当焦急的母亲走下警车，一眼看见两个孩子手捧一个冒着热气的水杯，在中国银行信丰支行营业部的大厅里大口吃着点心的时候，她冲向前去抱住了这两个因为和自己赌气，就在在寒冷的冬天风餐露宿，流浪了一天一夜的孩子，自己那整晚没合上的双眼再也忍不住，奔涌出了喜悦的泪水。

“谢谢中国银行，谢谢王师傅，没有你们，我真不知道他们还要在外面流浪多久才找得到，真是太感谢你们了。”孩子的母亲陈女士说到。

在赣南革命老区，江西省信丰县的中国银行大厅里，在场人们见证了这一幕温暖、动人场景，事件还得到了当地媒体的争相报道，一时间，中国银行热心帮助焦急父母找到两个出走少年的事迹得到了大家的好评点赞。

敏锐的中行好保安——王建平师傅

最先发现两个出走少年的是中国银行保安王建平，“我在中国银行做保安有14年了，中国银行‘制度化、标准化、规范化’的日常巡查工作要求，练就了我善于观察周围环境的本领，我当时就是在例行巡查中发现了这两个孩子。”

回想起那天下午，当他进行例行的每日点案防巡查时，自助银行门口两个骑着自行车的小男孩引起了他的注意。想到他看到微信朋友圈里转发的一条关于帮助一位无助母亲寻找两名出走少年的消息，结合多年工作经验，他意识到那两个出走的少年，可能就在自己的眼前，王建平马上走了出去和这两个少年交谈。

两个少年，大的12岁，小的10岁，出于对陌生人的警觉，他们开始不肯向王师傅透露相关信息，在中国银行工作多年的王师傅，不仅练就了善于观察环境的本领，也积累了丰富的服务经验。王师傅通过嘘寒问暖、关切聊天的方式，很快就让两个孩子打开了话匣子，并得知这两个孩子来自近百里外的安远县车头镇，因为和家里赌气，兄弟两个人独自揣着几百块钱，骑着单车来了一场“说走就走的旅行”。

温暖的中行好员工——谢秋萍经理

看他们在外面天寒地冻，王师傅便邀请他们进营业厅坐坐。随后，他马上报告了大厅的理财经理谢秋萍，谢经理热情的引导他们在大厅的客户接待区坐下。大冬天，看着两个孩子冻得打抖，谢经理立即为他们倒了两杯热水，还拿来大厅里招待客户的小点心给他们充饥。他们放下手中冰凉的矿泉水和辣条，狼吞虎咽的吃起了谢经理给的点心。两个小家伙就像两只在寒风中漫无目的游荡着的离群“候鸟”，瞬间来到了中国银行这个温暖的避风港，感受到了久违的温暖。

回想起当天热心照顾两个孩子的初衷，谢经理笑了笑，说道，“当时我也没想这么多，现在我们行都在争创‘最佳服务、最佳形象、最佳业绩’，所以对客户提供最好的服务也是我的职业习惯了，看到两个孩子这么可怜在外面吹着风，冻得发抖，看到也非常心疼，所以就赶紧倒了热水，拿来点心给他们，中国银行是个温暖的大家庭，它的温暖既是给客户的，也是给社会的，担当社会责任，做最好的银行是我们的宗旨。”

社会称赞的好榜样——中国银行好员工

“谢谢您！谢谢您！千万不要让孩子再走出去了，我马上就赶过来。”

当谢经理在照顾着两个少年的同时，王师傅赶紧拨通了110电话，并通过寻人消息里的电话联系上了孩子们的母亲。

少年的母亲陈女士一个人在镇上的制衣厂打工，当发现两个孩子突然出走，可把她急坏了。远在广东工作的丈夫听到消息后，当天下午就赶回了家里。陈女士工作的制衣厂也发动了全厂员工共同在安远县的各个地方寻找这两个孩子，可是地方这么大，要到哪里去寻找这两个孩子呢，冬天瑟瑟的寒风就像刀子一样割在这对父母的心上。

当地公安局在信丰县新田镇的监控中找到过这两个孩子的身影，陈女士就抱着一丝希望和公安一同来到了信丰县城，大海捞针般的找寻着孩子的踪影。直到陈女士接到中行的电话，她和丈夫心里悬着的大石头才终于落地了。

当他们急忙赶来中国银行，就出现了开头那个温馨、感人的场景。

“中国银行真不错，年初业务这么忙，还这么热心帮助老百姓。”陈女士与两个孩子相拥的场景虽然没有被相机定格，却在大厅里熙熙攘攘的客户心中留下了深刻的印象，围观的客户纷纷为中国银行员工的热心和责任感竖起了大拇指。

近年来，中国银行江西省分行不断强化客户体验思维、固化对外服务标准、提升全行员工的服务水平，该行连续三年系统性开展“四个层次”服务劳动竞赛，有效提升了全辖网点服务效能，并荣获了“江西省五一劳动奖状”，成为近年来四大行中唯一获此荣誉的省行机构。

来源：央广网  简劼  2018-01-21