1、中國銀行網上銀行（企業服務）的安全機制是怎樣的？

答：安全機制體現在以下幾個方面：

安全的系統認證方式：中行網銀提供“中銀e令”（E-TOKEN）以及“中銀e盾”（USBKey）作為用戶的安全登錄認證方式，對于關鍵交易需要動態口令或中銀e盾密碼再次進行認證。

用戶ID和密碼：每個用戶都有一套完善的客戶資料管理體制，有各自的用戶名和密碼登錄。

中銀e信短信提醒：可根據客戶設定，在客戶登錄、修改密碼、登錄密碼錯誤被系統鎖定時，自動向用戶設定的手機發送相應的短信提醒通知。

嚴格分級管理：配合企業財務管理的要求，提供委托、授權等財務管理體系。

嚴格功能權限限制：每個操作員依其角色都有嚴格的服務功能限制。

嚴格賬戶額度限制：對于每一賬戶，都可設置嚴格的單筆、日累計支付額度限制。

交易結果的郵件通知：根據交易處理結果和客戶設定，向您及收款人分別發送付款通知及收款通知郵件。

2、什么是動態口令牌？

答：“中銀e令”，即動態口令牌是一種內置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據專門的算法每隔一定時間自動更新動態口令的專用硬件。基于該動態密碼技術的系統又稱一次一密（OTP）系統，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態口令牌被廣泛地運用于安全認證領域。動態口令牌可以大大提升網上銀行的登錄和交易安全。

3、動態口令牌有哪些優點？

答：動態口令牌的優點不僅非常安全，而且使用非常方便。動態口令又稱一次性密碼，每60秒隨機更新一次，其優點在于一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份，用戶也不需要去記憶密碼。動態口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅動，6位動態密碼以數字顯示，一目了然。用戶只要根據網上銀行系統的提示，輸入動態口令牌當前顯示的動態口令即可。

4、動態密碼的更新頻率是多少，密碼有多少位？

答：動態密碼每60秒隨機更新一次，長度為6位。 

5、動態口令牌的有效期有多長？超過有效期后，如何進行處理？

答：動態口令牌的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態密碼口令牌背面）。超過有效使用時間后，動態密碼口令牌將自動失效。

6、動態口令牌與用戶之間是怎樣的關系？

答：每一個動態口令牌都有一個唯一的序列號（序列號標示于動態口令牌背面），用戶申請動態口令牌時，我行將建立動態口令牌與用戶姓名、證件類型、證件號碼的唯一對應關系。

7、動態口令牌如何申請？

答：用戶可攜帶有效身份證件（企業客戶需要提供組織機構代碼及申請）前往本行指定營業網點申請開辦動態口令牌，支付相關費用，本行審核通過后即可為用戶發放動態口令牌。

8、動態口令牌為何進入鎖定狀態，鎖定后如何處理？

答：鎖定：系指用戶的動態口令牌已被鎖定。某一用戶使用動態密碼進行登錄或交易驗證時，如連續驗證失敗超過10次，為避免您的動態口令牌被非法惡意嘗試，保護您的資金安全，系統將自動鎖定與該用戶綁定的動態口令牌，拒絕用戶登錄。此后即使用戶輸入正確密碼，也無法登錄。用戶登錄網銀時，系統將提示相關信息。動態口令牌被鎖定后，用戶須填寫申請表格、持有效身份證件及動態口令牌（如非本人辦理還需攜帶委托書）前往我行營業網點辦理動態口令牌的解鎖。

9、動態口令牌如何掛失、解掛和補辦？

答：用戶的動態口令牌如遺失，須填寫申請表格、攜帶有效身份證件（如非本人辦理還需攜帶委托書）前往本行指定營業網點申請掛失。辦理掛失：本行將暫時為用戶停用動態密碼口令牌，不允許登錄網銀系統。掛失后，可辦理補辦動態密碼口令牌，也可辦理解掛，解掛后原令牌可繼續使用，無須申領新的令牌。補辦動態密碼口令牌時，用戶需填寫申請表格、持有效身份證件，前往本行指定營業網點支付相關費用后，由營業網點為客戶補辦動態密碼口令牌。解掛時，客戶須填寫申請表格、持有效身份證件（如非本人辦理還需攜帶委托書），以及掛失的動態口令牌前往營業網點辦理。

10、什么中銀e盾？

答：中銀e盾也稱USBKey，是一種內植數字證書、為國內外銀行普遍采用的安全認證工具。中行網銀使用的是二代USBKey，在普通USBKey基礎上集成了液晶顯示和按鍵確認功能，能有效進行身份認證，安全等級更高。

11、中銀e盾的有哪些優點？

答：中銀e盾帶有液晶顯示屏和按鍵。使用前需驗證客戶的中銀e盾密碼；進行交易簽名時，會啟動液晶顯示并等待客戶按鍵確認操作。客戶需核對顯示屏上的收款賬號、金額等關鍵交易信息，確認無誤后按下“OK”鍵才能完成交易，能有效攔截木馬程序攻擊、幫助識別釣魚網站。另外，中行已將數字證書預植到中銀e盾中，客戶首次使用無需再下載證書；中銀e盾免驅動，客戶即插即用。

12、中銀e盾如何使用？

答：在進行轉賬匯款等需要中銀e盾簽名的交易時，先填寫交易信息并提交，頁面提示“請插入USBKey做簽名交易”，此時請插入中銀e盾，輸入您的中銀e盾密碼。驗證通過后，中銀e盾屏幕將顯示交易信息，請仔細核對無誤后按下“OK”鍵確認，否則請按“C”鍵取消交易。按鍵確認的有效時間是60秒。

13、中銀e盾如何解鎖及補辦？

答：使用中銀e盾時，如果您的中銀e盾密碼連續輸錯5次（單日或多日累計），系統將自動鎖定該證書，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理證書重置，領取證書下載授權碼和序列號，并登錄中行網站，在網銀登錄頁面右側點擊“CA證書下載”下載新證書。

如果您的中銀e盾不慎遺失，為了您的網上銀行安全，請您立即登錄中行網銀掛失，或攜帶本人有效身份證件和一張關聯了中行網銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e盾掛失；掛失期內，如果您找到了中銀e盾，您可以到柜臺辦理解掛手續；如果您無法找到中銀e盾，可以到柜臺補辦。