2017年9月21日，第二届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会在甘肃省敦煌市正式开幕。本届文博会由甘肃省人民政府、文化部、国家新闻出版广电总局、国家旅游局、中国贸易促进会共同主办，旨在推动文化交流，共谋合作发展。来自51个国家、3个国际和地区组织的代表参加了此次盛会。作为第二届敦煌文博会金融服务保障单位，中国银行担当主办银行使命，对文博会提供了金融服务支持和保障。

各级领导重视提前布局谋划

“中国银行作为一家连续经营百年以上，以担当社会责任为理念的国际化大型银行，支持敦煌文博会是其义不容辞的责任和义务。”中国银行甘肃省分行行长臧新军说。

中国银行作为第二届敦煌文博会金融服务保障单位，各级领导高度重视敦煌文博会的金融支持和服务工作。今年以来，中国银行甘肃省分行行长臧新军、副行长余岳等省行领导先后多次来敦煌专题调研，积极安排部署相关事宜，对敦煌文博会项目融资情况进行调研，与敦煌市政府相关领导和企业负责人座谈，积极沟通接洽，推动项目进展。

9月21日，受中国银行甘肃省分行臧新军行长邀请，中国银行国际金融研究所所长陈卫东博士参加了第二届敦煌文博会“一带一路”国际产能合作产业园区建设论坛，并作了题为《创新金融支持体系，推进“一带一路”国际合作》的主旨演讲。

中国银行酒泉分行行长魏晓春先后六次深入敦煌市，对中国银行敦煌支行POS非接改造、外币代兑点建设和优质金融服务工作检查并督办，全力推动文博会各项金融支持和服务措施落到实处，得到了人民银行兰州中心支行和敦煌市委、市政府的充分肯定。
在组织机制上，中国银行敦煌支行根据省分行文博领导小组架构，成立了敦煌支行“第二届文博会金融服务现场指挥领导小组”，制定了工作推进计划，建立了应急预案，集全行之力助推文博会金融服务工作。

彰显中行特色金融服务文博

“中国银行服务国际大型活动经验丰富。近年来，中国银行先后被北京奥运会、亚太经合组织非正式首脑会议、中国东盟博览会等指定为唯一银行合作伙伴，圆满完成了各项金融服务，这些都对我们服务敦煌文博会打下了良好的基础。”中国银行甘肃省分行行长臧新军说。

目前，中国银行拥有超过630家海外机构，覆盖51个国家和地区，其中“一带一路”沿线机构总数达18家，与世界189个国家和地区的4000余家银行建立了代理行关系。今年7月13日，中国银行与北京冬奥组委举行签约仪式，中国银行成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴。在此第二届敦煌文博会召开之际，中国银行积极发挥“百年银行”的优势，在8家外宾下榻的酒店、机场和火车站设立外币代兑点，驻点进行外币兑换服务，提高了文博会服务质量。

中国银行在现有兑换美元、英镑、欧元、港币、日元、加拿大元、澳大利亚元、新加坡元等8个币种的基础上，增加了瑞士法郎、印度卢比、韩元、澳门元、新西兰元、俄罗斯卢布、泰铢等7种小币种兑换业务。准备外币现钞折合美元39万元，配送到所有网点和8个外币代兑点，满足嘉宾随时兑换小面额现钞的需求。同时，延长外币兑换时间，在文博会召开期间，每天早8时至晚8时在8个代兑点开展外币兑换服务。为做好外币代兑服务，中国银行敦煌支行定制了库包、外币鉴别图册、外币鉴别机具、外币兑换标示牌等，充分展示中行良好的品牌形象。

文博会期间，中国银行甘肃省分行抽调4名优秀的大堂经理、客户经理参加敦煌文博会金融服务工作。酒泉分行抽调8名优秀员工充实到文博会外币兑换服务人员中。文博会期间，共进行外币兑换86笔，金额达4.8万美元，涉外金融服务能力稳步提升。

为提高文博会金融服务质量，中国银行敦煌支行对所有员工进行了服务礼仪、英语口语、公务接待和外币鉴别与兑换等内容的培训，组织员工学习规章制度并作专题讨论，营造了良好的“建合规文化，做合格员工”的氛围，确保文博会期间金融服务合规运行。

