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手機銀行基本知識常見問題

1、 中國銀行手機銀行為我提供哪些服務?

答:中國銀行手機銀行(理財版)為您提供以下服務:

1) 賬戶查詢:隨時隨地獲取本人手機銀行關聯賬戶信息,查詢賬戶余額、交易明細。

2) 轉賬匯款:可以向本人及他人的賬戶進行包括中行內同省轉賬、中行內跨行轉賬和國內跨行轉賬在內的各類轉賬。

3)手機號轉賬:這是中國銀行手機銀行的特色服務,對于同是中行手機銀行的客戶,只要輸入對方手機號,就可以輕松實現資金劃轉。

4)信用卡:您可通過手機銀行查詢信用卡信息,向信用卡主動還款或設定信用卡自動轉賬還款,免除超期罰息之憂。

5)手機支付:您可將長城電子借記卡、長城人民幣信用卡或中銀系列信用卡設定為“手機支付賬戶”,在與中國銀行合作的手機購物網站上購物。

6)手機商城:為您提供與中行合作的手機購物網站列表,供您選擇。

7) 賬單繳付:自助繳納多種日常費用,如固定電話費、手機費、公共事業費等(注:不同地區繳費項目不同,詳情請咨詢當地中行)。

8) 投資理財:進行便捷的外匯和第三方存管交易。

9) 個人設定:按照個人偏好更改手機銀行頁面顯示設置,為手機銀行關聯賬戶設定個性化的別名、設置本人交易限額、更新個人資料、更改手機銀行密碼、設置歡迎信息等功能。

10)手機取款:匯款人使用我行手機銀行向收款人發起一筆匯款,并將取款密碼告知收款人,收款人憑匯款編號、取款密碼在我行手機取款代理點解付該筆匯款,我行將匯出款項轉到代理點專用賬戶上的服務,代理點將相應現金支付給收款人。

溫馨提示:您也可以申請開通手機銀行查詢版,僅使用賬戶查詢和個人設定功能。

2、 中行網上銀行和手機銀行是什么關系?

答:網上銀行和手機銀行都是中行向廣大客戶提供服務的渠道,只是一個通過互聯網實現,一個通過手機WAP網實現。為保持客戶體驗的一致性,兩者的功能設置、服務流程盡量保持統一,減少您的適應過程,并且二者共享歡迎信息、常用收款人、關聯賬戶和電子支付賬戶,使用統一的安全機制——“動態口令”,致力于為您提供“一點接入,一致服務體驗”。

另一方面,由于網絡與手機渠道特性的不同,中行手機銀行在設計上充分考慮了手機界面、操作習慣和手機網絡本身的特點,為您提供人性化設計與良好使用感受。

3、 我在手機銀行使用過程中如果遇到問題,該如何獲取中國銀行的幫助?

答:您可隨時撥打中國銀行24小時客戶服務熱線95566,獲取更為詳盡的解答,或與您所在地的中國銀行分支機構聯絡。

4、 使用中國銀行手機銀行需要具備什么樣的硬件配置?

答:您只要擁有一部能夠使用WAP方式接入互聯網的手機,就具備了使用中國銀行手機銀行的硬件條件。確認您的手機是否能上網,請您查閱您的手機說明書,或者聯絡手機廠商;若想了解如何開通手機上網服務,移動用戶請咨詢中國移動10086,聯通用戶請咨詢中國聯通10010,電信用戶請咨詢10000。

5 我可以在國外使用中國銀行手機銀行嗎?

答:目前僅能支持在中國大陸地區使用。

6 我能通過中國銀行手機銀行管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎?

答:您在中國銀行開立的借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通等賬戶,只要關聯進手機銀行,就可以通過手機銀行進行管理,未關聯進手機銀行的賬戶無法通過手機銀行管理。

溫馨提示:手機銀行賬戶關聯手續的辦理詳見注冊登錄類問題2。

7 如果在交易執行時,我的手機突然死機或網絡連接斷開,我該怎么處理?

答:如果出現此種情況,您可以在恢復網絡連接后,重新登錄手機銀行,通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細”查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄,判斷交易是否已成功執行。如已成功執行,無須特殊處理;如未能成功執行,您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助,亦可隨時致電中國銀行24小時客戶服務熱線95566。

8 為什么我使用手機銀行時,有時提示會話失效,需要重新登錄?

答:登錄手機銀行之后,如果30分鐘內沒有進行任何操作,系統將自動退出并提示“會話失效”,以避免在您未隨身攜帶手機而且忘記退出手機銀行時他人非法操作您的賬戶。如需繼續使用,您可重新登錄。

9 什么是兼容性測試?

答:由于手機品牌、種類、型號多樣,屏幕大小和分辨率不同,通過手機上網使用手機銀行服務存在頁面顯示兼容性的問題。為此,中行特提供兼容性測試,如果測試通過,您可正常使用手機銀行;如果測試未通過,請您聯系運營商或者手機廠商。

10、已經關聯到網銀中的賬戶,在手機銀行里邊能看到嗎?

答:可以。手機銀行默認顯示已關聯至網銀中的所有賬戶列表(理財專屬賬戶除外)。

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