上海世博会已进入倒计时。为更好服务来沪游客，提升窗口服务水平，展示优质服务风采，中国银行在上海开通世博会“绿色服务通道”，推出四大“无障碍”服务举措。

沟通“无障碍”——小语种张口说

去年以来，中行不断加强对沪上网点窗口服务人员的文明礼仪、世博知识和语言水平的培训。世博会期间，中行将在上海各大营业网点实行双语服务，半淞园路支行等6家网点还将提供包括英、日、韩等在内的多语种服务。

在电话银行服务方面，中行上海市分行的95566客服热线在提供中、英双语服务的同时，还将开通日语人工咨询服务。为满足境外游客的金融服务需求，中行积极开展了小语种应急服务支持流程演练，确保世博会举办期间金融服务沟通“无障碍”。

兑换“无障碍”——小币种没问题

作为上海地区外币兑换币种最多、最全的银行，中行上海200余家网点可向境外游客提供17种外币兑换服务。除常见的美元、欧元、澳大利亚元、日元以及港币等货币外，瑞士法郎、新加坡币、瑞典克郎、英镑、丹麦克郎、挪威克郎、加拿大元、菲律宾比索、泰国铢、韩元以及澳门元也可在中行网点方便兑换。

为进一步提升世博期间外汇金融服务能力，中行上海市分行还增开外滩、浦东、静安、徐汇、长宁、普陀和杨浦等7家“中银汇兑•出入境金融服务中心”，形成了由“中银汇兑•出入境金融服务中心”、“中银汇兑中心”以及中银汇兑专柜组成、覆盖全市的“中银汇兑”服务体系，为境外游客提供旅行支票、外汇兑换、全球汇款等服务。

服务“无障碍”——找网点不麻烦

中行进一步完善在沪网点布局，在服务重点区域增开网点，加大地铁站等处的自助交易机具投放。凭VISA、MASTERCARD、JCB等国际信用卡组织认证的银行卡，各国游客可方便地在中行网点、自助银行以及各主要商业街区、地铁站点的中行ATM机上提取人民币。

除遍布全市的200余家营业网点外，中行上海市分行在全市的星级宾馆、机场等处拥有近300家授权代兑点，覆盖淮海路、南京路、豫园、陆家嘴、徐家汇、虹桥等商业街区和旅游景点，可受理境外游客的外币兑换、旅行支票兑付等业务。

中行还从世博周边区域、主要商业中心和旅游景点等重点地区选取了34家网点作为服务特色网点，通过提供多币种兑换和多语种服务等措施，进一步满足境外游客的需求。位于世博会城市最佳实践区3号门附近的中行半淞园路支行等5家特色服务网点的营业时间将延长至晚上7：00，以便更好地满足中外宾客的金融服务需求。

便捷“无障碍”——办业务很省心

中行大力改善整体服务环境，从统一网点视觉形象，到门楣灯箱、自助设备、标识标贴、卫生整洁，一一加以规范。为方便来沪境外游客，中行此前在全辖开展视觉形象大检查，对全辖机构铭牌、服务指引、柜台标识、汇兑标识、存取款机具的中英文表述进行梳理和统一。

中行从客户“方便”、“快捷”的需求入手，对“个人开户申请书”、“结售汇业务”等个人业务流程进行优化，尽量简化不必要的操作流程，大幅缩短业务处理时间，直接减少客户在网点等候时间。

为更好服务世博期间来沪的国际友人、商务代表和各国留学生，中行“中银汇兑•出入境金融服务中心”配套提供中英文对照的《境外个人金融服务宣传单页》及印有多国文字的产品单页。

中国银行将在成功服务北京奥运会的基础上，充分发挥国际化独特优势，力争在银行金融服务方面做到“客户满意、国内领先、国际接轨”，向海内外客户展示良好形象，提供优质服务。