银行网点服务体现了银行的软实力与竞争力,网点特别是柜台服务是银行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识银行的开始。记者了解到,近年来中国银行广东省分行加大了网点柜面服务质量的管理,取得了较好成效。其不仅通过智能设备、移动互联网社交平台提升了业务办理的效率,延伸了服务的范围,同时通过体贴入微的措施,为服务注入了人性化的温情。

智能柜台提升体验

排队往往是近年来银行柜台服务最屡受诟病的部分。不过,如今的银行体验却大不一样,智能化升级服务稀释掉了臃肿的人流。记者近日走进中国银行广东省分行营业部,该银行网点宽敞明亮,没有拥挤的人群,客户无需排队,其中自助办卡只需5分钟就搞定,甚至有路过的市民在大厅的沙发上休息歇脚。

这或许首先要归功于近日中国银行广东省分行近500家网点新一批智能柜台的成功上线。作为银行柜台服务的延伸,智能柜台为广大金融消费者提供了诸多便利。据中国银行广东省分行相关人士介绍,智能柜台目前可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等29种非现金个人业务。

据介绍,如果客户想办理一张新的银行卡,传统柜台办理需要20分钟左右,在智能柜台上办理只需5分钟。客户想打印自己银行卡的交易明细,在传统柜台打印一份2年的交易流水,从排队到完成打印整个过程约需25分钟,在智能柜台上办理,仅需2-3分钟左右即可。

相关人士表示,目前智能柜台可迁移传统柜台约60%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍。

针对目前老年人依赖存折的情况,到人工柜台领取退休金、社保耗时的情况。相关人事透露,智能柜台即将上线新功能,将支持存折取款功能,对于老年人领取退休金更为方便快捷,也节省了排队时间。

便民服务细节入微

据介绍,针对排队难题,“中国银行广东分行”微信公众号已开通网点取号预约排队功能。

据悉,网点取号预约排队是中国银行推出的一项方便客户办理柜台业务的智能服务功能,具有“轻松预约、远程取号”,“按时查询、到号提醒”、“无需注册、无需付费”等特点。客户只需关注“中国银行广东分行”微信公众号,通过“粤服务”———“网点取号”功能,即可查看全辖所有网点当前客户排队情况,并进行预约排队。

银行的服务看似不起眼,但正是这些不起眼的小细节决定着人性化服务的品质。记者看到,中国银行广东省分行营业部的整体风格舒适宁静,非现金区、对公业务区、柜台业务办理区、自助存取款区各成一体,井然有序,中间区域则错落有致地分布着轻松舒服的坐椅、沙发,三三两两的客户坐在沙发上休息,客户经理介绍,早在几年前中行就替换了冷冰冰的金属座椅,等候区变换为舒适的沙发,因此,甚至有附近的居民和路过的市民专门进来休息歇脚。

记者在中国广东省分行看到了贴心的一幕。客户经理拉开了柜子,一辆折叠的轮椅在柜子里放着,原来这是为腿脚不便的老年人准备的。据这位客户经理介绍,中国银行广东省分行还有不少暖心的便民服务,如防止空调过冷,特意为客户等候时准备的披肩、抱枕,此外该行还准备了雨伞、老花镜、婴儿车、计算器、手语、小语种服务等便民措施,记者甚至在桌子上看见了眼镜清洗器。

针对目前移动通信工具发达的情况,中国银行的大厅甚至专门设置了“手机加油站”,客户只需要设置密码,就可以安心地把手机存放进去充电,解决了在外手机没电的尴尬。

来源：新快报  黎华联  2017-09-18