在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國銀行圍繞“保障金融權益，助力美好生活”，創新多種活動形式，走進鄉村、社區、校園等開展系列宣傳活動，切實提升公眾金融素養，筑牢消費者權益保護防線。

聚焦民生需求 做實金融為民“暖心工程”

中國銀行將“金融為民”理念融入實踐，讓金融知識普及與惠民服務相融合，既有民生溫度，更有惠民實效。

守護銀發一族金融安全。中國銀行重慶沙坪壩支行與社區衛生服務中心聯合打造“紅巖家醫”服務站，面向廣大市民特別是社區老年群體提供免費測量血壓以及健康咨詢、用藥咨詢、就醫指導等多種服務，同時定期開展金融微沙龍活動，銀行工作人員與派出所民警講解“低價旅游”“旅游購物”“保健品”等養老騙局特點，提高老年群體風險防范能力，幫助老年群眾幸福養老、高質量享老。

▲中國銀行重慶沙坪壩支行聯合社區服務中心、派出所開展金融教育宣傳及健康義診活動

培育鄉村金融新苗圃。中國銀行廣東惠州分行開展“金融種子撒鄉野，守護綠苗消保行”項目，深入縣域基層，將金融知識融入校園生活場景。通過與珠湖小學共建金融讀書角、開設“小小理財家”課堂，舉辦趣味運動會、手寫宣傳語打造校園金融文化墻等方式，培養正確的金融觀念和金融安全意識，為鄉村振興注入金融教育力量。

▲中國銀行廣東惠州分行與珠湖小學共建金融讀書角

助力外籍人士支付便利。中國銀行黑龍江省分行在哈爾濱亞冬會期間圍繞賽事需求，建立了由重要場館9臺ATM機、2臺外幣兌換機、50臺POS機具、3個亞冬會臨時網點、27家重點網點以及6個簽約外幣代兌點構成的全天候、全渠道的軟硬件金融服務體系。依托中國銀行“來華通APP”向客戶提供含牌價、地圖、金融服務點、多語言翻譯、機票酒店預訂、開戶預約、旅游路線等在內的線上服務，助力打造“支付無障礙、消費更暢達”的外籍在華人員消費環境。

保障跨境支付安全。中國銀行信用卡中心在“3·15”期間發布《境外信用卡防盜刷安全指南》，內容涵蓋多個方面，從升級信用卡安全等級、將磁條卡更換為芯片卡，到設置交易密碼規避支付風險、開通消費提醒及時掌握賬戶變動，旨在幫助廣大持卡人增強安全用卡意識，有效防范盜刷風險。此外，中國銀行信用卡中心持續關注境外信用卡使用環境的變化，不斷優化防盜刷措施，為持卡人提供更加安全、便捷的支付體驗。

“行長接待日”傾聽客戶之聲。中國銀行福建省分行在“3·15”活動期間組織開展“行長接待日”活動，聚焦消費者權益保護，搭建零距離溝通平臺。活動現場，省分行、各二級機構行長全程駐場，耐心解答客戶關于個人金融、財富管理、跨境業務等領域的疑問。同時，建立問題跟蹤反饋機制，針對接待過程中反復、高頻出現的問題，形成問題清單跟進落實。通過搭建中國銀行與消費者之間的良性溝通橋梁，深入踐行“金融為民”理念，為建設和諧健康的金融生態環境貢獻中行力量。

風險提示“零距離”揭穿非法金融陷阱

面對“征信修復”“代理退保”“低息貸款”以及電信網絡詐騙等非法金融活動的套路陷阱，中國銀行通過真實案例警示、風險特征剖析、風險提示“三步走”，精準科普強化公眾風險防范意識。

原創精品解析騙局套路。中國銀行深圳市分行反詐系列微電影通過真實案例還原詐騙全鏈條，剖析“面簽陷阱”“生物認證竊取”“利用網約車運送現金”等作案特征，在呈現新近騙術特點的基礎上，側重展現了銀行卡異常及可疑交易監測在有效保護金融消費者資金安全方面的重要意義。該系列微電影上線以來累計播放量超過700萬次。

