热门电视节目有“最强大脑”，而在全国21万家银行网点中评选出来的100家“文明规范服务百佳示范单位”无疑就是银行业中的“最强网点”，是中国银行业服务的最高标准，也是银行人为之追求的光荣与梦想。在2013年度的银行业文明规范服务百佳示范单位评比中，中国银行广西分行辖属南宁市邕州支行营业部以优异成绩当选全国“百佳”，与此同时，中国银行广西分行辖内共有13家网点当选广西“百佳”，以不到3%的全区网点占比获得了全区13%的百佳示范网点，获奖网点占比居全区第一。至此，继中国银行广西分行营业部荣获2011年度中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位后，中国银行广西分行已成为广西银行业第一家同时保持有2个全国“百佳”示范单位荣誉的银行。

专业与实力是王道

“客户评价我行服务水平的好坏，并不简单地看‘点头、微笑’而是要看你能不能给他提供方便、快捷、增值的服务。优质高效服务不仅包括员工全面专业的业务素质和精湛过硬的服务技能、便捷完备的自助设施、功能多样的金融产品、保值增值的代客理财等，还包括银行业务流程的优化、服务品种的创新、金融产品的营销、科技手段的研发、客户关系的维护和客户价值的深度开发、企业文化的建设等。”中国银行广西分行杨展鹏行长强调，“担当社会责任，做国家战略的践行者，为客户提供优质高效的服务，实现客户资金效益最大化，是我们服务的最终目标。”

作为国内历史最悠久及全球化程度最高的银行，中行广西区分行秉承中国银行原国家外汇外贸专业银行的优良传统，充分发挥该行在外汇业务、国际结算、跨境人民币业务上的独特优势，勇当国家战略的践行者，积极服务广西经贸发展，连续多年保持广西银行业“国际结算业务”“跨境人民币业务”市场第一，成为助力广西经贸发展的市场领跑者和强力引擎。

说到专业服务，不得不提中国银行广西分行营业部，这家早在2011年就登顶全国“百佳”的网点是该行的“全功能型网点”，设有“出国金融服务中心”、“‘中银理财’个人理财中心”、“贵金属销售中心”、“‘理想之家’个人贷款中心”四大中国银行品牌业务中心，能够为客户提供专业、专属的各类本、外币对公、对私金融服务。仅外币兑换，就可受理包括印尼卢比、泰铢、菲律宾比索等东盟国家货币在内的共计19种外币的兑换业务，是目前广西出国金融产品最丰富、外币币种最齐全的营业网点。2013年该部共接待出国人员2.6万人次，结售汇业务总额高达2亿多美元，外币因私结售汇交易量占南宁辖区整个市场份额的50%以上，成为客户办理出国金融业务的首选网点。

用心服务是关键

在中国银行桂林分行营业部忙碌的营业大厅内，一位刚在“爱心窗口”办理完业务的老人说道：“我就喜欢来中行办业务，这里有对老人家特别照顾的窗口，业务办的快，服务又热情。”近年来，残疾人专窗、爱心专座、轮椅、盲文密码器、老花镜、业务快捷窗口、甚至导盲犬的停歇地，这一个个专门为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供的便利服务，在中国银行广西分行网点逐个开花。

在中国银行南宁市邕州支行营业部大厅，有一块外语志愿者服务的牌子，上面列出了志愿者的名字，熟悉的语种以及联系电话。“这些都是我行员工，他们分布在不同的网点和部门，如果客户有需要，随时可以联系他们。”邕州支行营业部副主任黄菁告诉记者，有些员工可能当天休息，但只要客户有需要就会尽力赶过来，“我们把这个列出来就是为了方便使用不同语言的客户”。中国银行广西分行是中国-东盟博览会的唯一主办银行，每年盛会期间，都会接待很多东盟客户。经过多语种服务团队细心、专业的指导，很多东盟客户都在该行顺利地办完了业务。

去年的一天，一位中年男子走了中国银行南宁市埌东竹溪南支行，只见他在营业大厅把手中的大红纸一摊开，“感谢信”三个大字立即吸引了大伙的目光。原来，该客户姓韩，常年出差在外，家中有70多岁的父母。不久前，韩先生的母亲外出时不慎摔倒，疼得起不了身。孤立无助的时候，老人家看到了不远处的中行网点，想起平时到中行办业务时，中行员工热情周到的服务，于是试着到这家网点寻求帮助。当老人忍着疼痛、艰难地走进网点时，竹溪南支行当班大堂经理和保安同志立即上前扶住了老人，并从网点便民服务箱找来消毒药水给老人家清洗伤口。网点的理财经理和保安还专程护送老人家回到家中。在联系了老人的家人，确认老人家并无大碍之后，中行工作人员才离开了老人的家。 “客户在遇到困难的时候，能够首先想到我们中行，说明我们的服务得到了老百姓的认可。”对此，该行员工这么说。

成绩背后是担当社会责任的付出

在记者的采访过程中，不管是中国银行广西分行不同层级的管理人员，不是营业网点各个岗位的员工，他们都在反复强调中国银行总行提出的“当社会责任，做最好的银行”。

“这一理念在广西分行上上下下都得到了一致的认同，并已经融入全行各项日常工作中”，中国银行广西分行行长杨展鹏介绍说。2008年，该行提出了“打造当地最好商业银行”的战略目标。该行强调，要做最好的银行，首先必须要做服务最好的银行。为此，该行把服务提高到战略地位的高度来抓。近年来，该行终坚持实施服务“一把手”工程，即要求各级机构“一把手”从始至终高度重视和参与服务管理，对本单位的服务管理工作负总责，把服务工作目标、任务及完成情况纳入对“一把手”的绩效考核内容。几年来，通过服务“一把手”工程的实施，全行服务意识深入人心。

作为中国—东盟博览会唯一主办银行，中国银行广西分行已经连续10年为博览会提供优质金融服务，并通过博览会的平台展示了中国银行雄厚的业务实力和高水平的服务水平。随着“担当社会责任，做最好银行”理念的深入，中行广西区分行的优质服务也得到了社会各界的一致认可。近年来，广西区分行已连续多年获得广西壮族自治区政府颁发的“金融机构支持广西经济发展突出贡献奖”，广西区分行行长杨展鹏也连续多年荣获自治区政府颁发的“支持地方经济发展突出贡献银行家”称号。

来源：新华网 2014-03-26