1、中國銀行網上銀行（企業服務）的安全機制是怎樣的？
答：安全機制體現在以下幾個方面：
安全的系統認證方式：網銀登錄認證及關鍵交易再次認證。用戶ID和密碼：每個用戶都有一套完善的客戶資料管理體制，有各自的用戶名和密碼登錄。
中銀e信短信提醒：可根據客戶設定，在客戶登錄、修改密碼、登錄密碼錯誤被系統鎖定時，自動向用戶設定的手機發送相應的短信提醒通知。
嚴格分級管理：配合企業財務管理的要求，提供委托、授權等財務分級管理流程。
嚴格功能權限限制：每個操作員依其角色都有嚴格的服務功能限制。
嚴格交易限額管理：對于轉賬匯劃類交易，可設置嚴格的單筆、日累計支付限額。
交易結果的郵件通知：根據交易處理結果和客戶設定，向您及收款人分別發送付款通知及收款通知郵件。
2、什么是中銀e令？
答：“中銀e令”（即：動態口令牌）是一種內置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據專門的算法每隔一定時間自動更新動態口令的專用硬件。基于該動態密碼技術的系統又稱一次一密（OTP）系統，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態口令牌被廣泛地運用于安全認證領域。動態口令牌可以大大提升網上銀行的登錄和交易安全。
3、中銀e令有哪些優點？
答：中銀e令（即：動態口令牌）的優點不僅非常安全，而且使用非常方便。動態口令又稱一次性密碼，每60秒隨機更新一次，其優點在于一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份，用戶也不需要去記憶密碼。動態口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅動，6位動態密碼以數字顯示，一目了然。用戶只要根據網上銀行系統的提示，輸入動態口令牌當前顯示的動態口令即可。
4、動態密碼的更新頻率是多少，密碼有多少位？
答：動態密碼每60秒隨機更新一次，長度為6位。
5、中銀e令（即：動態口令牌）的有效期有多長？超過有效期后，如何進行處理？
答：動態口令牌的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態密碼口令牌背面）。超過有效使用時間后，動態密碼口令牌將自動失效。如已超過有效期，客戶須填寫相應網銀申請表格、并攜帶企業客戶證明材料（包括：企業授權書、辦理人有效身份證件等）前往企業網銀開戶行辦理。
6、什么是中銀e盾？
答：中銀E盾是一種以USBKey為載體、內植數字證書、為國內外銀行普遍采用的高級別安全認證工具。中銀e盾集成了液晶顯示和按鍵確認功能，能有效進行交易核對和身份認證。
7、中銀e盾（USBKEY）有哪些優點？
答：（1）安全：中銀e盾帶有液晶顯示屏和按鍵。使用前需驗證客戶的中銀e盾密碼；進行交易簽名時，會啟動液晶顯示并等待客戶按鍵確認操作。客戶需核對顯示屏上的關鍵交易信息，確認無誤后按下“OK”鍵才能完成交易，能有效攔截木馬程序攻擊、幫助識別釣魚網站。
（2）方便：中行已將數字證書預植到中銀e盾中，客戶首次使用無需再下載證書；中銀e盾免驅動，客戶即插即用。
8、中銀e盾如何使用？
答：在進行轉賬匯款等需要中銀e盾簽名的交易時，先填寫交易信息并提交，頁面提示“請插入USBKey做簽名交易”，此時請插入中銀e盾，輸入您的中銀e盾密碼。驗證通過后，中銀e盾屏幕將顯示交易信息，請仔細核對無誤后按下“OK”鍵確認，否則請按“C”鍵取消交易。按鍵確認的有效時間是60秒。
9、中銀e盾的數字證書有效期是多少？超過有效期后，如何進行處理？
答：中銀e盾內植的數字證書有效使用時間為發證后五年（將中銀e盾插入電腦后將自動彈出中銀e盾用戶管理工具，您可在此查詢數字證書有效期）。超過有效使用時間后，中銀e盾將自動失效。您需在證書有效期的最后三個月內登錄中國銀行網站，在中行網銀登錄頁面右側點擊“CA證書下載”更新數字證書。如超過證書有效期，客戶須填寫相應網銀申請表格、并攜帶企業客戶證明材料（包括：企業授權書、辦理人有效身份證件等）前往企業網銀開戶行辦理。
10、安全認證工具（“中銀E令”或“中銀E盾”）為何進入鎖定狀態，鎖定后如何處理？
答：鎖定是指用戶使用安全認證工具時，由于連續多次安全認證驗證失敗導致安全認證工具被鎖定。其中，“中銀E令”當日連續驗證失敗超過5次（次日凌晨0:00系統自動解鎖）或連續驗證失敗累計超過15次后將被鎖定，“中銀E盾” 連續驗證失敗超過5次（單日或多日累計）后將被鎖定。被鎖定的安全認證工具將無法正常使用，用戶須填寫相應網銀申請表格，并攜帶企業客戶證明材料（包括：企業授權書、辦理人有效身份證件等）前往企業網銀開戶行辦理安全認證工具的解鎖。
11、安全認證工具（“中銀E令”或“中銀E盾”）如何掛失、解掛、補辦？
答：安全認證工具如需掛失、解掛、解鎖、補辦，企業客戶須填寫相應網銀申請表格、并攜帶企業客戶證明材料（包括：企業授權書、辦理人有效身份證件等）前往企業網銀開戶行辦理。對于安全認證工具遺失的客戶，可在辦理掛失手續后申請新的安全認證工具。掛失后的安全認證工具，可通過辦理解掛手續回復正常使用。