中銀e令
1、什么是中銀e令（動態口令牌）？
答：中銀e令（動態口令牌）是一種內置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據專門的算法每隔一定時間自動更新動態口令的專用硬件。基于該動態密碼技術的系統又稱一次一密（OTP）系統，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次使用時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態口令牌被廣泛地運用于安全認證領域。動態口令牌可以大大提升網上銀行的登錄和交易安全。
2、中銀e令有哪些優點？
答：中銀e令的優點集中體現在安全和方便：一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；中銀e令的使用十分簡單，無需安裝驅動，無需連接電腦設備，實現了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據網上銀行系統的提示，輸入動態口令牌當前顯示的動態口令即可。
3、中銀e令動態口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？
答：中銀e令的動態口令每60秒隨機更新一次，顯示為6位數字。
4、中銀e令的有效期有多長？
答：中銀e令的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態口令牌背面）。超過有效使用時間后，中銀e令將自動失效。
5、我的中銀e令為什么被鎖住了，我該如何處理？
答：使用中銀e令進行登錄或交易驗證時，如果當日動態口令連續輸錯5次，系統將自動鎖定該中銀e令，次日凌晨0：00以后將自動解鎖。若動態口令連續輸錯十五次（當日或多日累計），系統自動鎖定該中銀e令后，您須親自攜帶有效身份證件和一張中行網銀關聯的銀行卡或存折到柜臺辦理解鎖，不可代辦。
6、如果我正確地輸入了動態口令，但網銀系統連續多次提示動態口令錯誤該怎么辦？
答：這種問題發生幾率較小。一旦發生，可能是由于您的動態口令時間運算發生了偏移，并非中銀e令故障。您只需到柜臺辦理中銀e令的同步。中銀e令同步后，只要您每月登錄一次網銀，即可避免再出現類似情況。
7、如果我的中銀e令（動態口令牌）不小心丟失了，我該如何處理？
答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e令掛失；掛失期內，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺辦理解掛手續；如果你無法找到中銀e令，您還可以到柜臺補辦。
手機交易碼
1.什么是“手機交易碼”？
答：手機交易碼服務是指您在使用E-TOKEN進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認方式。當您開通手機交易碼功能后，在進行向第三方轉賬和網上支付類交易時，將收到手機驗證碼。手機交易碼與具體轉賬交易信息（收款人姓名、賬號、金額等）綁定，具有交易簽名性質，可以進一步保證客戶交易和資金安全。
2.如何開通“手機交易碼”？
答：手機交易碼只能柜臺開通，需要客戶預留正確的手機號碼。
3.如需變更手機號，怎么辦？
答：已經開通如需變更手機號，您可以攜帶有效證件到任意中行網點辦理手機號變更。
中銀e盾
1、什么是中銀e盾？
中銀e盾是一種以USBKey為載體、內植數字證書、為國內外銀行普遍采用的高級別安全認證工具。中銀e盾集成了液晶顯示和按鍵確認功能，能有效進行交易核對和身份認證。
2、中銀e盾的特點？
（1）安全。中銀e盾帶有液晶顯示屏和按鍵。使用前需驗證客戶的中銀e盾密碼；進行交易簽名時，會啟動液晶顯示并等待客戶按鍵確認操作。客戶需核對顯示屏上的收款賬號、金額等關鍵交易信息，確認無誤后按下“OK”鍵才能完成交易，能有效攔截木馬程序攻擊、幫助識別釣魚網站。
（2）方便。中行已將數字證書預植到中銀e盾中，客戶首次使用無需再下載證書；中銀e盾免驅動，客戶即插即用。
3、中銀e盾如何使用？
在進行轉賬匯款等需要中銀e盾簽名的交易時，先填寫交易信息并提交，頁面提示“請插入USBKey做簽名交易”，此時請插入中銀e盾，輸入您的中銀e盾密碼。驗證通過后，中銀e盾屏幕將顯示交易信息，請仔細核對無誤后按下“OK”鍵確認，否則請按“C”鍵取消交易。按鍵確認的有效時間是60秒。
詳細使用指南請見中銀e盾說明書或登錄中行網站查詢。
4、中銀e盾如何解鎖及補辦
使用中銀e盾時，如果您的中銀e盾密碼連續輸錯5次（單日或多日累計），系統將自動鎖定該證書，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理證書重置，領取證書下載參考號和授權碼，并登錄中行網站，在網銀登錄頁面右側點擊“CA證書下載”下載新證書。
如果您的中銀e盾不慎遺失，為了您的網上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e盾掛失；掛失期內，如果您找到了中銀e盾，您可以到柜臺辦理解掛手續；如果您無法找到中銀e盾，可以到柜臺補辦。
其它安全知識
1、我第一次登錄網銀時，彈出了是否安裝“中國銀行網上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？
答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數據。建議您在首次登錄網銀時，點擊 “網上銀行登錄安全控件”鏈接，下載并安裝網銀安全控件，否則您無法輸入中行網銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網銀后不再顯示。
2、為什么會下載安全控件失敗？
答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網絡傳輸不穩造成下載數據丟包失敗，產生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網絡傳輸不穩定造成數據下載不完整，請重新下載控件安裝程序。
3、為什么在安裝“中國銀行網上銀行安全控件”的過程中出現亂碼？如何解決？
答：安裝安全控件過程中出現亂碼，是因為您選擇下載的安全控件版本不正確。如果您使用的是英文版操作系統，請到英文版的網銀登錄頁面中下載安全控件；如果您使用的是中文版操作系統，請到中文版的網銀登錄頁面中下載安全控件。
4、如何正確卸載用戶系統中的安全控件?
答：請進入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“中國銀行網上銀行安全控件”，點擊刪除（卸載）即可。
5、安全控件適用于什么操作系統？是否支持MAC操作系統？
答：最新升級后的網上銀行安全控件適用于各版本的32/64位Windows操作系統，包括WinXP/7/8/Vista操作系統下IE7-11、 Firefox、 Chrome、360、QQ瀏覽器，MAC操作系統下Safari瀏覽器。
6、什么是會話超時？
答：會話超時是指：如果您在登錄網銀后，在一定時間內未向網銀系統發送任務服務請求（包括提交交易指令、切換網銀頁面等），系統將自動退出網上銀行服務，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。中行網銀會話超時設置為15分鐘。
7、我可以設定中行網銀交易限額來控制風險么？
答：可以。您可以通過“個人設定”－>“交易限額設置”功能靈活設定網銀中轉賬匯款、定期存款、自助繳費和網上支付交易的每日最高金額，實現通過限額控制交易風險。
溫馨提示：您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規定的最大交易限額。