開通綠色通道迅速理賠、緊急贈送專屬保險、積極投身鄉村疫情防控、滿足特殊用款需求……在這場沒有硝煙的抗擊新冠肺炎疫情戰場上，匯聚了一支堅強的“中行力量”。

中銀保險：開通綠色通道迅速理賠

面對突發疫情，中銀保險推出十項服務舉措：實時關注疫情變化，通過全國統一客服電話95566，提供24小時報案受理服務；對因新冠肺炎診治的客戶，提供專人理賠指導，取消就診醫院限制，簡化理賠申請手續和申請資料；開通理賠綠色通道，對符合保險責任的客戶第一時間賠付；對于急需資金的客戶，通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶資金壓力。

1月29日，中銀保險廣東分公司為廣東省1萬名參與疫情防控的志愿者提供保額30萬元/人的新冠病毒感染專項保險，累計賠償限額達1000萬元。

中銀保險遼寧分公司在原醫療責任保險方案基礎上免費擴展“醫務人員感染新冠病毒責任”保障，因工作原因確診患新冠病毒肺炎，一次性給付保險賠償1萬元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天內身故，一次性給付保險賠償30萬元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天內致殘，最高補償金額30萬元。

1月28日，中行蘇州分行一家公司客戶申請緊急融資，用于生產建設雷神山醫院的箱式房屋。中行蘇州分行與中銀保險蘇州分公司緊密聯動，為客戶量身設計了“純信用流動資金貸款+貨物運輸保險”的綜合金融服務。中銀保險開設綠色通道，免費為企業承保60萬元保額的貨運險。

中銀三星人壽：緊急贈送專屬保險

1月30日，中銀三星人壽緊急推出“中銀守護抗擊疫情專屬保障計劃”，以分公司為單位，向屬地參與“新冠肺炎”的一線醫務人員（含疾控人員）贈送保險，計劃贈險6000人，保障內容包括交通工具意外身故保障最高100萬元、疾病身故保障50萬元等。

與此同時，中銀三星人壽推出“疫對抗，速理賠”六項應急舉措：提供24小時報案受理服務，對于因新型冠狀病毒肺炎就診的客戶，取消就診醫院限制，取消合同約定的自付自費藥品及診療項目限制；安排專人理賠指導，簡化理賠申請手續和理賠申請資料；第一時間辦理與抗擊疫情相關的保險金賠付業務；對于急需資金的客戶，通過特案預賠通道為客戶預付賠款；引導客戶使用自助服務，提高團險自助理賠APP申請限額至3000元。

中銀富登：積極投身鄉村疫情防控

作為全國規模最大的村鎮銀行集團，中銀富登大力支持縣域防疫相關企業客戶，主動對接當地醫藥生產、醫療器械、物流運輸、公共衛生、民生保障等疫情防控相關客戶，加大對當地應急貸款或專項貸款等的信貸支持，開通綠色服務通道，提高審批效率，加大利率優惠力度，降低客戶信貸成本。

對疫情防控相關的小微企業和“三農”客戶，進一步加大信貸支持和優惠力度，簡化審批流程；積極幫扶因疫情受困的客戶，為客戶提供優惠利率，降低信貸成本，主動與客戶聯系制定過渡方案等；對因疫情受困，或參加疫情防控的醫護人員、公務人員及確診患者、疑似人員和家屬等，無法按期還款的，給予還款寬限期，疫情期間貸款發生逾期的，不計為違約，不計入個人征信逾期記錄。

依托全轄縣域、鄉鎮網點，中銀富登積極配合當地政府和疫情防控部門，參與一線防疫、人員保障、宣傳引導等相關工作，做好縣域農村防疫工作。

中銀理財：滿足特殊用款需求

1月25日（大年初一），中行湖北省分行一家公司客戶申請緊急贖回200萬元日積月累日計劃理財產品，用以采購抗疫情醫療器械物資。中銀理財特事特辦，緊急協調總分行相關部門，幫助客戶資金順利到賬。

1月30日傍晚，中行江蘇省分行一家公司客戶緊急申請31日上午緊急贖回日積月累日計劃75萬元，用于集中采購口罩。中銀理財與江蘇省分行聯動，核實資金用途后，立刻啟動應急預案，當晚確定為客戶在31日10:30開辟綠色通道辦理。1月31日11：30，客戶在柜臺成功辦理理財贖回業務，資金成功到賬。

中銀金科：為疫情防控提供科技保障

1月27日13：06，中銀金科接到中行四川省分行疫情防控金融支持請求，一家已被納入成都市重點戰略物資保障企業的中小型醫療防疫口罩生產企業急需完成一筆貸款用于防疫物資生產。中銀金科迅速啟動應急處理機制——

16：30，專項小組提出三套可行放款方案，形成細致的操作流程供業務人員決策。

18：00，在綜合考慮業務合規性、操作便捷性以及客戶的用款規模后，最終確定采用網融易產品模式，由客戶在網銀端隨用隨借。

23：00，客戶批復變更流程順利完成。

28日13：30，客戶經理赴現場完成線下合同簽訂，系統同步完成放款流程線上審核。

15：00，貸款到賬。這家企業負責人表示，“感謝中行的及時支持與高效服務！我們會全力投入生產，讓更多口罩早日投入使用，為抗擊疫情貢獻一份力量！”