8月26日10時30分許，因尼泊爾一側發生泥石流災害，造成西藏日喀則市吉隆縣吉隆口岸重大人員傷亡、失聯。8月27日，中國銀行黨委召開擴大會議，傳達學習習近平總書記對西藏日喀則市吉隆縣遭受泥石流災害的重要指示精神，研究部署中國銀行貫徹落實措施。中國銀行各分支機構高效聯動、協同發力，紮實做好搶險救災和綜合金融服務保障。

西藏區分行

極速響應 築牢金融應急防線

統籌部署，快速啓動應急預案。第一時間啓動應急預案，成立應急工作小組，明確職責分工，嚴格落實7×24小時值班制，保障轄內吉隆口岸支行汛期通信暢通。持續關注汛情發展態勢，全面研判風險，重點就網點安全防護、機房運維、應急保障等工作，提前做好應急服務準備。針對口岸臨時服務點被沖毀情況，緊急佈置救援服務，做好險情應對，嚴防次生災害。

逆行護航，打通現金保障通道。結合口岸入境遊客、羣衆、受災企業金融服務需求，統籌調度各方力量，制定專項應急現金運送方案，克服落石風險高、山路溼滑、交通管制等難題，在災情發生當日高效完成應急現金調撥工作，將應急現金安全送達吉隆口岸營業網點，切實滿足口岸商戶經營、羣衆日常生活及搶險救援工作的現金需求。

優化舉措，保障金融服務通暢。堅持「線上不停服務、線下穩妥兜底」原則，鼓勵客戶通過手機銀行線上渠道辦理結售匯、貿易匯款等業務，雙線並行保障業務連續運轉。開通漢藏英三語客服專線（0892-8915166），主動對接受災企業、羣衆及救援人員，做好業務諮詢和遠程操作指導。開闢綠色金融服務通道，設立服務專窗，對救災資金實行優先辦理、快速辦理，保障救災款項及時到位。

中銀保險

高度重視 做好保險理賠服務

中銀保險第一時間啓動應急處理預案，成立應急工作小組，全力配合當地政府等相關部門開展搶險救援和理賠應急服務：

1.提供7×24小時理賠服務

啓動理賠快速響應機制，多渠道受理理賠報案，提供7×24小時理賠服務。

2.主動排查

密切關注政府及有關部門發佈的人員傷亡名單等相關信息，主動排查承保情況。

3.簡化理賠資料

對因本次災害出險的客戶，開啓綠色理賠通道，簡化理賠資料，免除災害證明、鑑定材料。對因災害造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息在我司保單系統中能查詢、驗證，公司承諾給予正常理賠處理。

4.提供預付服務

對於災害造成人員傷亡的，若客戶無法立即提供相關理賠材料，公司根據客戶的申請及損失情況，對損失確定的部分可預先支付賠款後補材料。

5.取消定點醫院限制

爲方便客戶快速得到救治，客戶到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療，按照定點醫院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。

中銀保險將繼續密切關注此次災害，爲受災地區災後重建和恢復正常生產生活秩序貢獻保險力量。

公司24小時客服電話

95566-4或4006995566

中銀三星人壽

特事特辦 提速理賠服務效能

中銀三星人壽第一時間成立應急工作組，緊急啓動重大突發事件理賠應急服務預案，充分調動理賠資源和專業力量，爲客戶提供更切實的保險保障服務，推出以下理賠應急服務舉措：

全國統一客戶服務熱線

400-009-5566或95566

1.7×24小時受理客戶理賠報案

客戶可通過中銀三星人壽官方微信或全國統一服務熱線直接報案，公司將第一時間受理並協助客戶辦理理賠相關事宜。

2.開通理賠綠色通道

因本次事件出險的客戶，公司將開通理賠綠色通道優先處理，做到應賠盡賠、早賠快賠。

3.簡化理賠流程和手續

對經政府部門確認被保險人或法定繼承人在本次事件中身故的，簡化理賠資料，先行給付保險金，後續補充相關證明等資料。

對因本次事件所導致的保險責任範圍內的傷殘客戶，經醫院明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑑定。

4.主動提供理賠服務

密切關注傷亡人員信息，對因在本次事件中出險的客戶，安排專人對客戶進行理賠指導。對自助理賠申請困難的客戶，尤其是老年客戶，提供一對一服務。

5.優化理賠服務

因本次事件急需救治的被保險人和所致的醫療費用，採取分別取消對就診醫院級別的限制和取消醫療險條款中對自費治療費用的限制。

中國銀行將持續密切關注災後恢復進展，持續做好現金動態調度、網點運維保障、特殊金融服務兜底工作，以精準高效的金融服務助力吉隆口岸災後重建，守護西藏邊境地區經濟社會穩定發展。