本版发布日期：2025年4月9日
本版生效日期：2025年4月9日
中国银行股份有限公司（“我行”或者“我们”）(注册地址：中国北京西城区复兴门内大街1号，邮编：100818）深知个人信息对您的重要性，遵循合法、正当、必要、诚信原则开展个人客户信息处理活动。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
《中国银行股份有限公司个人客户信息保护政策》（以下简称“本政策”）是我行统一使用的一般性隐私政策，适用于我行针对个人客户的产品和服务。涉及具体的产品（或服务），我行收集和使用您的个人信息的目的、方式、范围和保存期限等，还将通过相应的产品（或服务）协议、授权书等方式向您明示，并取得您的授权或同意。如我行渠道有单独的隐私政策/个人信息保护政策（以下统一简称：隐私政策），则该渠道的隐私政策将优先适用；该渠道隐私政策未涵盖的内容，以本政策内容为准，该渠道的隐私政策与本政策有冲突的内容，以该渠道的隐私政策为准。您可以查阅具体产品协议/服务协议/授权书/渠道隐私政策，以更好地了解我行及相关服务提供方如何处理、保护您的个人信息。
我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的方式和程序。本政策与您使用各项服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。
本政策将帮助您了解以下内容：
1.我行如何收集和使用您的个人信息
2.我行如何使用Cookie和同类技术
3.我行如何对外提供您的个人信息
4.我行如何存储和保护您的个人信息
5.我行如何实现您的个人信息权利
6.我行如何保护未成年人1的个人信息
7.本政策的适用及更新
8.如何联系我行
一、我行如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、职业、财产信息、征信信息、行踪轨迹、交易信息等。
敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、特定身份、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人（以下简称“未成年人”）的个人信息。
根据相关法律法规及国家标准，我们可能在下列情形下依法处理您的个人信息：
1.取得您的个人同意；
2.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
3.履行法定职责或法定义务所必需；
4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第2项至第6项情形时，我们可能会依据法律的要求而无需再征得您的同意。
我们可能会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我们产品或服务过程中主动提供、或因使用产品或服务而产生的个人信息，以及根据法律法规规定或您的授权同意合法向第三方收集的个人信息。我行不会超过您授权或同意的目的、范围处理您的个人信息。
如业务办理涉及敏感个人信息的，我行将按照法律规定向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响等，依法取得您的单独同意。
如我们需要额外收集您的个人信息，或需将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，将会按照法律法规及国家标准的要求，以合理的方式向您告知信息收集和使用的目的、方式和范围，再次征求您的同意。
（一）我行如何收集您的个人信息
在您通过各渠道使用我行的产品或服务的过程中，相关渠道需要在以下情形收集您的必要信息，用以向您提供服务、提升服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：
1.依据法律法规及监管规定履行法定义务
针对各项服务，相关渠道需要按照法律法规及监管规定履行相应的法定义务，例如：进行实名制管理、履行反洗钱义务、采取风险管理措施、投资者适当性管理等。相关渠道会在相应的协议或规则当中向您说明，为了履行相应的法定义务，需要收集您的哪些个人信息。例如：当您需要开立借记卡时，为了遵守法律法规对实名制管理的要求，我们需要对您的身份进行识别，收集您的姓名、身份证件号码、住址、通信通讯联系方式、职业等信息。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，相关渠道会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中相关渠道需要向前述验证机构收集您的信息，相关渠道会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。
2.为您提供服务
为了向您提供服务，同时便于您查询交易状态等服务信息，相关渠道会保存您申请或使用服务过程当中提交、产生或确认同步的必要信息（如您的相关浏览记录、服务记录、日志等）。例如：当您通过手机银行App完成付款交易后，为便于您查询、统计交易情况，手机银行App将通过“转账记录”、“交易明细”功能向您汇总展示交易记录。
相关渠道将记录您对特定服务或特定客户端完成的隐私、安全、消息通知、设备权限等设置，具体详见相关渠道的页面提示。当您同意相关渠道向您发送特定类型的消息提醒时，相关渠道将基于提供服务之必需获取您的个人信息或服务信息以便进行推送。例如，当您通过手机银行App消息设置打开“信用卡动账提醒”“借记卡动账提醒”等，手机银行App将基于您的选择进行信息推送。
3.账户服务
当您注册金融服务相关账户时，相关渠道可能需要您提供身份证号、手机号码作为账户登录名；当您注册非金融服务相关账户时，相关渠道可能需要您提供电子邮箱、手机号码作为账户登录名。当您使用某些特定功能或服务时，根据法律法规要求（如实名制管理），相关渠道可能需要收集您的真实身份信息。您在注册账户时提供及后续设置、修改的信息均属于您的“账户信息”。
为了提高您使用我行服务的便利，相关渠道可能会进行统一账户体系管理。在履行向您提供服务的必要范围内，与其他渠道共享您的账户信息（如电子银行客户序号、人脸信息、头像、账户），无需您另行手动设置。
4.安全风险防范
为了提高您使用服务的安全性，防止您的资金、个人信息被不法分子获取，预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，相关渠道需要记录您使用的服务类别、方式及相关操作信息，例如：设备品牌、设备型号、设备名称、IP地址、MAC地址、设备软件版本信息、设备识别信息（如IMEI、IMSI、IDFA、OAID等）、所在位置、网络使用习惯以及其他与服务相关的日志信息。如您不能提供前述信息，可能无法完成您所使用服务的风控验证。
5.为了提供客户服务及改进服务质量
