一、案例简介

为便利来华外籍人士、优化在华金融服务体验，在监管机构的指导下，我行北京市分行在首都国际机场建设了境外来宾支付服务中心。该中心位于首都国际机场T3航站楼国际到达口对面，与首都国际机场内各场景支付服务设施、中国银行北京国门支行有机联动，可协助客户下载移动支付、办理ATM取现、外币自助兑换等业务，为境外来宾抵京后第一时间提供一站式、综合性的支付服务咨询和指导，帮助境外来宾进入国门后快速了解并掌握在华支付方式，畅通在华支付通道。

此外，分行配合服务中心建设，联动提升国门支行对客服务环境。国门支行位于T3航站楼4层，日常到店客户以出入境客户为主，境外客户占比高。分行通过网点外部灯箱、厅堂等显著宣传栏位内容优化、中银智慧屏电子宣传优化、自助兑换机布放对客、网点跨境业务服务区改造等方式，在网点对特色跨境金融服务开展双语宣传，向客户传递金融温暖。

二、相关提示

中央金融工作会议提出“加强优质金融服务，扩大金融高水平开放，服务好“走出去”和“一带一路”建设。着力推进金融高水平开放，确保国家金融和经济安全。坚持“引进来”和“走出去”并重，稳步扩大金融领域制度型开放。” 近年来，在监管部门的指导和推动下，各金融机构积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务。其中，支付服务关系切身体验，着力打通外国朋友在华支付堵点，体现了金融温度。