近日，中国银行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)远程银行服务，这一经过两年多自主研发的项目，无论是在软件服务还是在硬件设施上，在全国金融系统里均属首创，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺。

随着信息化时代的高速发展，近年来银行业逐步转向电子化“新航道”：手机银行、网上银行、移动支付等移动金融服务、第三方支付平台电子商务等的蓬勃发展，预示着银行未来的趋势——传统银行正逐步向电子银行迈进。

在深圳，中行深圳市分行在金融服务创新上精益求精，不仅构建了全市分布最广的140家营业网点和660个24小时自助银行、数量最多的3000台自助设备以及无处不在的网上银行，还为深圳市民提供了覆盖地铁交通全线站点的“理财便利店”自助银行。而此次该行全新推出的智能化产品——VTM远程银行服务，标志着该行电子金融服务有了全新突破。

据了解，VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身服务的银行服务网点。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。如果说电话银行是通过“听”，ATM和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，那么,VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。

为了体验这种全新的智能生活，记者特地赶到中行深圳市分行营业部，在工作人员的指引下，尝试开立新的借记卡。触摸屏上提示非常清晰，手触摸屏幕进入申领银行卡界面后，笑容甜美的银行工作人员出现在了VTM的显示屏内，通过远程视频与记者交流。首先工作人员提示记者阅读屏幕上出现的开户协议并确认，随后，提示将二代身份证放置至VTM的扫描区，系统很快读取了身份证的芯片数据，自动与人民银行联网核实客户个人信息。信息比对无误，按照提示完成设置卡密码、确认开卡等步骤后，VTM就会“吐”出一张崭新的银行卡，整个操作流程不到几分钟。而且，通过VTM开立的借记卡无需再激活，可直接在ATM和柜台存入现金。

与传统银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。

据中行深圳分行VTM相关负责人介绍，中行VTM设备已经实现的功能除了电子借记卡申请、电子借记卡激活外，还可以进行电话银行服务签约、银行短信服务签约、视频业务咨询等银行服务，并将现有的中银自助通技术无缝融合到VTM上。同时VTM远程银行项目在系统设计之初就充分考虑了系统的可扩展性，利用现有的技术架构，可快速扩展和复制，为以后系统功能的扩展，适应市场高速变化的要求提供了便利，未来VTM可以办理的业务将会更多、更全面。

VTM远程银行系统不仅是金融服务创新的又一成果，也是中行响应国家号召，建立节约型社会、发展绿色生产力的全新尝试。通过革命性的技术创新，将现代金融服务融入百姓生活。据悉，目前，VTM已在中行深圳分行部分网点正式运行，初步预计2013年年内完成30台到50台设备的铺设。

来源：金融时报 程瑞华 2013-07-29