举办文博会文优礼仪服务培训班，以大型会议接待、服务礼仪及银行商务英语等内容为主，全行六十余人作了相关培训。为提高敦煌当地重点涉外宾馆酒店外币代兑业务水平，确保文博会期间外币代兑业务的顺利开展，对来自敦煌宾馆、敦煌国际酒店等16家重点涉外宾馆酒店的24名前台收银人员及财务人员进行了外币鉴别及兑换业务培训。组织全行员工开展文博会突发事件应急演练。

落实各项措施营造良好环境

良好和谐的内外部环境，是做好金融服务文博的关键因素。

中国银行敦煌支行在甘肃省分行、酒泉分行党委的大力支持下，完善工作方案，明确任务目标，制定了《中国银行敦煌支行第二届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会金融服务方案》和《中国银行敦煌支行第二届文博会突发事件应急预案》。应急预案包括“系统故障、停电处置、服务投诉、ATM故障、抢劫、诈骗、消防和舆情”等方面，并对部分预案进行了演练，通过演练，提升了全体员工应对突发事件的综合应急能力。
为加快做好第二届敦煌文博会金融服务各项基础工作，中国银行敦煌支行建立了金融支持文博会定期报告、宣传反馈、检查督导等机制，组建了微信联络群，设立了宣传专栏，及时交流工作经验，展示工作成效。中国银行敦煌支行专门抽调人员设立了“文博会工作督导小组”和“设备运行保障小组”。自5月以来，“督导小组”和“保障小组”扎实工作，有效推进了自助设备和本、外币卡POS巡检、外币代兑点建设等工作。

为优化外部形象，敦煌支行对办公楼外墙、玻璃进行了清洗，同时还购置花卉绿植美化营业环境，提升客户服务体验，还组织人员对各网点及办公楼消防设施及安全情况进行检查，消除安全隐患。

加快硬件建设提供便捷服务

为做好文博会期间金融服务工作，敦煌支行在硬件配置、设备维护等方面狠下功夫，优化营业网点厅堂宣传物料布放、物理布局，营业网点对外服务形象得到了进一步提升。目前，中国银行敦煌支行已建成“智能服务网点”三家，智能化柜台的投入使用，使业务办理速度更加便捷。
为确保文博会期间自助设备运行和外币支付结算系统正常，中国银行敦煌支行专门成立文博会设备维护巡查小组，对首届文博会布放在敦煌国际会展中心、敦煌机场及4家重点涉会宾馆的6台ATM设备及其他12台依附式和离行式ATM设备进行了认真细致的检修和维护；对48家涉外酒店的POS机具外卡收单功能进行了调试，大幅提升了电子设备的运行效率，确保设备运行平稳。

文博会期间，在中国银行甘肃省分行的积极协调下，敦煌支行还在国际文化产业展览交易会上设立展位，向嘉宾展示敦煌风格的金、银等贵金属产品，满足文博会参会嘉宾多样化的消费需求。同时，智能金融服务机器人灵灵也一同亮相，为大家展现智能机器人带来的方便、快捷、有趣的金融服务新体验。

第二届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会已经完美落幕。对于以优质、高效服务支持这一盛会的每位中行人来说，心中感到无比自豪。因为他们有幸与敦煌文博会结缘，共同见证了敦煌文博会的成功与辉煌，以高度的社会责任感，展示了“百年中行”形象，共同为‘一带一路’建设添砖加瓦。

中国银行自1912年成立至今，已有105年的历史，拥有独特的全方位金融服务平台，集商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁及其他金融服务等发展格局于一身，能满足不同客户的复杂业务需求，真正提供全方位、一站式金融服务。

第二届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会在敦煌举办，中国银行发挥其独特优势，秉承“服务文博、建设甘肃、推动文化交流、共谋合作发展”的文博会金融服务核心理念，以“担当社会责任，做最好的银行”为目标，全力助推第二届敦煌文博会的成功举办。

来源：兰州晚报  2017-09-27