相知无远近，万里尚为邻。广州外国人士众多，对外交流频繁，目前共有51个国家在广州建立了领事馆。中国银行广东省分行依托做好外国驻华领事馆综合服务，打造面向广大个人和公司客户的出国金融服务品牌，充分体现了“担当社会责任，做最好的银行”的发展战略以及中国银行全球服务的理念。近来，该行充分利用广州领事馆聚集的地域优势，以领事馆综合服务为切入点，在跨境商旅、跨境消费、出国留学、代办签证等领域与领事馆加强合作，巩固和强化中国银行出国金融服务品牌，并取得了良好的经营业绩。

启动综合服务机制

广东省分行在充分调研、了解各国驻广州领事馆需求的基础上，制定了领事馆综合服务方案，包括构建完善的服务组织架构、明确服务对接关系、构建高效的内部管理机制、构建顺畅的外部沟通机制、制定专属/特色服务方案。对内建立档案管理、信息互通、培训宣导、应急处理等服务保障，对外实施高层走访、专员对接、应急受理等服务措施。在省行、二级行、网点层面分别建立对应的领事馆服务小组，构建完善的领事馆合作服务架构。

领事馆综合服务机制启动以来，广东省分行领事馆综合服务领导小组通过高效的外部沟通及应急处理机制，有效解决了“英国驻广州总领事馆增加企业网银操作员”、“埃塞俄比亚驻广州总领事馆人员办理结售汇、短信通业务”、“加拿大驻广州总领事馆人员办理开户”等领事馆日常服务事宜，得到了领馆方的高度认可，提高了服务效率和服务品质。

积极开展高层走访

广东省分行建立领事馆日常走访机制，开展多层级、全方位的领事馆互访工作，积极寻找业务合作机会。该行先后于2015年1月参加广东省外事办举办的领事馆联谊活动，与包括英国驻广州总领事在内的各国领事官员沟通交流，拜访新西兰、马来西亚驻广州总领事馆总领事；4月拜访加拿大驻广州总领事馆总领事；6月作为唯一一家银行受邀参加新西兰驻广州总领事馆迁馆仪式；7月接待美国驻广州总领事馆商务处副领事一行，洽谈“感受美国”沙龙活动合作事宜。同时，对英国、澳大利亚、韩国、荷兰等国领事馆进行走访，在业务合作等方面进行沟通。2015年该行成功拓展哥伦比亚驻广州总领事馆开立对公存款账户。截至2015年6月，共有48个国家的总领事馆、内设机构在该行开立对公存款帐户。

举办出国宣传月活动

各国领事馆在出国教育、旅游、移民、签证相关政策方面具有很高的权威性，与其合作开展相关出国金融活动，将帮助出国金融客户了解到最可靠、前沿的官方信息，为客户带来更多的便利。

2015年3月以来，广东省分行与相关领事馆合作，统筹协调留学中介、旅行社、培训机构等行内外资源，推出加拿大、澳大利亚、马来西亚、泰国宣传月活动，每期活动持续1-2个月，为客户提供相关国家政策介绍、产品优惠等信息。通过在网点张贴海报、摆放折页、放置易拉宝、借助中国银行广东省分行公众微信号推送该国相关资讯等方式，让客户在领略、了解他国特色的同时，提升对中国银行出国金融服务品牌的信任度。在出国宣传月活动期间，该行联动加拿大、悉尼、马来西亚分行，成功举办多场以出国留学、旅游为主题的展会活动。现场特邀领事馆负责教育、旅游及签证的官员介绍最新的留学、旅游资讯及签证办理流程，提供客户与心仪国外院校招生代表一对一面试机会及我行海外实习、海外见证开户现场激活等服务，丰富了展会内容，提升了客户体验。

下阶段，中行广东省分行将继续深入推进领事馆综合服务，坚持依托领事馆权威平台提升出国金融服务品牌美誉度，坚持推进走访机制捕捉市场机遇，打造个人和公司客户多维度、多方面的出国金融服务品牌。

来源：凤凰网  2015-08-11