1、什么是動態口令牌？
答：動態口令牌是一種內置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據專門的算法每隔一定時間自動更新動態口令的專用硬件。基于該動態密碼技術的系統又稱一次一密（OTP）系統，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態口令牌被廣泛地運用于安全認證領域。動態口令牌可以大大提升網上銀行的登錄和交易安全。
2、動態口令牌有哪些優點？
答：動態口令牌的優點集中體現在安全和方便：一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動態口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅動，無需連接電腦設備，實現了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據網上銀行系統的提示，輸入動態口令牌當前顯示的動態口令即可。
3、動態口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？
答：動態口令每60秒隨機更新一次，顯示為6位數字。
4、動態口令牌的有效期有多長？
答：動態口令牌的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態口令牌背面）。超過有效使用時間后，動態口令牌將自動失效。
5、我的動態口令牌為什么被鎖住了，我該如何處理？
答：使用動態口令進行登錄或交易驗證時，如果當日動態口令連續輸錯5次，系統將自動鎖定該動態口令牌，次日凌晨0：00以后將自動解鎖。若動態口令連續輸錯十五次（當日或多日累計），系統自動鎖定該動態口令牌后，您須親自攜帶有效身份證件和一張中行網銀關聯的銀行卡或存折到柜臺辦理解鎖，不可代辦。
6、如果我正確地輸入了動態口令，但網銀系統連續多次提示動態口令錯誤該怎么辦？
答：這種問題發生幾率較小。一旦發生，可能是由于您的動態口令時間運算發生了偏移，并非動態口令牌故障。您只需到柜臺辦理動態口令牌的同步。動態口令牌同步后，只要您每月登錄一次網銀，即可避免再出現類似情況。
7、如果我的中銀e令（動態口令牌）不小心丟失了，我該如何處理？
答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e令掛失；掛失期內，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺辦理解掛手續；如果你無法找到中銀e令，您還可以到柜臺補辦。
1.什么是“手機交易碼”？
答：“手機交易碼”是一種新的安全機制，是您申請該服務后，在通過網銀作諸如中行內轉賬、跨行轉賬等交易時，一旦需轉賬的金額超過您自設的“手機交易碼”限額，交易提交頁面會在原有E-Token驗證基礎上增加一個手機交易碼的驗證步驟完成交易，這樣可以使您的網上交易多加一層保護。
2.如何開通“手機交易碼”？
答：已經成為我行理財版和貴賓版的客戶，并且注冊網銀時在基本信息中已登記了手機號碼，則該手機號碼為系統默認的交易驗證碼接受號碼。客戶如未在柜臺預留手機號或預留錯誤的手機號，則需到柜臺開通手機交易碼服務，不能自助開通。
3.如需變更手機號，怎么辦？
答：已經開通如需變更手機號，您可以通過網銀客戶資料變更修改手機號。
1、我第一次登錄網銀時，彈出了是否安裝“中國銀行網上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？
答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數據。建議您在首次登錄網銀時，點擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網銀安全控件，否則您無法輸入中行網銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網銀后不再顯示。
2、為什么會下載安全控件失敗？
答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網絡傳輸不穩造成下載數據丟包失敗，產生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網絡傳輸不穩定造成數據下載不完整，請重新下載控件安裝程序。
3、為什么在安裝“中國銀行網上銀行安全控件”的過程中出現亂碼？如何解決？
答：安裝安全控件過程中出現亂碼，是因為您選擇下載的安全控件版本不正確。如果您使用的是英文版操作系統，請到英文版的網銀登錄頁面中下載安全控件；如果您使用的是中文版操作系統，請到中文版的網銀登錄頁面中下載安全控件。
4、如何正確卸載用戶系統中的安全控件?
答：請進入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“BOCNET客戶端更新程序”，點擊刪除（卸載）即可。
5、安全控件適用于什么操作系統？是否支持vista操作系統？
答：最新升級后的網上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。
6、什么是會話超時？
答：會話超時是指：如果您在登錄網銀后，在一定時間內未向網銀系統發送任務服務請求（包括提交交易指令、切換網銀頁面等），系統將自動退出網上銀行服務，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。中行網銀會話超時設置為15分鐘。
7、我可以設定中行網銀交易限額來控制風險么？
答：可以。您可以通過“個人設定”中的“個性化設置”－>“交易限額設置”功能靈活設定網銀中轉賬匯款、定期存款、自助繳費和網上支付交易的每日最高金額，實現通過限額控制交易風險。
溫馨提示：您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規定的最大交易限額。