2024-06-20
一、案例简介
我行聚焦新热点,适应新需求,秉持“员工有感、客户有感”,持续打造“成系列、分领域、差异化”的金融教育活动。靶向施治,为重点人群织好“保护网”,自主开展一系列特色常态化活动。针对老年人,一是守住厅堂,发挥教育宣传的主阵地作用,由网点人员主动向休息等候区的老年人客户介绍相关金融知识、答复客户咨询;二是与社区联合,开展消保巴士进社区活动;三是与村政府联合,举办“金融知识你问我答”活动;四是与养老院、老年大学联合,开展老年人消保知识专题普及;针对年轻人,一是以消保IP漫画形象,持续打造消保IP系列活动,如“金融达人 低碳生活 健步未来”等;二是与公安联动,走进各级校园,持续普及反诈和网络宣传;三是与高校联动,开展系列化的校园金融消费者知识普及宣讲;四是与小学联动,举办“小小银行家-儿童金融知识讲座”等,积极调动年轻人对于消保知识普及的参与度。
(一)爱有温度 持续聚焦“银发客群”金融服务需求
我行积极履行金融国家队使命担当,积极打造适老化网点建设,搭建敬老爱老的平台,持续帮助老年客群提升金融素养,跨越“数字鸿沟”。采取多种措施优化厅堂服务环境和功能,严格按照适老网点化改造标准,优化网点布局,完善无障碍设备,增配便民设施,设立尊老公益区,打造尊老、助老服务环境和文化氛围。切实让老人进入厅堂感受到“家”的温馨。针对近年来,以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象,持续开展金融教育活动,将所有宣传材料放大字体,在厅堂循环播放以案说险原创作品,并配备金融助老引导员,抓住服务的契机为老年客户做好风险提示。
(二)爱有延续 “向日葵行动”护成长
“向阳而生,逐光而行,心有暖阳,何惧风雨”。我行江苏省分行针对位于城乡结合部地区的学校,为新市民学生专门打造了“向日葵行动”金融教育品牌,通过开展“金融知识进校园,安全教育暖人心”主题活动,为“小小银行家”播种下一颗金融的“种子”,提高了新市民家庭的风险防范意识。
二、相关提示
监管部门强调,要紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,有效回应人民群众关切,全面提升群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。金融机构要将消费者权益保护教育宣传活动融入日常工作中,持续推进金融教育工作,以实际行动不断为构建和谐金融消费环境贡献力量。