一、客户投诉受理渠道

通讯地址：北京市西城区复兴门内大街1号

客服电话：致电客户服务热线95566直接说出“投诉”或使用传统菜单——按3（银行服务）——按0（人工服务）

致电信用卡客服热线4006695566——按8（投诉与建议）。

受理网站：通过中国银行门户网站（https://www.boc.cn/）进入首页——在线客服（右上角）——直接在线投诉。

移动客户端：通过中国银行手机银行APP——客服（右上角）——屏幕下方按钮——直接在线投诉。

微银行：通过中国银行微银行公众号——微服务——在线客服——直接在线投诉。

电子邮箱：发送邮件至yxtssl_hq@bank-of-china.com，邮件内容需包括联系电话、投诉事项、被投诉机构的名称。

网点现场：向网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过意见簿留言。

二、客户投诉处理流程

投诉处理整体流程不超过15个自然日，如因需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作，或因我行需进行内部系统查询、业务调整处理等原因无法在规定时限内完成处理的，我行将在自受理消费者投诉15个自然日内告知阶段性处理结果，并告知消费者最终处理完成时限（不超过60个自然日）。

如对我行投诉处理结果有异议，您自收到处理决定之日起30日内向投诉处理机构上级机构书面申请投诉核查，核查机构自收到核查申请之日起30日内将做出核查决定并告知您。

您还可以向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。