当前，全国各地与ATM相关的银行客户资金诈骗案件层出不穷，屡打不止，严重损害了银行客户经济利益，造成恶劣社会影响。中国银行海南省分行针对此类案件，积极配合公安机关严厉打击ATM犯罪行为，并在全省广泛开展ATM安全运营活动，通过加强ATM巡查监控，在网点、社区开展ATM用卡安全公众教育宣传等活动，提高广大群众的安全防范意识。

强化 "三位一体"ATM案防联动工作机制

据悉，中行海南省分行深化内部联动、外部协调的ATM防范案件联动机制，进一步明确相关部门防案职责，着力加强与公安机关协调联动合作，健全由安防监控中心、营业网点、当地公安机关联动实施的“三位一体”案件防控工作机制，形成合力打击犯罪。该行安防监控中心对ATM自助区域实施7ⅹ24小时录像监控，各网点对所有分管自助区域进行日常巡查。一旦发生案件，安防监控中心或营业网点立即向当地公安机关报告，并保护好案发现场和保存好案情相关录像资料，提供充分的证据，协助公安机关侦破案件，及时有效地打击违法犯罪活动。

今年来，不法分子疯狂地在海口、三亚、文昌、琼海、万宁、陵水、昌江等地的多家银行ATM上用强力胶水将出钞口防护板粘牢，堵塞出钞口，并在ATM上粘贴虚假银行客服告示，导致某些客户上当受骗，造成资金损失，周边地区银行卡支付安全受到严重影响，犯罪活动十分猖獗。为有效地防范ATM诈骗案件，及时打击不法分子，中行海南省分行紧急部署ATM防案工作，要求夜间值守人员全力以赴，严密监控全省营业网点和自助服务区的安全运营；根据不法分子作案手段、作案规律以及作案人的特征连续下发提示，要求各网点适时安排人员蹲点布控、周密部署，并积极与当地公安机关联手合力，伺机抓捕犯罪分子。

今年来，该行成功堵截防范不法分子利用张贴虚假信息、堵塞出钞口，诱导客户实施诈骗行为102次，协助公安机关成功抓获不法分子14名，有力打击了不法分子作案的嚣张气焰，有效遏制ATM作案的高发态势，确保银行和客户的资金安全。该行全面配合公安机关，开展防范和打击与银行卡、ATM及其它自助设备相关犯罪活动，有效防控案件，受到中行总行、公安机关和监管部门的好评。

加强全省ATM巡检监控

中行海南省分行建立推广“安全员轮值”制度，各网点全体员工轮流作为安全员，加强对ATM密集巡逻，及时发现和排除各种风险隐患。巡查的重点包括ATM及其它自助设备运行是否正常、设备上是否有非法张贴物、周围环境是否正常、是否有可疑人物等，确保自助设备安全运行。仅活动期间，中行海南省分行在全省就派出6910人次进行巡查，保障ATM及其它自助设备的安全运营。

加大全省ATM录像监控及回放检查工作，尤其是加大凌晨、傍晚、夜间等案件易发时段、高发时段的监控力度，发现异常情况及时采取措施，防止不法分子利用ATM实施犯罪。

严格落实“ATM诈骗涉案资金在中行系统全国范围内的紧急止付”工作机制，保障通过柜台、ATM自助设备、电话银行等渠道划转的诈骗涉案资金可得到紧急止付。

开展ATM用卡公众安全教育活动

中行海南省分行从客户办理银行卡开始，到ATM自助区域、营业网点、社区等各个场合，通过各种方式全方位向公众开展金融安全知识宣传，增强客户安全防范意识。

在ATM设备使用区域规范张贴安全用卡提示，提醒客户安全用卡；印发金融安全知识手册在网点向客户发放；通过官方客服电话向客户发送金融知识短信；组织全省网点深入街道、社区设置"ATM安全使用和安全用卡"宣传服务点，向居民宣传ATM安全使用和安全用卡知识。同时，通过媒体及时披露犯罪分子利用ATM作案的新手段和新动向，提高客户的安全意识和自我保护能力。

该行开展ATM用卡安全教育活动近300次，取得了社会公众的普遍认可。在该行开展的ATM安全知识进社区活动中，许多小区居民主动上前咨询。该行人员通过拉横幅、发放折页、现场宣讲的方式进行宣传，并结合折页图示为小区居民热情讲解了安全用卡注意事项，交流用卡心得，丰富了小区居民的安全用卡知识，并提升了资金交易安全意识。

银行卡∕ATM使用安全提示：

密码保护：注意保护自己的账户和银行卡密码等资料安全，不要向任何人提供个人的账户信息，尽量谢绝"好心人"的帮助。密码设置不要过于简单，提高密码复杂性和安全度。

自助区语音提示：中行海南省分行所有的自助银行服务区，在客户进入时都会自动播放"如有问题请拨打中国银行唯一客服热线95566、取款按密码时请注意遮挡"等语音提醒。

取款环境检查：使用ATM取款时，尤其是非银行网点区域的ATM，要注意ATM上有无可疑附着物，进出钞口及插卡处有无异常，周围有无可疑人员，提高警惕。

ATM界面安全提示：插卡后ATM机首先会做安全警示，确认继续后方可进入存取款等功能界面。

交易复核提示：存款、转账交易，提示两次输入账号，并核对对方账户名称。ATM每个交易界面右上方都有提示中国银行唯一客服热线95566。

吞卡或不出钞：如遇银行卡被吞或钞口未出现金时，要及时到柜面反映或拨打中国银行唯一客服电话95566，避免轻信不法分子张贴的带有"转账"、索取密码等信息的纸条而上当受骗。

来源：新华网 2013-08-27