昨日，长春市民傅大爷将一封感谢信送到了本报，希望通过本报感谢一下中国银行四道街支行窗口业务员赵宇婷和支行副行长孙海宇。因傅大爷身份证与养老金存折上的名字同音不同字，中国银行工作人员经过上下沟通和信息核实，将老人的问题解决了。

身份证与存折上名字同音不同字无法取钱

2月1日10点左右，81岁的傅大爷来到中国银行四道街支行办理业务，结果因为存折上的名字与身份证名字不一样，不允许取款。“当时我负责办理老人的业务，老人想从养老金内取4000多元。当时老人养老金存折上面的姓氏是‘付’，而身份证上却是‘傅’。”窗口业务员赵宇婷说，因音同字不同，需要老人出具其他的证明。傅大爷赶紧拿出户口簿及曾在户口所在地管辖区派出所出具的关于曾用名更正的证明。

经过信息比对，赵宇婷发现，老人户口簿上确实有曾用名这一栏，上面显示的姓氏是“付”，可除了这个姓，名字的最后一个字又出现了同音不同字的情况。“养老金的折上名字的最后一个字是三点水的‘瀛’，而户口簿上曾用名上却是军营的‘营’，而派出所出具的证明，只能证明身份证上与户口簿上是一个人。”赵宇婷说，这样还是存在姓名不符的问题，于是，赵宇婷赶紧请示当班副行长孙海宇解决此事。

银行工作人员积极协调 感动老人

孙行长了解情况后急忙安慰老人，“老大爷，请您稍等，我马上向上级请示，一定让您取到钱”。”孙行长说，老先生当年（2002年）是用一代身份证开的户，现在都需要进行真实性核实，信息不一致是没有办法取钱的。

经孙行长与上级授权人员及业务主管沟通协调后，采取证件辅助加现场核实的方式对老人的身份进行核实。首先按二代身份证号升位规律一系统中留存的一代身份证号进行核对，然后对存折密码进行验证，最后又对老人的一些基本信息进行了询问，比如出生年月、工作单位，联系电话等。

“核实完这些情况后，我们向上级部门进行了汇报，并做了书面说明，证实存折上名字与取款的老人是同一人。”孙行长说，现在老人在中国银行的任意网点都可以取款了。

对于这样负责人的银行工作人员，老人说，当时留信息时也没注意名字上的每个字都必须与身份证上的名字一一对应，弄得自己现在很多事情办起来比较困难。“几个小时，他们一方面安慰我别着急，耐心等待，一方面积极与上级部门沟通，当时都到中午了，行长和业务员忙得午饭都顾不得吃，我非常感动。”在感谢信中老人还说，“经过党的群众路线教育实践活动，你们真正把实践教育活动的效果落实到了为顾客群众服务上了。”看着老人写的感谢信，孙行长说，“担当社会责任、做最好的银行是我们中行发展战略，服务好客户是自己和同事们应该做的，根本不用感谢，以后我们还要进一步提高服务质量和服务效率，提升客户体验。”

来源：城市晚报  李艳  2015-02-09