金砖国家领导人厦门会晤将于9月举行。作为此次会晤的金融服务保障银行，中行厦门市分行近日全方位升级厅堂服务，在辖内所有网点上线智能柜台,以便捷、高效、安全的智能化服务，全力优化客户体验。

“不到5分钟，开卡就顺利完成，好厉害！”在市民张先生看来，在“智能柜台”办理业务，没有玻璃墙，很好地拉近了银行与客户的距离。据悉，中行“智能柜台”高效集成近80%的个人非现金业务。它界面清晰，操作简单，涵盖人脸摄像头、话筒、监控摄像头、签字笔、二维码扫描、U-key发放、凭条打印、读发卡、身份证扫描、指纹感应等模块，可办理开卡、信息变更、挂失、理财、网上商城、转账汇款等20多项个人非现金业务。全程在客户视线范围内，在提升业务效率的同时，保障客户账户安全。

与传统自助设备相比，它们更多地融合了互联网思维，如引入了“购物车”、“扫一扫”等，让客户办理业务就像使用智能手机一样简单。以打印流水明细为例，点击屏幕上的选项，接着插入银行卡、输入密码，选择查询时段，即可点击打印。简单几步，轻松打印好流水签单。不用再排长队、不用手写单据，只要指尖轻轻一触，便可自助完成。在操作过程中遇到问题，只要点击“求助”按钮，还可随时召唤服务专员到身旁答疑解惑。

“全程只需1次签名，全程‘零盖章’，整个过程非常方便，速度比传统柜台提升3倍以上。”该行相关负责人介绍。这样一来，既可将传统银行网点变成金融服务“体验店”，为客户带来更好体验，也可有效释放柜台人员劳动力，为客户提供更贴心、精准的服务。

此外,为了确保给厦门会晤提供优质服务,中行厦门市分行还全面翻新辖内网点服务标识，做到网点标牌门楣清晰、在网点内用中英文明示收费标准、营业时间、咨询投诉渠道等各类公共信息；同时，强化涉外金融服务能力，在全辖网点明显位置设置便于客户使用的免拨直通客服电话，提供中英双语服务；设置中英文对照的客户意见簿；细化涉外业务服务流程；加强外汇、外卡业务、金融英语等课程培训；举办金砖四国货币防伪知识培训；推动网点人员熟练掌握旅行支票、外币兑换等外籍客户常用业务等。

来源：金融时报  黄永春  2017-07-17