1、支持關聯賬戶轉賬的賬戶有哪些類型？

答：您可以進行網上銀行關聯的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉賬匯款，還可進行網上銀行關聯的借記卡、長城人民幣信用卡賬戶之間的轉賬。

2、支持中行內轉賬匯款的賬戶有哪些類型？

答：您可以進行網上銀行關聯的借記卡和長城人民幣信用卡向本人或他人開立在中國銀行的借記卡、長城人民幣信用卡及中銀系列信用卡的轉賬，以及進行關聯的借記卡向全國范圍內本人或他人開立在中國銀行的普通活期、活期一本通賬戶的轉賬。

3、支持國內跨行轉賬的賬戶有哪些類型？

答：您可以進行本人借記卡向本人或他人開立在國內其它銀行的賬戶的轉賬。

4、“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能和“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能有何區別？

答：通過“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能您可以查詢最近1年內通過中行網銀進行的轉賬匯款交易明細信息，記錄內包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、備注等詳細信息。

通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能您可以查詢選定賬戶下，通過柜臺、電話銀行、網銀等各種渠道辦理的全部交易的賬務記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務信息（資金變動信息），不包含有失敗交易的信息和收款人詳細信息。

5、通過中行網銀轉賬匯款能否打印交易憑證？

答：通過中行網銀進行轉賬匯款后，可以打印交易結果頁面作為交易參考，在“轉賬記錄”中您還可將查詢到的相關轉賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您選擇在中國銀行營業網點辦理轉賬匯款業務。

6、如果我的轉賬指令提交后，瀏覽器沒有反應或顯示系統超時怎么辦？

答：對于即時交易，您可以通過“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能，查看該筆交易的交易結果是否成功，或通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能查看賬戶資金是否發生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執行或賬戶資金已發生變動，無須特殊處理。如未能成功執行或賬戶資金未發生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。

對于預約轉賬交易，您可以通過“轉賬匯款”菜單中的“預約管理”功能，查看記錄中是否存在該預約指令。如記錄中已存在該預約指令，無須特殊處理。如無該預約指令記錄，您可選擇重新進行預約或放棄。

7、什么是預約日期轉賬？什么是預約周期轉賬？

答：預約日期轉賬是指您通過網銀設定好轉賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉出/轉入賬戶等）后，指定該筆轉賬匯款在未來三個月內的某日自動執行；預約周期轉賬是指您通過網銀設定好轉賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉出/轉入賬戶等）后，指定該筆轉賬匯款以您預設的起始日期、結束日期和周期重復自動執行（其中，起始日期可以設置為未來一個月內的任意一天，結束日期可以設置為未來六個月內的任意一天）。兩種預約功能可以幫助您更加方便靈活地完成定制自動轉賬業務。

8、為什么“預約管理”中有些預約指令不能夠刪除？

答：您的轉賬匯款（關聯賬戶轉賬、中行內轉賬匯款、國內跨行匯款、定期存款）預約指令，將由系統在您指定的執行日期自動執行。如您需對預約轉賬指令進行修改或刪除，請您在到期日凌晨0：00之前通過“預約管理”完成操作。如在該筆指令后沒有顯示修改或刪除按鈕，則表示您的預約指令已經執行完成（不論執行結果成功與否），或已經進入系統執行序列，無法進行修改或刪除。

9、如果我做了一筆預約轉賬，在預約日期內升級為網銀貴賓版客戶，那么我這筆匯款的手續費是按什么標準收取？

答：如果您還是理財版客戶時做了一筆預約的轉賬匯款交易,且在預約日期內升級為網銀貴賓版客戶,則該筆匯款的手續費還是按照理財版標準收取。建議您在升級為貴賓版客戶后，將您在理財版中設置的預約交易撤銷并重新設置，可確保您即時享受貴賓優惠。

10、在進行“主動收款”要我選擇付款人類型有什么作用？

答：若選擇付款人類型為網上銀行客戶，付款人登錄網銀將收到催款指令。若選擇付款人類型為手機銀行用戶，付款人登錄手機銀行將收到催款指令。收款人也可通過手機短信向付款人發送催款通知。

11、“收款人指令管理”中收款狀態：“未付”、“已付”、“過期未付”、“已撤銷”分別代表什么意思？

答：收款狀態分為：未付、已付、過期未付、已撤銷四種狀態。

（1）未付狀態就是未收到付款人還款的，在“收款人指令管理”中可以將其撤銷；

（2）已付狀態就是已收到付款人還款的（付款人全部、部分還款的全部為已付）

（3）過期未付則是付款人在一個月內未對付款指令進行付款，則一個月后該指令的指令狀態為過期未付。收款人如果需要需重新發起收款指令。

（4）已撤銷即收款人對此筆收款指令進行了撤銷。

12、作為付款人進行付款時，可以只還部分金額嗎？

答：系統支持付款人在進行付款時，可以大于、小于和等于付款金額進行支付。

溫馨提示：您在進行主動收款業務時請確認付款方身份后再發出指令，我行系統只是作為提供收款的平臺使用，無權也無法對付款方的真實性進行核實。

13、私對公轉賬如何操作？

答：在中行內轉賬頁面操作，在轉入賬戶欄位內填寫我行對公賬號，轉入下拉框選擇“對公賬戶”即可，其余操作與其他中行內轉賬相同。此業務大約兩小時到賬，請您耐心等待。

14、請問跨境匯款業務服務覆蓋的地區有哪些？不同地區是否有什么需要注意的事項？

答：現跨境匯款業務服務覆蓋了全球各個地區和國家（除禁匯國和已列為黑名單國家），匯款較多的國家包括澳洲、加拿大、歐洲和英國、日本。對于不同地區的不同填寫注意事項，在填寫頁面上有明確注釋，建議您按頁面提示逐步操作。另外，由于是跨境業務，業務周期較長約4-5個工作日到賬，請耐心等待。

15、我提交的跨境匯款業務為什么被退回了？

答：跨境匯款業務對收款人的信息要求比較嚴格，遇到填寫不合格的情況就會被銀行退回。因此，建議您事先與收款人進行溝通，全面掌握收款人信息后再填寫并提交您的跨境匯款業務。另外，如您的跨境匯款業務被退回了，請先確認您已經收到退款后，認真核實收款人信息的正確性，然后再次提交業務。