于進口一批防疫物資。湖州市分行工作組第一時間趕赴企業，了解企業運行狀況及實際金融需要，協調部署企業授信等相關工作。29日中午，湖州市分行德清支行上報授信提案，浙江省分行僅用半天下發批復，新增授信800萬元，合計提供授信1800萬元，切實保障了企業用款需求。

圖為中行浙江湖州分行員工實地考察企業情況

為支持服務抗疫企業及受災受困企業，春節期間，中行四川省分行普惠金融事業部成立應急專項工作小組，在假日期間啟動“中銀信貸工廠”復工按鈕，集結部門全體在蓉員工緊急待命。在得知四川恒明科技開發有限公司因原材料采購資金缺口導致醫用口罩產量減半后，第一時間派出工作組，直奔企業現場，與彭州支行員工在生產第一線實地了解企業生產經營情況及融資需求，現場為企業制定專屬金融服務方案。

圖為中行四川省分行員工趕赴彭州為企業提供專屬金融服務方案

恒明科技27日復工并提出100萬融資需求，當晚23時分行授信投放方案就塵埃落定。28日15時，100萬元貸款順利到賬。

中銀富登村鎮銀行扎根縣域，與小微和“三農”關系密切。疫情發生以來，對疫情防控相關的小微企業和“三農”客戶，中銀富登進一步加大信貸支持和優惠力度，簡化審批流程；積極幫扶因疫情受困的客戶，為客戶提供優惠利率，降低信貸成本，主動與客戶聯系制定過渡方案等。同時，依托全轄縣域、鄉鎮網點，積極配合當地政府和疫情防控部門，參與一線防疫、人員保障、宣傳引導等相關工作。