新春佳节将至，记者近日从中国银行北京市分行了解到，为了满足春节长假期间客户的金融服务需求，该行专门制定了服务方案，安排了一系列便民优惠措施，努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。

厅堂服务“不打烊”

中行北京分行相关负责人告诉记者，“在春节期间将统筹安排网点的营业时间，保证开门营业网点数量充足，服务半径覆盖首都各区县，并优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务均可正常办理。”

据悉，春节期间，中行北京分行将有不少于50%的网点对外营业；为方便客户合理规划业务办理时间，各休业网点也将提前公布营业安排。同时，中行手机银行可提供网点在线预约排队、智能在线客服等功能，以最大限度地为客户节省等候时间。

“那些出门没有带卡而又急需用钱的客户也不用心急，使用中行"ATM无卡取款"功能，就可以在周边中行的ATM进行取款。”上述负责人说，中行提前通过各种措施和安排，为节日期间客户解决后顾之忧。

走进中行网点，记者还注意到，为提升客户体验，中行北京分行在现有智能化网点建设的基础上进一步优化，不断提升智能化服务水平，日前又推出了“智能柜台”项目。智能柜台以“客户自助、柜员辅助”为主要处理模式，包括开卡开户、流水打印、外币兑换、境内外汇款等13大类非现金业务可通过智能柜台办理，不仅操作页面简洁美观，办理时间较传统柜台也大大缩短。

目前，中行智能柜台已在中银大厦支行、建国门外支行和北京分行营业部成功投入使用，客户体验反响良好。据悉，今年智能柜台还将陆续在北京地区其他营业网点内投入使用。

特色服务“不缺席”

春节长假一贯都是居民消费的高峰时期，为了给百姓带来实惠，中行也进一步突出了服务特色与优惠力度。

春节假期也将迎来一大波出境游，客户免不了需要随身携带外币现金。记者了解到，作为外汇专业银行，目前中行可以支持多达26个币种的外币兑换，为客户提供充足的外币现钞、零钞，全面满足客户现金支取、外币兑换等金融需求。

为了展现中行的外汇业务优势和服务特色，中行北京分行在2017年继续推出“中行外币狂欢月结汇月月有优惠”活动，每月一个优惠币种，持外币现金到网点柜台兑换人民币就可享受外币现汇兑换人民币的价格优惠。例如，1月的优惠币种是加拿大元，现钞结汇按现汇结汇价结算，客户可享受兑换优惠。此外，针对出境旅游群体，中行银联信用卡也推出了境外消费三重返现优惠，单笔消费返现更是最高可达到21%。

值得一提的是，对于热衷外汇市场投资的客户，记者还了解到，除了周六、日国际市场休市期间外，中行外汇买卖、黄金、白银、铂金、钯金交易等传统优势业务在春节期间仍会提供正常的报价和交易服务；外汇双向宝、贵金属双向宝同样可以在春节期间进行交易，实现了外汇交易“不休市”。

记者注意到，中行节日营销活动也颇具特色。从开年伊始，该行就相继推出了麦当劳借记卡闪付消费满30元立减15元、丽家宝贝借记卡满100元立减20元活动；学生在清华大学和人民大学校园的自助饮料售卖机使用借记卡闪付购买，也可参与随机立减活动。信用卡还推出了热门商圈餐饮消费、境外购物消费等超值优惠和贴心服务。如，使用中行银联信用卡可以在西单商圈君太百货、汉光百货和蓝色港湾商圈的多家知名餐饮商户享受消费满减和代金券抢购等优惠活动；离京返京客户在北京首都机场可享受50多个品牌的餐饮商户门店满减优惠。

手机银行“实惠多”

记者还从中行北京分行了解到，为满足百姓节日期间多样化的金融需求，该行依托全新手机银行3.0平台也推出了一系列便民惠民活动。

据介绍，使用中行手机银行，不仅境内人民币转账汇款手续费全免费，而且，进行跨境汇款，既方便快捷又可享受汇款手续费9折优惠，向境外的中国银行汇款更能获得手续费全免的优惠。对于出国留学、旅行、探亲等客户，每天早7点到晚10点，使用中行手机银行可进行24种外币的实时结汇购汇或外币现钞兑换。中行手机银行还可实时查询外汇、贵金属行情，购买专属高收益理财产品，用手机银行认购基金更可享受手续费6折优惠。

“当然，诸如水、电、气、热、手机、固定电话、社保等民生缴费以及社保、公积金等信息查询也可通过中行手机银行办理。”据中行北京分行相关负责人介绍，2017年全年，只要开通手机银行就可免费获得价值100元的安全认证工具一个。

不仅如此，通过中行手机银行，还可以在线购买余额理财，申请中银E贷、在线质押贷款等多种贷款产品，为客户提供全方位的金融服务支持。

此外，中行推出的“E融汇”手机客户端，方便客户通过手机了解外汇、黄金市场行情，还可以在“E融汇”上直接下单做交易，有效避免了客户在春节期间因外汇黄金市场发生波动而错过买入时机。

来源：金融时报  李岚  2017-01-27