我行收集您的信息（如操作记录、您与客服联系时提供的信息等）用于提升服务体验，改进服务质量，或者为您推荐更优质更适合服务的，将以适当方式供您自主选择是否同意我行将您的信息用于上述目的。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
6.通过手机应用权限收集的个人信息
为了向您提供服务以及保障您的账户及资金安全，相关渠道可能需要在必要范围内向您申请获取手机权限并收集您的相应数据。需要特别说明的是，相关渠道仅会在需要实现特定功能或服务的场景下向您请求敏感权限的明示授权，且相关渠道获取具体某一项权限并不代表必然会收集您的相关信息；即使您已经确认向相关渠道开启权限，其也仅会在合法、正当、必要的范围内收集您的相关信息。如果您需要进一步了解相关渠道如何通过手机应用权限收集您的信息，可以在使用相关渠道之前详细阅读该渠道所提供的隐私政策。
7.通过嵌入的第三方SDK收集的个人信息
在我行通过相关渠道向您提供服务的过程中，我行系统还可能通过嵌入的第三方软件工具开发包（SDK）采集您的信息，如您不提供相关信息，将无法使用此类服务。如果您需要进一步了解相关渠道嵌入的第三方SDK如何收集您的信息，可以在使用相关渠道之前详细阅读该渠道所提供的隐私政策。
8.通过第三方获取的个人信息：
（1）在我行向您提供您所需要的产品和/或服务过程中，我行可能通过中国人民银行金融信用信息基础数据库、公安及司法机关、税务机关、市场监督管理机关、金融监管部门、公积金管理机构、社会保险管理机构、学籍学历信息管理机构、通讯运营商、相关行业协会及行业自律组织、有资质的征信服务机构等具有合法对外提供相关信息查询服务资质的第三方机构，依法查询、打印、使用、核验和保存您的相关信息，包括个人基本信息、信用报告、公共事业缴费情况、纳税情况、借贷情况、担保情况、账户信息、所经营企业信息、交易信息、资产信息。
（2）第三方运营的应用程序、小程序等产品（简称“第三方产品”）可能集成了我行产品和服务。您在使用第三方产品时，我们可能会通过向第三方产品接入我行应用（如H5页面）或嵌入我行软件工具开发包（SDK）的形式向您提供服务，例如：您在第三方应用中使用手机银行App支付或授权登录时，我们会要求第三方在向您提供服务的第三方产品中详细披露我们所提供的服务，以及提供服务所需要收集的您的信息及处理目的、处理方式，我们将根据您所同意的上述第三方产品的隐私政策或服务协议为您提供服务并处理相关信息。
9.第三方通过接入我行相关渠道收集个人信息
当您在相关渠道中使用第三方提供的服务时，为确保您可正常使用第三方提供的服务及权益，在经过您的明示同意后，第三方可能会获取您的姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号、当前位置，以及用户标识、所属机构编号、开通手机银行日期等银行内部系统生成的信息；对于您在跳转第三方服务后主动提供给第三方的相关信息，例如主动输入信息、允许获取定位信息、打开手机摄像头获取照片、通过OCR识别信息、选择手机相册内图片，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。第三方服务还可能会直接使用已向您明示告知并获取您授权同意的系统权限。如果您需要了解在相关渠道中如何查看已授权的应用、授权时间、授权个人信息内容，以及如何解除授权，可以在使用相关渠道之前详细阅读该渠道所提供的隐私政策。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在相关渠道中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用相关渠道的其他功能。当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
10.其他
请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。政策中列明的所有个人信息并不会被一次性收集，而是在个人使用具体业务功能时才会收集必要的个人信息。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务而基于该服务我们需要收集您的信息的、或前述服务更新导致您的个人信息处理情況发生重要变更的，我们会通过具体产品（或服务）页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围、方式与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应渠道的隐私政策、合同约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（二）我行如何使用您的个人信息
1.为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，相关渠道会在以下情形中使用您的信息：
（1）实现本政策中“我行如何收集个人信息”所述目的；
（2）为了使您知晓使用服务的状态，相关渠道会向您发送服务提醒；
（3）履行我行的合规责任，包括满足监管合规、税务合规及其他须遵守的监管要求，以及根据境内外法律法规及监管要求向相关部门进行报告（包括洗钱、恐怖主义融资、贿赂、贪污、逃税、欺诈等）。
（4）在我行向您提供产品或服务期间，您同意并授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时，我行将停止收集您相关的个人信息，但我行会根据法律法规及监管要求，在业务资料归档、审计、监管协查、履行反洗钱和制裁规定等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。
（5）为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这些信息不会包含任何可识别您身份的信息。
（6）为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务，我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息、邀请您参与各项产品或服务有关的市场调查。您可以通过相关渠道提供的方式自主选择是否同意将个人信息用于营销、用户体验改进或市场调查。如您不希望接收此类信息，您可按照相关渠道提示的方法选择退订或者在相关服务的设置功能中进行关闭。
2.当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求，以具体场景下的合同文本或确认动作等形式再次征求您的同意。