▲中國銀行深圳市分行反詐系列微電影

網點體驗激活全民反詐基因。中國銀行北京市分行攜手螞蟻公益基金會藍馬甲項目打造“智慧反詐”公益性金融知識普及和教育專區，專區體驗內容突出“全齡參與+趣味互動”兩大屬性，采用“多維度案例+交互體驗”的方式，設置了“防騙電話體驗亭”“火眼金睛VR互動”“防騙故事會”“反詐騎行體驗”等多種互動裝置，深度還原了多種詐騙場景，讓參觀者“面對面”了解詐騙套路，“親手”揭開詐騙騙局，進而提高反詐防騙意識。

▲中國銀行北京市分行營業部反詐助老微站點“防騙電話體驗亭”裝置

走進鄉村縣域構建聯防機制。中國銀行新疆區分行深入鄉村開展“金石榴益農宣講”活動，將反詐防非宣傳融入鄉土文化。宣傳隊下沉一線把課堂搬到村頭，為村民送上“聽得懂、用的上”的金融課；設立“鄉村消保聯絡站”，在所轄村啟動“村村響”計劃，讓金融知識在田間地頭扎下根；結合春耕備耕時節金融需求，走進連隊采用“板凳會”形式在宣傳金融政策的同時，手把手指導村民如何防范金融陷阱，為鄉村振興筑起金融安全防線。

創新宣教模式 構建沉浸式教育新生態

中國銀行以“金融+”跨界融合為突破口，將消保知識深度植入文化體驗、非遺傳承、智慧生活等特色場景，通過“場景化+游戲化”形式，讓金融知識“活”起來。

“金融+文旅”拓展教育新場景。中國銀行寧波市分行將金融宣教融入千年古鎮文脈，在江南小城鳴鶴古鎮打造沉浸式消保體驗場景。古戲臺上金融知識趣味競賽如火如荼，運河橋頭邂逅宣傳員講述反詐故事，國醫館開出“三不一多”反詐藥方——不明鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實。傳統美食店發放個人信息保護指南。活動吸引上千名游客參與，實現金融知識傳播與文化自信建設的雙重賦能。

▲中國銀行寧波市分行在鳴鶴古鎮打造沉浸式消保體驗場景

“金融+公益”彰顯行業新風尚。中國銀行上海市分行著力打造“金融+公益”服務新高地，進一步拓展網點社會服務功能，打造新市民、戶外勞動者“喝喝水、歇歇腳、暖暖飯、充充電”的港灣。大力推進“中銀公益驛站”建設的同時，融入金融知識公益微課堂，重點增強重點群體對金融詐騙的辨識能力，將消保知識轉化為群眾財產安全防護網。網點員工采取主動走出去的方式，為戶外工作者送上飲用水、毛巾等防暑降溫慰問品，延伸網點服務觸角，傳遞城市溫度。

“金融+非遺”提振擴大消費。中國銀行廣西區分行積極探索“金融+非遺”宣教模式，積極參與協辦“金融助力壯鄉美，非遺傳承權益行暨2025年‘3·15’金融消費者權益保護教育宣傳活動”。活動走進南寧市印象城中心廣場商圈，通過非遺文化展演搭配“九宮格反詐”“問答大轉盤”“權益轉轉樂”等互動游戲，將金融知識與壯族特色文化深度融合，讓廣大金融消費者在觀看非遺技藝展示及沉浸式體驗中，感受民族文化魅力，學習金融知識。活動現場吸引市民5000余人，線上線下觸達消費者1500萬余次。

▲中國銀行廣西區分行在南寧印象城舉辦“金融助力壯鄉美，非遺傳承權益行暨2025年‘3·15’金融消費者權益保護教育宣傳活動”現場

守護金融消費者權益，既是責任，更是使命。中國銀行將以“3·15”活動為契機，堅持把維護金融消費者合法權益作為高質量發展的出發點和落腳點，持續創新教育宣傳形式，全面提升服務質效，為護航人民群眾美好生活、推動建設和諧金融環境作出更大貢獻。