为了提升车险理赔服务水平，积极做好春节假期的理赔服务工作，近日中银保险河北分公司车险部和理赔服务部联合对辖内机构进行了车险理赔服务现场模拟测评活动。

此次测评，公司严格按照《2016年河北省车险理赔服务自律检查方案》中现场查勘检查项目及评价标准，从全辖7家中心支公司中挑选了邯郸中支、衡水两家具有代表性的机构、地市，提前设置了测试场景和测试流程。测试现场模拟了双方交通事故，并有人员受伤，调派分公司查勘员和第三方公估公司查勘员现场勘查并提供理赔服务。

从现场测评情况来看，接受测试的两位查勘员对事故发生原因了解充分，对客户的现场处理指导清晰到位；均能在报案后3分钟内联系客户并及时到达现场；查勘车辆标识清晰、查勘人员着专用服装、胸牌佩戴整洁、随车单证齐全；现场口述服务流程规范、能够主动告知一套完整的理赔程序及所需理赔手续、告知后续理赔事宜等。其中，邯郸中支查勘员冉双伟取得了满分100的好成绩。

通过此次测评，不仅反映出中银保险河北分公司车险理赔查勘人员的查勘服务质量有了较大提升，更为做好春节假期的客户理赔服务工作提前做好了保障。

来源：河北经济日报  王建娟  2017-02-03