二、我行如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保服务正常运转，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够验证您输入信息（如手机验证码）的正确性并防止向您重复发送信息（如验证码），分析访客人数和网站一般使用状况。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我行的网站时更改您的设置。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您，或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问相关服务提供方的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我行网站和使用我行提供的服务。
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，我行还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我行向您发送的电子邮件可能含有链接至我行网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我行则会跟踪此次点击，帮助我行了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我行能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时通过关闭Cookie退订。
（三）Proxy技术
如您通过我们的网站或App，使用了由第三方而非我们提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（简称专用网络通道或“Proxy技术”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，相关服务提供方也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息，例如：IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。
三、我行如何对外提供您的个人信息
（一）共享和转让
1.除非获得您的明确同意或授权，我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息。
2.如业务需要对外共享或转让您的个人信息，我行会向您告知共享或转让个人信息的目的、数据接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。涉及敏感个人信息的，我行还会告知敏感个人信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力，处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响，并征得您的单独明示授权同意。
3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求对外共享您的个人信息。
4.根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
5.在法律要求或允许的范围内，为了保护我行及我行客户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方。
6.您的个人信息可能会在中国银行集团成员内部进行共享，我行只有在经过您的单独授权同意下才会进行共享，且这种共享受本政策所声明目的的约束。
7.为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我行的某些服务将由合作方提供。我行可能会与合作方共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我行仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的，并且经过您的单独授权同意下才会共享您的个人信息，只会共享提供服务所必要的个人信息。同时，我行会与合作方签署严格的保密协议，要求他们严格按照我行的要求、本政策以及其他相关安全措施来处理您的个人信息。我行将要求我行的合作方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我行的合作方在提供服务时与我行共享我行收集的为提供服务所必须的您的个人信息，将可能导致您无法在我行使用该服务。
（二）公开披露
1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会取得您的单独同意并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感个人信息的，除上述之外，我行还会向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响。
2.请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您授权同意：
1.与我行履行法律法规规定的义务相关的，如为履行反洗钱和制裁规定的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.出于维护您或其他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6.您自行向社会公众公开的个人信息；
7.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
8.法律法规及监管要求规定的其他情形。
四、我行如何存储和保护您的个人信息
（一）存储
1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务，您的个人信息可能需要转移到境外。此种情况下，我行会按照法律及行政法规规定执行，向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使法律规定权利的方式和程序等事项，并取得您的单独同意。我行将采取有效措施保护您个人信息的安全，例如：在跨境数据转移之前通过协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。
2.我行仅在法律法规、监管规定要求的最少保存期限内，以及为实现个人信息处理目的所必要的最短时间内保留您的个人信息，比如投资适当性相关信息内容应至少保存20年，基金投资人身份资料自业务关系结束当年计起至少保存20年，与基金销售业务有关的其他资料自业务发生当年计起至少保存20年。当超出保存期限后，我行会对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律、行政法规另有规定的除外。
（二）保护
1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行建立配套的管理制度、内控机制和流程，采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会采取相应的加密、去标识化技术等确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会严格控制信息访问权限，对信息访问及处理行为进行监控、要求相关工作人员签署保密协议等，会组织个人信息保护专题培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2.如我行提供的全部或部分电子银行业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分手机银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
3.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码和安全工具，协助我行保证您的账号安全。您在使用我行服务时，我行会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现账户登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我行取得联系，以便我行及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
4.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规、监管规定的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据法律法规、监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。
五、我行如何实现您的个人信息权利
按照中华人民共和国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利（如我行渠道有单独的隐私政策，则以渠道隐私政策为准）：
（一）访问、更正及更新您的个人信息
1.为保护您的信息安全，您有权通过我行营业网点、手机银行、网上银行等渠道访问、更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。
2.您可以通过手机银行“我的-设置-安全中心-个人信息”或者网上银行“个人设定-客户信息管理”功能：查询姓名、证件类型、证件号码等信息，此类基本信息暂无法通过线上渠道修改，您需要携带本人有效身份证件前往我行网点柜台修改；查询并修改地址信息、工作信息、联系信息、个人税收居民身份声明、更新身份证有效期（仅手机银行渠道支持）、手机号码（仅手机银行渠道支持）等信息。您也可携带本人有效身份证件前往我行任一网点柜台进行您在银行留存任意信息的补充、修改。
3.您可以通过手机银行“我的-设置-安全中心”或者网上银行“个人设定”功能，进行限额设置、登录密码设置、安全工具设置、绑定设备设置、预留信息设置。
4.您可以通过我行营业网点、客户服务热线（95566、4006695566）等渠道访问您的个人信息，或提出修改申请诉求，法律法规另有规定的除外。
（二）删除您的个人信息
1.在以下情形中，您可以通过我行营业网点、客户服务热线（95566、4006695566）、手机银行、网上银行等渠道向我行提出删除个人信息的请求：
（1）我行处理您的个人信息的行为违反法律法规；
（2）我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）我行处理您的个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）您不再使用我行的产品或服务，或您注销了账户；
（5）我行不再为您提供产品或服务；
（6）您撤回了某电子银行渠道隐私政策的同意, 要求删除该渠道相关的个人信息。
2.如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规、监管另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您在移动终端中删除我行App后，终端本地的信息将会删除，但是后台的个人信息仍未删除。您在线或者前往柜台注销电子银行用户后，即可在我行的服务中删除您的个人信息。当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除信息从技术上难以实现的，我行将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
（三）改变您授权同意的范围或撤回授权
1.每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以根据手机的不同品牌和型号，通过开通或关闭位置服务权限、读取联系人权限、拨打电话权限等，随时给予或撤销您的授权同意。
2.您可以通过电子银行渠道点击撤销同意协议功能来完成。请您注意，您自主注销我行App或自主删除我行提供的服务的同时，将视同您撤回了对我行App或相关服务的同意。例如您注销我行手机银行服务，视同您撤回了对我行手机银行《中国银行股份有限公司手机银行隐私政策》的同意。当您收回同意后，我行将不再处理手机银行渠道相关的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）个人信息主体注销账户/解除服务
1.您可以选择通过我行营业网点、手机银行注销账户/解除服务。
2.如您为我行手机银行注册用户，您可以在线关闭手机银行渠道或者注销电子银行服务（含网上银行及手机银行等），或者到网点柜台注销。
具体操作方式为：（1）登录网上银行，进入“个人设定-手机银行开通关闭”页面，关闭手机银行渠道；（2）登录手机银行，进入“我的-设置-安全中心-注销电子银行”，或者“我的-关于我行-《中国银行股份有限公司手机银行服务协议》——在线注销电子银行功能”；或者搜索“注销”，进入在线注销功能。如您非我行手机银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用我行提供的App和相关服务，以阻止我行获取您的个人信息。
3.您的上述行为是不可逆的。一旦您关闭手机银行渠道或者注销电子银行、或者卸载或停止使用我行提供的各类App和相关服务，我行将不再通过上述渠道收集您的个人信息，并将删除相关渠道所收集的您的相关信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。请您注意，我行手机银行注册用户仅在手机设备中删除手机银行App时，我行不会注销您的手机银行，有关您手机银行的相关信息不会删除。您仍需注销您的手机银行方能达到以上目的。注销手机银行不会自动注销您的快捷支付、快捷支付授权，您可以在快捷支付功能里或者第三方主动注销授权。
4.您自主注销服务的同时，将视同您撤回了对我行该服务隐私政策的同意。当您完成注销后，我行将不再收集、处理相应的个人信息，并删除或匿名化相关的个人信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。但您收回同意的决定，不会影响我行此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：
1.在个人网银中，您可以通过登录网上银行进入“个人设定-客户信息管理”复制相关个人信息。
2.在手机银行中，您可以通过登录手机银行进入“我的-我的个人信息”中，获取您的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、电子银行客户序号等信息。
3. 您还可以通过我行营业网点、客户服务热线（95566、4006695566）等方式请求获取您的个人信息副本。
（六）约束信息系统自动决策
1.在某些业务功能中，我行可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我行做出解释，我行也将提供适当的救济方式。同时，您也有权拒绝我行仅通过自动化决策的方式作出决定。
2.在某些业务功能中，我行可能会通过自动化决策方式向您进行信息推送、商业营销，我行会同时提供不针对您个人特征的选项，或者向您提供便捷的拒绝方式。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。具体途径可以通过拨打我行客户服务热线（95566、4006695566）、或到我行各营业网点具体咨询。我行可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。上述请求如涉及人工处理的，我行会在十五个工作日内或法律法规规定的期限内给您答复及合理解释，若情况复杂可能在三十天内给您回复。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。
按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：
1.与我行履行法律法规规定的义务相关的，如为履行反洗钱和制裁规定；
2.与国家安全、国防安全相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
5.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6.出于维护您或其他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8.涉及我行商业秘密的；
9.法律法规及监管要求规定的其他情形。
请您注意，如我行决定不响应您的请求，会向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。
六、我行如何保护未成年人的个人信息
1.我行期望父母或其他监护人指导未成年人使用我行的服务。我行只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下处理未成年人个人信息。对于不满十四周岁的未成年人，请注意您的个人信息都属于敏感个人信息。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。此外，我行还制定了专门的《中国银行股份有限公司未成年人个人信息保护规则（官网版）》（仅适用于未满十四周岁的未成年人）（更多详情，敬请点击查阅）。
2.为了维护未成年人的合法权益，如果您是未成年人的父母或其他监护人，请您仔细阅读本规则。如果您是未成年人本人，您需要和您的父母或其他监护人一起仔细阅读本规则，确认了解我行对未成年人个人信息的处理规则（特别是采用粗体字进行标注提示的部分），并在征得您的父母或其他监护人同意后，使用我行的产品或服务或向我行提供个人信息。阅读过程中，如有任何疑问，可通过本规则“八 如何联系我行”确定的方式联系我行进行咨询。如您的父母或其他监护人不同意本政策及《中国银行股份有限公司未成年人个人信息保护规则（官网版）》，您有权并应立即停止使用我行产品和服务，并注销相关服务，我行将停止收集您的相关个人信息。
3.我行提供的与未成年人有关的产品（或服务）是不断更新和发展的。如您选择使用《中国银行股份有限公司个人信息保护政策（官网版）》及《中国银行股份有限公司未成年人个人信息保护规则（官网版）》当中尚未涵盖的其他服务，或出现其他我行需要超出上述收集范围收集未成年人个人信息情形的，我行会通过具体产品（或服务）页面提示、交互流程、协议约定等方式另行告知，并重新取得未成年人父母或其他监护人的同意。
七、本政策的适用以及更新
1.根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行更新。更新后的内容会通过我行官网发布公告。公告公布后即生效，并取代此前相关内容。如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的账户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。
2.对于重大变更，视具体情况我行可能还会提供更为显著的通知（包括APP推送通知、电子邮件/短信发送通知等）说明本政策具体变更内容。重大变更包括但不限于：
（1）我行的服务模式和业务形态发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（3）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（4）我行负责处理个人信息安全的联络方式及投诉渠道发生变化；
（5）个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我行
我们设立了个人信息保护负责人，如您对本政策或未成年人个人信息保护相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我行联系：
1.客户服务与投诉热线：95566
2.信用卡客服与投诉热线：4006695566
3.微信公众号（借记卡）：中国银行微银行
4.微信公众号（信用卡）：中国银行信用卡
5.官方网站https://www.boc.cn在线客服
6.手机银行App在线客服
7.中国银行各营业网点
一般情况下，我行将在收到客户疑问、意见或建议后的十五个工作日内回复。若情况复杂我行可能在三十天内给您回复，并告知您外部纠纷解决途径。如您对我行的回复不满意，您还有权通过投诉、调解、仲裁、诉讼等方式向行业主管机关、调解组织、仲裁机构及司法机关寻求解决方案，保护您的正当权益。
我行全称：中国银行股份有限公司，注册地址：中国北京西城区复兴门内大街1号，邮编：100818。